公共圖書館如何優化老年讀者服務

徐裕斐

摘 要 近年來，隨著人口老齡化以及圖書館服務功能的拓寬，老年讀者越來越成為公共圖書館的重點服務對象。然而，目前公共圖書館在這一領域還存在著服務定位偏差、服務能力不足等問題，本文立足常山縣圖書館現狀，對存在的主要問題作出分析，并提出與時俱進的解決方法與途徑。

關鍵詞 公共圖書館；老年讀者；服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）198-0164-02

在物質社會快速發展、人民生活不斷富裕的今天，我們已經有能力并且也迫切需要不斷靠近“大同”的理想狀態，使得老年人不僅能夠老有所養，也能心有所安，這是我們實現偉大“中國夢”的重要一環，也是當今社會公共文化服務的重點所在。公共圖書館作為公共文化的重要組成部分，有必要不斷拓寬自身的服務領域，提高自身的服務水平，在老年讀者服務這一塊積極作為。要做到這一點，不僅要直面大數據時代和老齡化社會帶來的雙重挑戰，自覺調整原有的服務理念，還要正視老年人文化水平參差不齊、興趣愛好五花八門的現狀。下面筆者就公共圖書館如何優化老年讀者服務，立足常山縣現狀談一些想法。

1 老年讀者服務現狀

1）老年讀者基數不斷增加。我國早已進入老齡化社會。根據國務院2017年2月28日印發《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，從2016年到2020年，全國60歲以上老年人口將由2.21億增加到2.55億左右，占總人口比重將由16%增加到17.8%左右。據常山縣老齡辦預計，常山縣“十三五”時期，老年人口將快速增長，人口老齡化形勢將更加嚴峻，全縣60歲以上老年人口將從2016年底的6.4萬人增加到2020年的8.2萬人，占總人口比重將由18.7%增加到20%以上。老年人群不斷增加的同時，利用公共圖書館的老年讀者的數量也必將呈現遞增的趨勢。

2）老年人是利用公共圖書館的主要人群。據筆者調查，近年來，平均每天到常山縣圖書館借閱圖書和利用閱覽室的讀者當中，老年人所占的比重達30%以上，并且這個比重有著增長的趨勢。相比較集中于寒暑假、周末利用公共圖書館的學生人群，老年讀者的到館率十分穩定且花在圖書館的時間普遍較長。他們中有些人甚至把到圖書館當作每天必做的功課，還有一些老年讀者每天幾乎同圖書館工作人員一起上下班。

3）老年人的文化水平差距較大且愛好不同。筆者對主動利用公共圖書館的老年人作了調查，發現他們主要集中于離退休干部、專業技術人員以及教師隊伍等高素質人群。而一些長期生活于鄉村、文化素質偏低的老年人鮮少看書，但偶爾也會因為圖書館冬暖夏涼的環境或是陪伴晚輩等原因來館，成為圖書館的潛在受眾。因為興趣愛好的不同，老年人選擇的書刊讀物也不盡相同，筆者曾做過一次問卷調查，發現82%以上的老年人喜歡讀養生、飲食類圖書，76%以上的老年人喜歡看花卉、攝影、垂釣及娛樂類圖書，65%以上的老年人喜歡讀社會、經濟類綜合圖書，還有少數老年人喜歡看周易、風水、相學等圖書。

4）公共圖書館對老年讀者的服務水平尚待提高。據筆者觀察及實地走訪，常山縣圖書館包括在內的許多公共圖書館在讀者服務建設中，除了最初對建筑、樓梯、坐席的設計上考慮了殘疾人等特殊人群的因素，以及近幾年對于青少年開始突出考慮，如：建立少兒專區，在每年的報刊書籍購買時花了較大比例的資金購買少兒讀物和繪本，舉辦暑期親子活動等。專門針對老年讀者的服務卻較少，表現在：適合老年人文獻資源偏少，沒有為老年人提供健康醫療急救措施等等。另外，新興的圖書館設備像移動圖書館、自動借閱機等，由于圖書館沒有主動提供咨詢培訓，許多老年讀者都因不懂操作而使用不了。

2 如何優化老年讀者服務

1）提升服務理念。公共圖書館應當更好地樹立起關心老年讀者的服務理念，在日常工作中更加注重老年讀者服務。老年讀者中有很大一部分是由于感覺家中孤寂而來到圖書館的，他們渴望能通過這種方式來融入社會，也希望能得到年輕人的尊重和理解。圖書館工作人員應該主動去關注老年讀者，給予他們特別的待遇，服務要周到、熱情，如：在顯眼區域擺放用大字書寫的新書推薦，在下雨天能主動接過老年讀者的傘、統一存放，為老年讀者準備老花眼鏡和茶葉，為腿腳不方便的老人提供“送書上門”服務，在空閑時間也可以通過向老年讀者搭話來了解他們喜愛的書籍、幫他們排解生活上的煩惱，圖書館還可以招募一些少兒志愿者，組織他們給老年讀者讀書讀報等來幫助老年讀者排解孤寂。

2）完善基礎條件。在建筑、樓梯、衛生間的設計上要方便于老年人的行動；設立老年閱讀專區，有條件的市、縣還可以開設老年活動專區或專門設立老年圖書館；在老年閱讀專區購置適合老年人使用的桌椅、臺燈、飲用水裝置等；設立急救室，存放老年人普遍需要的急救醫療設施以及藥物，以避免緊急情況的發生；給本市、縣內的老年人免費辦借書證，延長老年讀者的借閱時間，并向他們宣傳圖書館優美、舒適的環境，引導他們來圖書館看書；在每年安排新書購置經費當中劃出老年讀者專用書經費，在廣泛征詢各類老年讀者意見后購置他們喜歡的書籍，并在外借區、閱覽室內設置老年讀者專用書架；設立專門崗位人員，幫助老年人使用圖書檢索機、移動圖書館等新興媒體。

3）舉辦讀者活動?？梢越M織開展各種老年讀者活動，如老年讀者演講、書法展覽、詩歌創作等，通過送書、讀書卡、保健品等方式鼓勵老年讀者參加活動，對活動內容通過制作VCR影片、邀請新聞媒體來進行積極宣傳，并將他們的活動成果向社會展示，促進更多的潛在的老年讀者來利用公共圖書館；定期組織老年讀者培訓、講座，邀請專家來進行花卉種植、養生、法律、智能手機使用等方面的講課，滿足老年讀者的興趣愛好要求，提高他們的閱讀興趣，同時也可以幫助他們解決一些生活上的困惑和煩惱。

4）發揮晚年余熱。公共圖書館為老年人服務，可以考慮充分利用老年人的力量，如：參照小志愿者服務，募集一些身體較為健康的老年人來當志愿者，負責為老年讀者群體推薦書刊、講解新媒體的使用方法等。一方面因為老年人更懂老年人，另一方面老年志愿者在向其他老年讀者提供圖書館服務的同時，也可以從中感受到老有所樂、老有所為，增加他們的成就感。這也可以促進老年讀者更加了解和理解圖書館的工作。

3 結論

綜上所述，老年讀者將會越來越成為公共圖書館服務的重點對象；公共圖書館要與時俱進，不斷提升服務理念，完善服務條件，在關注、關心老年讀者的同時積極探索為老年讀者服務的新方法、新途徑，幫助他們融入新的群體、繼續學習并保持精神上的愉悅。endprint