論信息化社會旅游管理的新進展

彭珊珊

摘 要：在信息化社會中，旅游管理模式和業態發生了巨大的變化，對于旅游管理來說，需要適應信息時代的發展要求，不斷地提高管理效率和服務水平，更好地促進旅游市場的發展。信息技術的應用，提高了旅游管理的效率，對于旅游產品的推廣和營銷等工作都帶來了極大的便利。在新時期下，需要進一步加強信息技術在旅游管理中的應用研究，不斷地發揮信息技術的價值，提高旅游管理質量，更好地促進旅游市場的發展。

關鍵詞：信息；旅游管理；發展

隨著人們生活水平的不斷提高，人們越來越重視觀光旅游，將觀光旅游作為一種重要的休閑娛樂方式。我國的旅游產業近年來的快速發展，對旅游管理提出了更高的要求。在信息化社會中，如何地利用信息技術來做好旅游管理工作，提高消費者的滿意度，提高當地旅游產品的吸引力，完善當地的旅游服務，成為了新時期下旅游管理工作的重要內容。

一、旅游管理信息化簡介及意義

（一）信息化社會旅游管理簡介

旅游管理的信息化就是充分地應用現代計算機技術、信息技術等，實現對旅游資源、景區規劃以及營銷等進行綜合性的加工、處理和管理的過程。旅游管理信息化有利于促進現代旅游事業的發展，同時也提高了旅游管理的水平，是現代化旅游事業發展的趨勢和方向。旅游管理信息化主要包含了旅游電子政務、商務以及內部管理信息系統等部分，它能夠充分地實現旅游資源的開發應用，最終實現當地旅游效益的最大化。借助電子政務平臺，旅游管理單位能夠通過相應的信息管理系統和業務平臺，實現內部信息的有效交流和溝通，實現公共信息的快速發布，實現內部管理的信息化，提高了旅游管理的效率。企業內部的信息管理平臺主要指的是企業相關的信息管理系統，通過借助這些信息管理系統，能夠實現內部管理的優化，便于旅游企業及時地調整內部結構，最終提高旅游企業的競爭力。商務平臺主要指的是通過應用信息技術，對旅游產品進行相應的宣傳、營銷，打造相關的品牌等，最終提高旅游產品的服務水平和服務效率，從而帶動旅游當地的經濟發展。

（二）旅游管理信息化的意義

旅游業作為近年來發展快速的產業，產生的經濟效益明顯，能夠帶動其它相關產業的發展，對于經濟拉動具有重要的幫助。再加上旅游產品的無污染性，在人民生活持續改善的前提下，旅游產業將會進一步得到快速發展。在旅游產業具有良好的發展背景下，通過借助信息技術，能夠進一步地實現旅游產品的升級，不斷地提高旅游服務品質和體驗。旅游業在發展的過程中受到了多種因素的影響，旅游業本身屬于信息比較密集的產業，在旅游管理的過程中涉及到交通、飲食、住宿、門票甚至天氣等多種因素，對于信息的及時性具有比較高的要求。此外旅游產品的綜合性和特殊性，交易的過程中就是服務的過程，它需要依賴旅游企業與消費者之間的溝通交流，由此可知旅游管理信息化已經成為了現代旅游企業競爭的重要手段，也是我國旅游產業結構升級的關鍵。通過借助旅游管理信息化技術，能夠使消費者提前獲得有價值的信息，從而形成消費的動力；旅游管理的信息化，也改變了消費者的消費習慣，改變了企業的經營模式，對于旅游產業的健康發展具有重要的意義。

二、旅游管理的信息化發展研究

（一）加強旅游管理信息化的組織管理

旅游管理信息化對于信息處理的速度要求比較高，要求管理部門能夠對發生的突發事件能夠快速地響應。近年來自媒體等信息技術的快速發展，對旅游管理信息化提出了比較高的要求，例如曾經的青島大蝦等事件，往往在媒體中有擴散效應，對于當地旅游產業的發展具有比較大的負面影響；如果能夠及時地處理，使公眾了解到旅游管理部門的實際作為，則能夠化危機為轉機，反而增強了公眾對當地旅游管理部門的信賴感，從而增加了公眾對當地的旅游需求，例如近年來三亞加強了旅游市場的整頓，對于出現的旅游糾紛能夠快速地響應，最大程度地保障消費者的合法權益，從而得到了消費者的一致認可，使三亞的旅游消費市場不降反增。由此可見，需要進一步地做好旅游管理的信息化組織工作，確保在出現旅游糾紛時，管理部門能夠快速地得到相關的信息，并且能夠及時介入，維護好消費者的權益。這就要求旅游管理部門具有通暢的信息溝通渠道，便于消費者出現問題時能夠及時地與旅游管理部門反饋。只有加強旅游管理信息化組織建設，提高旅游管理的精度和準度，才能更好地促進當地旅游市場的發展。

（二）建立有效的旅游信息管理平臺

對于旅游管理部門來說，要在政府統籌管理的前提下，利用信息技術，有效地整合當地的旅游資源信息，同時加強旅游信息的溝通和共享，建立信息化時代的電子商務平臺，從而不斷地完善當地的旅游信息，不斷地完善當地的旅游數據，使消費者能夠借助網絡平臺實現一站式的服務，提高旅游企業的服務品質。在旅游信息平臺建設的過程中，企業應當不斷地加強旅游信息的收集和利用工作，不斷地適應消費者對信息的需求，提高旅游產品的宣傳和營銷質量，使更多的消費者能夠借助旅游管理信息平臺了解相關的旅游產品，從而提高旅游產品的影響力。此外在旅游管理平臺建立的過程中，還應當與消費者做好溝通，完善售后服務，聽取消費者的評價和意見，做好信息反饋工作，不斷地提高旅游服務水準，為消費者提供良好的服務體驗，提高消費者的滿意度。旅游企業還可以與當地的交通、賓館、景區等結合起來，為消費者提供一站式的便捷信息服務，實現旅游資源的優化配置，減少資源閑置，使旅游產品能夠更好地滿足消費者個性的需要。

（三）加強旅游管理信息人才建設

近年來我國旅游市場管理中爆發的問題顯示了在信息人才建設方面的不足，例如當消費者發生旅游方面的糾紛時，旅游管理部門的相關工作人員不能及時地實現信息的傳遞與溝通，或者在相關的信息處理過程中沒有及時地解決矛盾，反而導致糾紛的擴大化，對于當地旅游市場的發展產生了不利的影響，在旅游管理信息人才投入方面的不足嚴重地制約了當地旅游市場的發展。通過加強旅游管理信息人才建設，及時地處理旅游管理過程中面對的各種問題，做好相關信息的收集、匯總、處理、分析工作，對于旅游管理工作以及當地旅游市場的發展都有積極的影響。旅游管理部門要加強內部人才的信息化建設，加強旅游管理人才的信息技術培訓工作，提高旅游管理工作人員的信息素養和信息敏感度。通過旅游管理信息人才建設，能夠與時俱進，適應信息時代的旅游管理要求，做好信息的發布和公開工作，協調好當地旅游資源，最終提高旅游資源的利用效率，通過提高旅游服務水平，實現旅游產業的快速穩定發展。

三、結束語

近年來信息技術得到了快速發展，在各行各業中都得到了廣泛的應用。在信息化社會中，旅游管理也發生了比較大的變化。信息化時代對旅游管理工作提出了新的要求，對于旅游管理工作來說既是機遇也是挑戰，這就需要正確地利用信息技術，更好地服務旅游管理工作。對于旅游管理部門來說，要加強信息技術投入，提高工作人員的信息素養，提高信息的應用效率，從而促進當地旅游市場的發展。（作者單位：滄州工貿學校）

參考文獻：

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