數(shù)字化轉型在途

董莉

在數(shù)字化轉型背景下，技術產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，企業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨。

未來已來，還是數(shù)字化的。

數(shù)字經(jīng)濟會驅(qū)動整個經(jīng)濟增長，數(shù)字化轉型將無處不在。據(jù)微軟預測，到2020年25%的世界經(jīng)濟將會被數(shù)字化，一個成功轉型的企業(yè)或者組織將會比那些落后的組織帶來更多的營收。IDC也預計，到2020年中國GDP的20%將來自業(yè)務數(shù)字化轉型的增加值，數(shù)字化轉型將上升到宏觀經(jīng)濟層面，從而在改變企業(yè)運營方式的同時重塑經(jīng)濟面貌。

據(jù)統(tǒng)計，67%的全球Top 1000大企業(yè)和50%的中國Top 1000大企業(yè)都已把數(shù)字化轉型做為其核心戰(zhàn)略。在數(shù)字化轉型背景下，技術產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，企業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨。

IDC發(fā)布的數(shù)字化轉型新趨勢報告預測，為了應對市場競爭和用戶的個性化需求，未來所有組織都將變成“數(shù)字化原生”企業(yè)：即在一個組織中，它的管理層和員工像“數(shù)字化原生代”一樣思考和行動，而數(shù)字化轉型則是成為數(shù)字化原生企業(yè)的必備戰(zhàn)略。

“數(shù)字化轉型已經(jīng)無處不在，但挑戰(zhàn)依然巨大。” IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰表示，企業(yè)需要深刻理解數(shù)字化轉型經(jīng)濟時代的五大趨勢，即宏觀環(huán)境對產(chǎn)品服務的影響越來越大；數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動未來增長；技術引領與數(shù)字化平臺將成為主流；跨界融合新生態(tài)驅(qū)動未來創(chuàng)新；組織與文化變革勢在必行等。

“社會在發(fā)生快速變化的時候，孕育著很多的商業(yè)機會，對于企業(yè)而言，這是好事。”東軟集團董事長兼CEO劉積仁說，“我們所處的這個時代正在經(jīng)歷一場社會形態(tài)的深刻變革，由軟件和互聯(lián)網(wǎng)催生的數(shù)字社會正在接納物理社會的人群，形成新的商業(yè)空間。”

當今的社會，越來越多的行為、商業(yè)和服務都與軟件、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)有關。在劉積仁看來，商業(yè)越來越以人為中心，平臺成為重要的商業(yè)支撐，分享正在變成一種新的文化、經(jīng)濟，數(shù)據(jù)變成企業(yè)和社會的巨大財富，計算的價值也由過去的創(chuàng)造資源、效率，轉變?yōu)槿缃竦男律虡I(yè)模式的構造，商業(yè)變得越來越娛樂化、透明化。

與此同時，軟件對創(chuàng)造新商業(yè)形態(tài)和社會生活中的價值越來越明顯。未來任何一家企業(yè)如果想繼續(xù)生存和發(fā)展，都將與互聯(lián)網(wǎng)和IT技術有關，通過技術與業(yè)務的不斷融合，產(chǎn)生與數(shù)字社會相符合的商業(yè)行為和模式。

武連峰認為，成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型就是要成為數(shù)字化原生企業(yè)。成為數(shù)字化原生企業(yè)需要考慮六大舉措，即改變企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、評估數(shù)字化轉型戰(zhàn)略與成熟度、創(chuàng)造平衡的企業(yè)創(chuàng)新組合、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品與服務、建立數(shù)字化轉型組織架構和選擇合適的技術合作伙伴。東軟和海爾在這幾個舉措上進行不一樣的“內(nèi)外”探索。

東軟的數(shù)字化價值“內(nèi)功”

軟件作為一種工具，從過去做產(chǎn)品、服務，到今天進入了一個軟件創(chuàng)造商業(yè)模式，軟件變革商業(yè)社會，軟件和行為進行融合的新時代。

如果說數(shù)字社會需要數(shù)字領土，需要有客戶群，需要有積累的行為和數(shù)據(jù)，那么，26歲的東軟在許多行業(yè)里，已經(jīng)積累了充分的信息平臺和數(shù)字技術。

東軟相信“軟件是一種態(tài)度”——技術有不同的表達方式，而態(tài)度決定了把技術轉化成成果，對技術的認識，對客戶的認識，對價值的認識。

“我們沒有想到數(shù)字社會能讓城市變成今天的樣子。”劉積仁回憶道，“我們讀書的時候，無論做博士還是碩士，思考的就是技術，沒有思考社會性。今天外面對未來數(shù)字化社會怎樣表現(xiàn)更大的價值有了新認知，讓我們看到技術實際上很渺小，因為這個社會的創(chuàng)造者不僅僅是技術，如果技術不能夠與價值創(chuàng)造結合，不和社會發(fā)展結合，不和社會的變革者結合，技術就永遠沒有價值，也不可能得到發(fā)展。”

他也表示，技術定義新的商業(yè)模式，要從技術創(chuàng)造到價值創(chuàng)造，“以軟件為核心，圍繞社會的發(fā)展需求來開展東軟的業(yè)務”。

東軟已經(jīng)走過了26年，面對未來，這家企業(yè)一直在思考新的生存方式。實際上，東軟的26年并不是有著單一的商業(yè)模式和技術路線，差不多每隔四五年就要進行自我革新。如今，創(chuàng)新與全球化是東軟的發(fā)展策略，更具體的說是以自主IP為核心驅(qū)動，以核心業(yè)務的專業(yè)化、IP化和互聯(lián)網(wǎng)化為發(fā)展方向。

東軟高級副總裁兼首席營銷官李軍介紹，這個發(fā)展方向也是這三年公司變革摸索出來的。三年前，在面向國內(nèi)市場的行業(yè)解決方案和海外的軟件外包業(yè)務上，東軟感覺到了挑戰(zhàn)。“我們堅持的創(chuàng)新和全球化不能丟，因為你是一個軟件企業(yè)，沒有創(chuàng)新力的軟件企業(yè)沒有生命力。另外，一個軟件企業(yè)守在本土，生命周期不會太長。”李軍說，基于這些，集團進行了新一輪整合和轉型嘗試。

這其中，IP化是核心。“無論是解決方案的專業(yè)化，還是互聯(lián)網(wǎng)化，其實都是基于東軟這26年所積累的IP展開的。”李軍說。

市場環(huán)境和客戶需求都在發(fā)生變化。以前做解決方案業(yè)務，銷售是核心，就是把客戶的需求和疼痛鏈摸清，書面化之后為其匹配解決方案。這種顧問式的銷售方式在業(yè)務推進過程中阻力日漸明晰。“你怎么可能會比客戶還清楚他自己的業(yè)務和他未來的戰(zhàn)略呢。這是顧問咨詢公司越來越難走的原因。”李軍直言，軟件定義一切的時代到了，離開軟件各行各業(yè)運行都將遇到掣肘，軟件的本質(zhì)是要創(chuàng)造價值。“如果不持續(xù)創(chuàng)新，隨著技術的發(fā)展，基于IP發(fā)展的道路會很難走，因為你必須持續(xù)研發(fā)，持續(xù)改變?nèi)瞬沤Y構。”

這兩年，東軟的員工數(shù)量不增反降，但是公司的業(yè)績在增長，可以說是得益于IP化的數(shù)字化轉型改變。

當然，戰(zhàn)略的調(diào)整，相應的帶來了營銷的方法論的轉變。從外包式的戰(zhàn)略營銷，轉移到聚焦IP的價值營銷。李軍坦言，在內(nèi)部確定要轉型的方向和目標的過程也耗費了相當長的溝通成本。“以前可能只需要toB，只對企業(yè)客戶負責，現(xiàn)在則是B2C2B，我可能要先于客戶了解他的C端客戶，才能更好的服務B端客戶。”endprint

自我轉型中的東軟正在加速大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的研發(fā)與應用，在大健康、智慧城市、大汽車等幾個業(yè)務方向，通過整合原有的技術、業(yè)務、市場等優(yōu)勢，形成跨組織、跨區(qū)域的協(xié)同與創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的態(tài)勢。

具體來說，東軟在大健康產(chǎn)業(yè)里有不同的業(yè)務板塊，包括醫(yī)療支付、醫(yī)院信息化、東軟望海的醫(yī)院財務精準核算、成本控制和熙康的共享平臺——云醫(yī)院，特別是東軟的大型醫(yī)療設備，現(xiàn)在已經(jīng)用到全世界110多個國家。近一年來，與20多個城市簽署合作協(xié)議，推動城市圍繞健康服務的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在智能汽車互聯(lián)領域，面向車載系統(tǒng)方向，東軟提升和豐富車載信息娛樂、T-Box、Telematics車聯(lián)網(wǎng)、手機車機互聯(lián)、車載信息安全等自有產(chǎn)品。另外，東軟還在德國漢堡建立了高端研發(fā)團隊，為了降低成本，在羅馬尼亞建立了研發(fā)中心，在美國、日本也有東軟的汽車研發(fā)部門。

早在2004年，東軟就進入了人工智能領域，對文本知識發(fā)現(xiàn)、視覺對象識別、人工操作行為模式識別和機器數(shù)據(jù)的結構化分析等技術進行研發(fā)，形成輔助駕駛、駕駛行為分析、醫(yī)學影像數(shù)據(jù)識別、智能診斷、智能交通等眾多行業(yè)解決方案。

BMC“外援”海爾全球化

除了自己從內(nèi)在探索轉型通往數(shù)字社會的道路，一些企業(yè)也在借助專業(yè)服務商加速轉型。

2016年，海爾收購通用電氣家電公司后，面臨一個難題：不僅要支持全球各地的1000個分部，還要增加大數(shù)據(jù)和AI等方面的業(yè)務能力，以推動諸如智能家電等新的增長點。為了更好地拓展公司日益增長的全球業(yè)務，海爾集團首席技術官王養(yǎng)浩制定了一項戰(zhàn)略，明確IT的角色是業(yè)務和創(chuàng)新的賦能者，在確保其穩(wěn)定性、安全性和高效率上選擇與數(shù)字化轉型領域的領導廠商合作。

早在兩年前，BMC就已提出數(shù)字化企業(yè)管理理念，恰逢中國政府推出互聯(lián)網(wǎng)+、中國制造2025等舉措，彼時各行各業(yè)的數(shù)字化轉型大潮開啟。在海爾的全球化之旅中，BMC的服務管理和監(jiān)控解決方案幫助其實現(xiàn)數(shù)字化轉型的三部曲。

具體來說，海爾通過BMC Discovery識別出超過了8500個硬件、軟件、應用程序和數(shù)據(jù)等數(shù)字化資產(chǎn)，繪制了一張清晰的資產(chǎn)藍圖，并借助BMC配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）解決方案標注了內(nèi)在關聯(lián)。作為全球化道路的一個必要組成部分，海爾還通過實施信息技術基礎設施庫（ITIL）標準，利用Remedy服務管理套件為海爾全球80000余名員工提供了標準化服務平臺。

“數(shù)字化轉型影響著海爾的每個部分，IT部門成為統(tǒng)一企業(yè)解決方案架構的平臺提供者。”王養(yǎng)浩說，“Remedy可為我們在服務管理和新興業(yè)務，比如物聯(lián)網(wǎng)方面的要求提供相應的支持。由于連接點變得更加廣泛和智能化，需要特別關注安全性。”

另外，海爾依托BMC的TrueSight Operations Management擴展其傳統(tǒng)監(jiān)控體系，為智能家電業(yè)務部門打造了一套綜合的端到端物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和安全系統(tǒng)。并借助BMC的應用程序性能監(jiān)控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應用程序的性能。

在BMC大中華區(qū)總經(jīng)理戎浩看來，海爾對數(shù)字化轉型有著清晰的計劃，“我們一方面要利用IT幫助海爾保持在中國市場繼續(xù)增長，另一方面要支持其拓展其他市場。BMC的服務管理和監(jiān)控解決方案套件適合這個征程，特別是我們?yōu)槎嘣丛乒芾懋a(chǎn)品組合引入了新的人工智能和機器學習功能。”

戎浩提及的是，BMC將IBM Watson 的 AI 技術集成到其面向數(shù)字化企業(yè)的 IT 服務管理解決方案中。借助IBM Watson 對話和發(fā)現(xiàn)功能，可通過聊天機器人簡化和增強員工的自助服務，助力 IT 服務管理團隊在多源云環(huán)境中為員工提供更好的服務體驗。Watson 技術還可以加快速度、提高求助分類和解決的準確性，減少服務代理在重復任務上花費的時間，在提高工作效率的同時降低服務交付成本。

另外，為了更好地推動和加速企業(yè)的數(shù)字化轉型，BMC推出七大數(shù)字化企業(yè)管理加速器——多源云管理、安全與合規(guī)、敏捷應用交付、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化工作空間、IT優(yōu)化和卓越服務管理，在全球推動諸多客戶的數(shù)字化轉型實踐。endprint