家居消費分水嶺之下

李婷

消費者對家居想象空間的打開，離不開互聯網分享經濟的助力。

“近一年以來，我買的家居產品都是在好好住上看到的。” 好好住創始人馮驌說，“最近我還被同事嘲笑落伍，買了一個感應式的垃圾桶。其實幾年前我就看過類似的產品，當時還把它劃為高科技，前幾天看到一些住友們在曬，不是很貴，就買了一個。”

馮驌的工作和生活，都在被家居這件事充實著，且樂在其中。把好好住從一個自媒體平臺做成聚集了500萬行業精準用戶、超過3000位優秀的室內設計師和1000個品牌官方賬號的App，他用了近三年的時間。

現在回過頭來看好好住能夠迅速成長的原因，馮驌認為主要還是時機。從早期出于自己興趣在微博、知乎、豆瓣上分享國外好看的家居圖片，到2014年9月離職創業，專注做一家家居媒體，從微信平臺到獨立的App， 完成了一件“讓中國人的家成為中國人居住靈感來源”的事情。

“如果太早做這個事情會不夠成熟，如果太晚也不會有現在的規模。趕在這個時間點有一個巧勁。” 馮驌認為，彼時消費者其實已經具備一定的審美和消費能力，微信平臺仍處于早期風口，能夠相對容易聚攏一批對家居感興趣的人群，最重要的是對消費者家居消費理念轉變的洞察，成為了一個分水嶺。

從“好看實用”到“舒服且美好”

好看和實用一直被看作對立面，但在互聯網時代，看到別人住得舒服又美好的生活狀態，給了人們信心去打破了疆界，不去限定自己的狀態和要住得很好之間的關系。尤其是年輕人，就算住宿舍也不愿意湊合，剛畢業還在租房的階段也愿意去裝飾自己的房間，而且這種美和實用兼得的理念還在擴散到其他對家居有需求的群體中。

“很多事情本來是存在的，但是沒有人說的話，知道這件事情的人也不會說出來，誰說這第一句話，喊這一嗓子很重要。好好住在當時是第一個喊出讓美和實用兼得的理念。” 馮驌說道，對于普通人的家而言，美，并不是最重要的，而是適用性、實用性和能貼合每個人不同的生活習慣。他認為好好住三年來最大的變化是更加尊重生活方式和需求本身，也正是這點奠定了好好住把家居的實用價值排在首位。

好好住平臺除了以分享圖片為主，也會引導用戶用文字寫出自己的觀點、想法和體會。馮驌解釋豐富的內容也是基于人性，一類人不Care別人，活在自己的世界里；另一類人是Care別人，希望發生在自己身上不好的事情不要發生在別人身上，或者好的事情能夠分享給大家。后一種人是內容創造和分享的原始助力，也是互聯網行業很珍貴的人群。

如果最開始是站在“別人的肩膀上”、使用國外的家裝案例培養用戶，那么現在好好住則是靠用戶在培養用戶。隨著不同的角色的加入，好好住的“住友”概念不僅是屋主，還有從事家居、室內設計行業的專業人士、家居品牌和家居編輯等。“他們是一個彼此培養和促進的狀態。”

以用戶為標準

好好住從聚集一批對家居有愛好和需求的人，到打通獲得優質信息的渠道，從而實質解決用戶的問題和保持流量的穩定性，內容至關重要，而評判適合內容的標準還是在于用戶。“在我們的商業運營中，我們一直在強調一個詞，‘We never Judge。不是由家居編輯按照自己的喜好和審美決定一件物品的好壞，而是用戶和用戶產生的數據去進行評判。”馮驌說道。

優質的內容會產生好的交互，而能產生好內容的往往是一些用心在生活，并且樂意分享自己創意的想法和有趣的東西的人。好好住在經營好內容的同時，商業變現模式就落在了撮合這件事情上，如何幫助品牌找到消費者，幫助消費者找到靠譜的設計師。

好好住和品牌主進行廣告合作的標準，馮驌說道其實還是通過用戶的反饋進行嚴格的把控。目前平臺上用戶分享的200多萬張圖片，通過后臺數據能夠判斷哪些品牌和商品被用戶分享得最多。品牌想要入住好好住成為官方賬號是需要用戶的觀點去進行挑選，已經入駐的品牌能通過用戶對相關產品的評論去獲得用戶體驗，從而對產品進行優化設計。

馮驌認為用戶能夠理性地列出產品的優缺點，哪怕是某知名品牌的產品，如果質量很差在好好住上也會被大家揭發出來。有時產品經理對消費者的洞察還不夠準確的時候，好好住充當的是一個傳話者的角色。

捅破家居行業的窗戶紙

好好住在連結用戶、品牌、設計師等各方角色的同時，也為消費者打開了一扇家居消費認知的大門。用戶分享的內容不再單純的只有裝修，還有租房、家務、酒店以及各種設計，擴展了用戶對家居的理解和認知，家居不再僅僅是裝修。

培養了用戶對于家居消費的觀念之后，要發揮出設計師群體的資源優勢，就需要足夠多愿意為設計付費的消費者出現。“我們會讓大家知道設計是一件專業且值得付費的事情。我們也會選擇和認證靠譜的設計師，他們能提供設計服務，而不是畫圖和設計銷售。”馮驌說道。

專業的設計師會跟施工方有著標準化的溝通，這中間有很多工作房主可能是不知道的，而好好住能夠提供消費者關于自己得到的服務和產品有什么樣的標準的信息。當消費者意識到家居行業各個環節是如何運作，那么往后看，隨著消費者的改變，就會倒逼行業作出規范，生產出質量好的產品和服務。比如用戶更加關注家裝耐用性和質量的問題，實質上是沒有完善的施工標準，工人的施工方式有問題。

馮驌坦言這個過程原來自己也不知道，直到接觸了專業的設計師和品牌，才捅破了這層窗戶紙，“好的設計師和品牌，在不同的國度和區域，做事情的方式是相似的。”endprint