基于互聯網+時代分析公共圖書館服務創新策略

范惠敏

摘 要：近幾年來，圖書館成為人類學習、閱覽以及查找資料的關鍵場所，并具有非常重要的作用。可是， 高速發展的互聯網+時代給數據和文獻傳遞、查閱帶來了翻天覆地的變化，圖書館該怎樣創新服務，順應互聯網+時代的發展，是個需要長期鉆研的課題。尤其是作為國內圖書館事業關鍵構成部分的公共圖書館，更應當深入研究怎樣創造服務新格局，由此積極的推動社會群眾的思想道德培養及科學文化理論學習，為充實廣大群眾的文化生活，提高他們的愛國主義情懷提供有效的智力支撐。

關鍵詞：互聯網+時代；公共圖書館；服務創新；措施研究

互聯網+時代的出現，對公共圖書館的陳舊思維、固有服務模式以及服務內容等帶來了較大的挑戰，還為公共圖書館適應時代改變，制定新的服務模式融入了動力。圖書館人需具備創新服務觀念，勇于跨界及融合更新，在圖書館更新服務上深入探索、實踐，令圖書館的社會效益實現最大化，使互聯網+時代成為促進公共圖書館行業長遠發展的新動力。

1 互聯網+時代下公共圖書館服務的特征

1.1 快速、高效獲得知識和資料

在當前這個信息爆炸的大背景下，人類針對信息和知識的獲得變得更為務實。由此，圖書館經過創建客戶特色信息庫，完善客戶的數據檢索，通過最少的時間提供給用戶最佳選擇[1]。出現在客戶面前的不再僅僅是一本資料的名稱，而是簡化成相關的資料內容附有關鍵詞的詳細段落、大綱和具體內容，讓用戶可以在短時間內得到所需的資料。

1.2 全方位、多角度的服務

公共圖書館的服務面向處理方案。貫穿客戶資料活動的整個過程。符合不同用戶之間閱讀活動的溝通和材料之間借閱，注重客戶提出的問題及反饋，圖書館不只是提供資料的增長，其更重視客戶閱讀有信息的增值[2]。公共圖書館重視和強調客戶借助自身獨到的知識與能力對現有資料展開深層次的處理，出現具備特定價值的信息產品。給予客戶新的全方位、多角度的特色服務。

2 公共圖書館服務更新的措施

2.1 服務理念創新

長時間以來，圖書館作為給用戶提供閱覽、學習以及查閱資料等服務的重要場所，圖書館內的工作人員扮演的僅僅是被動服務的角色，同時，服務單調，只是借借還還，未真正參與到社會教育工作中[3]。可是在互聯網+時代環境下，圖書館員一定要創新服務理念，由被動服務變成主動服務，牢牢建立“一切為了讀者”的工作宗旨，將讀者當成客戶，結合用戶的要求來確定相應的服務，時時為用戶著想，獲得用戶的信賴與支持，創建一個開放的、以人為本、可以提供多種服務的公共圖書館。在實際的服務過程中，圖書館員應建立開放、先進的服務思想，將圖書館融進社會大潮，把用戶的需求和利益視為一切服務的立足點，最大限度上符合用戶的文獻資料需求，全面挖掘公共圖書館的內在紐帶性功能。

2.2 改變服務方式

互聯網+時代背景下，圖書館的服務一定要更新服務方式，提高社會教育活動作用，具體需做好如下幾點工作：首先，強化圖書宣傳與閱讀引導，組織“好書推薦、文獻點評、閱讀月征文”等相關宣傳活動，向用戶傳送本館圖書的類型與內容，實時展出用戶所需要的書刊，讓讀者可以充分使用圖書中的相關資源。其次，針對不同層次的用戶，提供有特色的服務。例如，青年群體、老年人以及農民大眾等對象，其年齡結構、文化素養、閱讀需求差異非常明顯，要結合服務群體的不同需求，組織多層次的讀書活動。再者，堅持開展各種形式的講座活動，擴展及延伸圖書館的服務模式，拓展和提升廣大群體受教育的范圍及程度。最后，融進基層民生要求。公共圖書館是基層社區與農村資料的重要提供場所，圖書館員應經過組織公共知識服務活動，把自身的服務系統向社區及農村擴展，使圖書館可以較好的為人們服務，適應人類對科學文化理論及市場信息的要求。

2.3 發揮特色作用

公共圖書館想成為本地的文化宣傳中心、社會教育和知識傳播橋梁，應全面發揮出內部特色及優勢，使用圖書、報刊以及視聽材料等資源為本地用戶、青少年及農村用戶服務。除了常規圖書資料以外，在積累圖書館信息的過程中，應根據本地用戶的特征，在特色方面下足功夫，采取館際互借、信息共享、代借代還等方式，實現通過有限成本獲得更多文獻資料的目的，符合本地人的法律、醫療、保險、科學技術等多層次的需要。

2.4 提高圖書館員的整體素質

人才屬于圖書館服務更新的關鍵組成部分，高素養的圖書館員的創造水平是圖書館提升服務效果的重點。互聯網+時代下的圖書館員需要充滿智慧與激情，自信自強，樂于學習、善于溝通，可以發光發熱、溫暖他人，這也是公共圖書館開展服務創新的前提條件。公共圖書館不僅要有效加強對這類人才的引入力度，還需組織現有服務人員參與再教育。新型的公共圖書館服務人員應掌握用戶的閱讀需要，結合不同用戶的不同閱讀動機，自主、耐心的向讀者介紹適宜的讀書方式與文獻查詢方式。對抱有娛樂動機的用戶，提倡管理育人，將思想教育活動融入用戶的工作中。

2.5 提升公共圖書館處理大量信息的能力

公共圖書館大數據內包含了很多不同格式的信息，主要有電子郵件、信息日志以及閱讀記錄，還包含科學研究信息和課件、圖片、視頻、音頻等重要資料。另外，公共圖書館的服務對象也逐漸在增加，要符合各行各業用戶的需要，公共圖書館就一定要提升處理大量資料的能力。而信息化圖書館就能夠充分借助機構系統優點，對各種信息源實施定位與鏈接，抽取、映射，把不同結構的信息引入數據庫，整理并映射成完整的表達式，同時展開科學管理。隨著信息庫技術與云計算的進步，令公共圖書館中大量的信息統一有序，可以結合客戶需要利用互聯網進行快捷訪問，而且防止“信息孤島”，對大量文獻信息展開規范化處理，促進公共圖書館服務的自動化，保證客戶可以經過檢索查閱到相應的結果。

2.6 引入個性化服務形式

互聯網+時代環境下的信息圖書館已不只是以往圖書館業務服務的信息實現，更是社會文化教育、社會文化形成以及社會技術進步的有效契合，屬于公共圖書館讀物、網絡服務、移動服務的有效融合，是歷史文化、互聯網文化和科技文化的有效結合。就公共圖書館而言，其綜合使用了數字系統、RFID技術和機器人等科學技術，利用這些和新型的高新技術和網絡溝通系統，結合所有用戶不同的借閱文獻的習慣，創建了一個完整的會員信息庫，而且對于相同區域內的會員還特別提供了互相之間的數據溝通系統，借助這個系統幫助相同區域或者住得很近的用戶除了在線互通閱讀心得以外，可以進一步經過線下的途徑彼此互相分享與探討自身針對你不同文獻的看法和經驗，進而真正的實現客戶之間閱讀體驗的互動。

3 結束語

綜上所述，互聯網+時代的到來，要求公共圖書館加強服務創新，使之在創建社會主義和諧環境中發揮積極作用，而這個工作也逐漸受到社會大眾的關注。公共圖書館的服務更新，需從理念創新、服務方式創新、發揮特色作用、提高圖書館員整體素質等多個方面著手。相信通過服務更新，公共圖書館一定會獲得又好又快的發展。

參考文獻

[1]羅淑嫻.移動互聯網時代碎片化閱讀對高校圖書館信息服務創新的影響[J].情報探索，2016，（02）：101-104.

[2]孫士宏，唐春光.試述移動互聯網時代大學圖書館的移動信息服務模式創新[J].中國管理信息化，2017，20（02）：170-171.

[3]吳暢.公共圖書館圖書借閱服務拓展的思考——兼論網絡圖書館“青番茄”的創新[J].情報資料工作，2013，（02）：94-96.endprint