行政管理溝通的作用及途徑分析

黎佳慧

摘 要：行政溝通是行政組織內部與外部人員之間觀念、信息、情感、意見的傳遞與溝通過程，可以起到增強了解、促進合作的目的，從而順利完成預期目標。行政溝通是行政組織的核心內容，在行政管理工作中，起著重要的作用。本文就行政管理溝通的作用及途徑進行分析。

關鍵詞：行政管理溝通；作用；途徑；分析

隨著經濟全球化的發展，企業之間的競爭力日益增大。一個企業得到長久的發展，就必須保證企業內部能實現合理溝通。溝通，是企業管理的本質與核心，同時也是企業管理的難點。有很多企業都因為管理溝通不當，導致企業內部的命令無法執行、人力資源和其他物質資源得不到合理的使用。管理溝通不當會嚴重制約企業的發展，所以，為了促進企業的發展，企業的管理者必須開通合適的渠道，及時與員工溝通。下文將針對企業內部管理溝通對企業發展的作用，以及管理溝通的途徑進行詳細介紹。

一、行政管理溝通的作用

（一）幫助員工明確企業發展目標

行政管理溝通可使企業管理者及時將企業的發展方向和目標告知員工，能讓員工明確自己努力的方向。可以通過召開員工大會的方式，來加強管理者與員工的溝通。在員工大會上，管理者要將企業的發展方向和計劃告知員工，同時，還要讓員工針對發展計劃提出自己的建議。然后，根據員工的建議和意見對發展計劃進行修改，修改完善之后再次召開員工大會。這種方式讓管理者和員工之間實現了有效溝通，可使他們對企業的發展計劃達成一致。只有員工明確并認可發展計劃，才會高效地的執行計劃，才能給企業注入源源不斷的發展活力。

（二）加強部門間與員工間的合作

在所有員工對企業的發展目標達成一致后，為了實現這個共同的目標，部門之間、員工之間的聯系與合作自然會不斷加強，部門之間、員工之間的合作會更加密切，那么企業的計劃實施起來就會更加順利。

（三）增強了員工的凝聚力和向心力

在員工之間的聯系與合作更加密切后，企業的凝聚力和向心力自然就會得到加強。企業的凝聚力強，會讓員工有歸屬感，還能吸引到更多優秀的人才。一般情況下，企業可以通過以下途徑加強企業的凝聚力。首先，加強員工之間的溝通與交流。合作中，員工難免會產生分歧，作為管理人員，要引導員工心平氣和地溝通交流。其次，廣泛采納員工的意見和建議。員工的意見對企業的發展非常重要，所以，在企業決策時，一定要聆聽員工的建議，讓員工盡情發表自己的看法。員工在企業中有話語權，是對員工最大的尊重。實踐證明，沒有員工愿意離開一個公平民主的企業，廣泛采納員工的建議，企業凝聚力自然就會得到加強。最后，實行績效與工資掛鉤制度。干多少活，就領取多少報酬，可以激勵員工努力工作，進而提升員工對企業的滿意度。

二、行政管理溝通的途徑

行政管理溝通對企業發展具有重要意義，所以，企業管理者與員工之間必須進行合理的溝通。下面將具體介紹行政管理溝通的途徑。

（一）將溝通制度化

口頭上強調員工之間要加強溝通并不能真正促進員工之間的溝通。所以，必須要將溝通制度化。在員工與員工之間、部門與部門之間、員工與管理者之間分別建立合適的溝通機制，保證他們能進行有效的溝通。比如對于員工與員工之間，企業可以定期舉辦餐會或郊游等活動，讓員工多接觸；部門與部門之間，可以定期召開小型會議，一起探討工作中遇到的問題；員工與管理者之間，則可召開員工大會，讓管理者匯報企業取得的成績，引導員工發表自己的觀點。溝通制度化，能促進企業內部的溝通，對企業發展十分有益。

此外，還要健全現有的組織機構，健全傳送體制與行政信息開發體制，使各個行政信息系統之間相互印證和補充，涵蓋行政性信息系統、社會民眾支持系統與行政決策咨詢支持系統，行政性信息系統是各個行政部分獨立設置的傳送機構與信息開發機構，可以為機構的信息收集、信息加工、信息傳遞提供服務；社會民眾支持系統能夠開拓公眾參政、議政渠道，使行政機構與公眾實現直接對話交流，為政策的制定提供有效依據，及時解決各類潛在的沖突與摩擦。

（二）將溝通藝術化

行政溝通具有目的性、互動性、媒介性、期待性四大特征。實際工作中，一些行政組織和行政人員在溝通中難以達到預期的效果，主要是沒有抓住行政溝通的特征。溝通，是一門藝術。只有正確的溝通，才能獲得預期的效果。特別是管理者，更是要注意溝通的藝術性。管理者與員工之間存在等級差距，在溝通時，員工很可能因為畏懼而不敢說出真實的想法。所以，要達到理想的溝通效果，管理者就一定要注意溝通的藝術性。同樣的事情、不同的表達會產生不同的溝通效果，在行政溝通中，有部分溝通者不能妥善用語言合理表達自己的感情和思想，該說的沒有親口說出，該先說的，沒有及時說出，該委婉表達的，語氣非常生硬，該詼諧生動的，卻板起面孔，該嚴肅認真時，卻嘻嘻哈哈，這必然會影響溝通的質量。應用具有邏輯性、藝術性的表達語言，可以為溝通增加“營養素”，取得理想的溝通效果。作為管理者，要學會換位思考，其角色不僅僅是發布命令者，同時還是教練和師長，他承擔著建立團隊、發展團隊的責任。因此，要充分考慮別人尤其是下屬的要求，學會包容，處事公平。此外，還要善于傾聽，傾聽意味著管理者要接受溝通對象的信息、思想和情感，傾聽并不是人們平常所說的聽或聽見，而是一個將注意力集中于當前聲音的有意識行動，具有個體主觀努力的特征，與個體的主管感受有關，是一種主動的行為。傾聽有助于掌握組織的整體情況，從而科學合理決策。

（三）將溝通效率化

現代社會發展的速度很快，為適應這種快速的發展步伐，企業內部的溝通一定要有效率。面對面的溝通固然能取得良好的效果，但效率不高，且浪費時間。如今通訊網絡非常發達，要提升溝通的效率，可以使用多樣化的聊天軟件，時時刻刻保持溝通；以發送電子郵件的形式進行有效溝通，特別是在下班后，員工可以將自己對工作的理解用郵件發給管理者，這樣不但能加強員工和管理者的溝通，還能節省工作時間。溝通的效率得到提升之后，企業發展計劃的實施也會變得越來越順利。此外，借助于互聯網，企業管理人員還可以收集、整理信息，提煉其中具有價值的信息，提高自身的信息管理能力，保證溝通渠道的暢通性與開放性。

三、結語

溝通是一個企業發展的基礎，合理的溝通會給企業發展帶來積極的影響。在現代信息技術快速發展的背景下，信息化開始在企業發展中處于引領地位，對于企業管理者而言，要充分意識到行政管理溝通的重要作用，暢通上下級溝通機制，為行政溝通效率的提高提供技術保障。

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