探析全面質量管理在離退休管理工作中的應用

李麗捷

摘 要 落實黨中央習總書記關于切實加強離退休管理工作，發揮好離退休職工正能量的指導思想的要求。運用全面質量管理持續改進的核心思想，不斷改進離退休管理工作。運用科學的管理手段，使離退休管理工作更趨于規范化、科學化，以達到讓離退休職工滿意，讓家庭、企業、社會更加和諧穩定的管理目標。

關鍵詞 離退休管理 全面質量管理 應用

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平講話強調：“各級黨組織要把為黨的事業增添正能量作為離退休職工工作的價值取向，充分發揮離退休職工政治優勢、經驗優勢、威望優勢，把離退休職工作為加強理想信仰教育的重要資源，作為全面建成小康社會的重要資源，作為黨要管黨、從嚴治黨的重要資源，關愛離退休職工，敬重離退休職工，學習離退休職工，激勵離退休職工在實現中國夢的偉大實踐中作出新的更大貢獻。”

截至2016年年底，北京送變電有限公司共有離退休職工1108人，其中離休10人，退休1098人。離退休辦公室有工作人員5人，面對離退休職工人數劇增、居住分散、復雜的社會環境等諸多問題，依靠原有的經驗型管理已經遠遠達不到現代管理的要求，為此我們開始嘗試將全面質量管理的科學管理方法應用于本單位的離退休管理工作，以達到讓離退休職工滿意的工作效果。

一、工作計劃

第一，如何做好離退休工作，讓老同志滿意，如何防止社會上不良風氣乘虛而入，如何利用社區平臺為老同志做好服務，從而促進家庭、單位、社會和諧的建設，是當前有待解決的問題。

第二，問題形成的原因分析。一是目前全社會已進入老齡化加快發展時期，離休干部進入“雙高期”（高齡、高發病），退休職工隊伍數量日益增大，而相對年輕、思想活躍的員工，其思想政治工作又比較薄弱。加上網絡等新興媒體的出現，人們的視角變大，對社會的一些不良言論辨別不清。二是組織活動不能實現分層組織、分層管理，活動偏娛樂性，使部分職工感到不能滿足自身需求。要根據離退休職工求知、求健、求樂、求為的強烈愿望和需求，在內容上要緊跟形勢，做到政治上尊重離退休職工，思想上關心離退休職工、行動上愛護離退休職工、生活上照顧離退休職工。三是職工退休后人的角色和人際關系發生變化，與外界的聯系不斷減少，孤獨感和寂寞感油然而生，存在不同程度的失落感，需要適應退休后的生活模式。

第三，主要因素分析。人員結構出現新特點：從整體上看，離休干部已整體進入“雙高”期，并且人數在不斷增加，退休人員比例越來越高；從生活方式上看，離退休職工社會流動性增強，居住日益分散，異地居住情況增多；從家庭結構上看，空巢老人比例逐漸增大。

思想觀念出現新動向：現代科技正逐漸影響離退休職工的生活，電腦、網絡已極大地影響離退休職工的生活習慣和思維方式。離退休職工的眼界更加開闊，思維更活躍，思想更加多元化，同時觀點日益鮮明，言論更加自由，更加關注個人權益，同時對精神生活的需求更為迫切。

工作方法上有待改進，工作理念上需要轉變，缺乏管理工作評價機制。

第四，明確目標，制定計劃。確定目標：牢固離退休職工的思想防線，保障家庭和睦、單位和諧、社會和諧的建設；幫助減輕退休后的失落感，適應新的生活模式。

制定計劃：將全年工作按照時間節點制作出詳細的“二十四節氣表”，將每一項工作落實到具體的時間段。通過組織學習、文娛活動、開座談會等活動方式，滿足不同層次人員的需求，以加強對離退休職工的思想政治教育，為實現目標的措施。

二、實施與落實

第一，學習掌握離退休職工管理方針政策，提高工作水平。一是貫徹落實黨和上級的相關政策和規定，及時準確掌握離退休職工的基本情況，按相關政策文件精神做好政策落實的相關工作。二是與地方政府及上級部門聯系，及時上報各項統計信息，通報工作情況，在上級組織指導下加強日常管理工作。三是與同級單位建立互學互助聯系，積極溝通了解，相互借鑒管理方法及經驗，做好各項管理工作。

第二，加強政治思想教育，加強認識。一是黨支部定期召開黨員大會，組織聽黨課，發放學習資料。二是及時傳達黨中央和公司黨委的各項文件精神和會議精神。三是開展集中學習和自學相結合的形式，學習內容包括公司黨委下發的文件、書籍、習總書記講話等。四是針對離退休黨員的具體情況，組織開展多種形式的座談會、研討會，使大家統一思想認識。

第三，分層管理，精細化服務。一是做好對離退休職工的關愛工作，定期走訪老職工，與他們進行心理溝通，提供個性化、親情化服務，談心、交心，了解他們的心聲，提供精神慰藉。二是每年為特困離退休職工申請困難補助，幫助他們堅定戰勝困難的信心，感受到組織的關愛。三是組織健康體檢，組織健康知識講座，滿足大家對健康咨詢的需求。四是認真接待來信來訪，及時協調相關管理部門解決問題，并做好問題的解答。五是節假日及離退休職工大病住院期間及時走訪慰問，讓職工體會到黨組織和公司的溫暖。六是適應時代發展的需要，利用信息網絡為離退休職工搭建了交流微信群平臺。進一步加強了對離退休職工的管理，設置專人負責管理，及時發布公司的重要信息，公布有關離退休職工的政策及待遇。方便離退休職工及時了解公司發展情況，傳播公司的文化和精神，弘揚正能量，加強溝通與交流，分享幸福和快樂；通過微信群增強與退休職工的相互聯系，滿足他們了解公司的渴望和懷舊的心情，得到了廣大退休職工的好評。

第四，豐富娛樂活動。一是充分發揮老干部和政治優勢、經驗優勢，開展各項有益于老同志的活動。二是持續建設夕陽紅藝術團（舞蹈隊、合唱隊、鑼鼓隊、戲曲隊）、門球隊、釣魚隊等活動組織并參與上級單位、地區、社區的多種文藝演出及體育比賽。三是開展書法、繪畫、攝影展，支持他們發揮專長，潛心鉆研，不斷提高水平，為老同志搭建展示自己作品的平臺。使他們在琴棋書畫之中修身養性、陶冶情操、享受生活，從而在離退休職工群體中營造濃郁的文化氛圍。四是充分利用社區平臺，組織離退休職工參加地方政府舉辦的各種文體活動，豐富退休職工生活。

三、組織檢查

離退休辦公室內部每周召開碰頭會，匯報重點工作及工作進度情況，查找工作漏洞及缺陷。每月向相關部門上報工作總結、計劃及報表；定期在離退休職工中征集意見及建議，并隨時聽取老同志們的意見建議。同時對各項活動的開展情況進行評價分析，總結經驗，分析不足，持續改進。

四、處理問題

在下一步的工作中，堅持以人為本的理念，把尊重人、關心人、理解人著力體現在工作細節中，力求營造和諧、友愛、以誠相待的大家庭氛圍。通過全心全意依靠廣大離退休職工，聽取大家對管理創新方面的建議，增強主人翁意識；通過激發大家的管理創新意識和主動意識，整體提升離退休辦公室的團隊凝聚力。

結合單位實際根據老干部求知、求健、求樂、求為的強烈愿望和需求開展一系列活動，包括各種健康保健知識、預防知識、急救知識講座等。運用影視音像、互聯網站、教學光盤播放等有效方法和訂閱報刊、學習資料，創造學習條件。滿足老年人老有所學的愿望，發揮離退休辦公室的作用，使老同志不斷增長各類知識、陶冶情操、愉悅晚年生活。

在今后的工作中我們將始終按照全面質量管理的方法對各項工作進行科學管控，注意研究貫徹執行中的新情況、新問題，開拓新思路、探索新方法、積累新經驗，為離退休職工營造尊老、敬老、愛老、助老的良好環境，為他們提供更好、更周到的服務，使離退休工作更趨于規范化、精細化、科學化。endprint