探析完善企業溝通管理機制的可行思路

方汝松

摘 要 從整體上看，現代社會的各個領域發展迅速，而作為推動經濟增長的核心力量——企業組織規模也日漸龐大。從實踐來看，大多數企業已經先后建立起現代公司治理結構，內部管理體系正逐漸完善，使得企業管理的實效性和專業性愈發突出。管理溝通作為提升企業管理效能、保障管理工作實效性的重要環節，近年來的相關研究與探討備受關注。對此，本文以企業溝通管理機制為切入點，客觀評析了建立溝通管理機制的幾項原則，并綜合探討了溝通管理機制在企業中的問題及優化思路，以期為改善企業溝通機制，提升整體管理水平提供參考與借鑒。

關鍵詞 企業管理 溝通管理機制 完善思路

一、建立溝通管理機制的原則

管理學對溝通理論的定義是“信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程；是在管理過程當中，通過準確性高、可靠性高的信息交流傳遞，使得信息被受眾接受并完整理解的持續化過程”。為此，現代企業管理溝通要實現有效溝通，提升運營管理效率，應當遵循以下原則：

第一，正確看待差異化溝通，重視層次原則，即要求溝通應當保障其間的連貫性和細分性，不同的層級或不同的事件采用的溝通方式、溝通技巧和措施應當存在差異。所以，企業溝通管理應該全面貫徹層次原則，既要根據目的、需求來分層次地進行有效溝通，也要保證溝通中信息的保密性，促使溝通管理形成一個整體、完善的管理機制。

第二，保障上下溝通的連貫性，重視整體原則，即要求溝通之前，應當正確認識現代企業的獨立性和整體性。換而言之，企業本就是一個完整的系統，在現代企業的實際經營管理過程中，必須凸顯其獨立性。但是，企業內部任何環節或者部分發生變化，都將對其他管理運營環節甚至整個管理系統產生連鎖反應。因此，企業溝通管理必須保持和堅持整體性原則，貫徹上下一致性，緊密圍繞企業的整體性和獨立性，才能體現溝通的價值，使之能夠切實作用于企業管理，為企業的有序發展提供堅實的內部支撐。

第三，營造良好的環境氛圍，重視激勵原則。從管理學角度來看，企業溝通管理的根本目的在于形成良好的溝通氛圍，促使內部各項工作、各個環節的順利開展和任務的有效落實。同時，良好的溝通氛圍能夠及時緩解員工內部的消極情緒，及時化解內部負面問題的影響，形成規范性更強的管理氛圍，促使經營管理效能的提升。因此，在完善企業溝通管理機制的過程中，應該重視內部良好溝通環境的創設，通過富有針對性的積極鼓勵，在內部形成具有激勵性的環境氛圍，激發企業員工的工作熱情與動力，進而推動企業各項管理工作順利開展。

二、企業溝通管理實踐中常見問題概述

第一，溝通體制欠缺規范性。在實踐中，部分企業因溝通管理環節長期存在規范性不強等問題，如部分企業內部溝通隨意性較大，溝通的內容不明確，極易導致溝通準確性和實效性等效能低下。又如，部分企業對重要事項的處理，缺乏健全的溝通程序，溝通活動的開展往往以主管領導的主觀意識為主，且在溝通后，對問題的總結歸納和細節分析側重不夠。由此，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規范直接影響了溝通的效果，最終導致企業溝通活動流于形式。

第二，溝通方式欠缺靈活性。實踐表明，企業內部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業性。而現實中，部分企業因溝通管理機制環節的缺漏，長期存在上下級溝通、平級溝通不暢等問題，越級溝通現象亦是頻頻出現，導致眾多管理問題難以通過有效溝通被化解，內部信息交流和共享長期處于低效狀態。

第三，溝通效果欠缺實效性。在企業經營管理過程中，確保時間價值最大化是實現利益最大化的關鍵。因此，溝通管理應該本著節約時間為目標，言簡意賅，重點突出溝通目的，讓員工清晰、明確認識到企業要求，進而可以按照溝通內容開展后期工作，取得理想成果。但部分企業未能正視溝通管理的重要性，長期游走于表面化的溝通形式，毫無技巧可言，普遍存在著溝通實效性不強，溝通內容不突出、溝通缺乏針對性等問題，導致內部溝通不暢，內部信息傳達存在嚴重滯后性，溝通效率亟待提高。

三、完善企業溝通管理機制的可行思路

基于前述可知，溝通是優化企業管理的基礎措施，只有通過有效的溝通才能保證運營管理取得預期效果。具體思路如下：

第一，掌握必要的、多元化的溝通技巧，使溝通過程更為規范。具體地說，一要熟練運用聽說技巧。傾聽是最好的溝通方式之一，即要求重視與溝通對象的情感交流溝通，實現真誠溝通、高效率溝通，傾聽對方回復的信息，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時，要準確記錄溝通重點，使重點內容轉化成重點信息，作用于后期的工作開展。再者，還要靈活運用說話技巧，言簡意賅地將主題內容表述清楚，使聽者能夠第一時間掌握核心內容。同時，對于工作指令的傳達要因人而異，結合不同員工的個體特點展開溝通與交流，使后續工作順利開展。二要尊重溝通對象的不同意見，即要求注重尊重他人的不同意見，使溝通能夠建立在彼此認同的基礎上，使溝通達到預期目標。此外，還應當堅持“廣開言路”，讓每位員工都有機會參與企業運營問題的討論，以此激發員工參與企業決策和管理的意愿，強化員工個體對企業的歸屬感與認同感。

第二，建立健全溝通管理機制。企業溝通管理機制應該以規范、標準、高效為目標，從溝通目的、溝通渠道、溝通范圍等方面入手，不斷豐富溝通體系，發揮實際作用。具體地說，一要優化溝通渠道，創新溝通方式，即要求企業結合實際，開拓多元化溝通渠道。既要保障內部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，也要確保內部各層級間雙向溝通、多向溝通的效率，及時化解企業運營管理過程中的緊急問題、突出問題。同時，要不斷創新溝通方式，使溝通長期保持良好狀態。例如，除了常用的現場溝通、電話溝通等傳統方式，還可以嘗試運用即時通信軟件、OA辦公系統等信息化程序，以實現實時化的高效溝通，逐步弱化溝通的頻次和空間限制，降低溝通信息的失真率。此外，還可以利用非正式渠道進行溝通，如通過定期組織戶外活動、旅游等方式，縮短溝通的距離，使溝通效果更顯著，避免溝通流于形式或者溝通失去價值。二要明確溝通目標。為提升溝通管理的實效性，做好戰略規劃工作是其中的關鍵，即要求將溝通目標融入戰略目標規劃當中，有效設計溝通內容和溝通目標，減少不必要的溝通事項，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化，最終通過持續有效的溝通，鞏固和強化企業內部穩定性，提高員工隊伍的穩定性，提升員工共識度。三要明確溝通范圍，即要求采取民主、公平、高效的溝通方式，摒棄原有獨斷管理的模式，在符合企業管理規定和制度要求的前提下，結合管理實際需求開展相應的溝通活動。

四、結語

為全面提升管理水平和效能，企業要以實效性作為溝通管理的基本要求，強化內部溝通效果，構建符合企業實際的溝通管理機制，保障溝通的實效性、準確性、規范性，使企業始終保持活力和穩固的市場競爭力。

參考文獻

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