政工干部要善于把握群眾心態(tài)

班建紅

人的心態(tài)，直接關系到工作和生活的質量。人的心態(tài)與 人的積極性、創(chuàng)造性、主動性密切相關。群眾的心態(tài)不好或 是有了梗阻，得不到及時疏通，就會給社會、家庭的穩(wěn)定帶 來一定的影響。當前，一些地方不夠穩(wěn)定，發(fā)展滯緩，這里 告狀，那里上訪，原因固然很多，但主要的還是沒有及時有 效的把握群眾的心態(tài).

一、把握群眾心態(tài)，首先要尋找群眾心態(tài)不穩(wěn)的原因 從總體上說，群眾的心態(tài)是好的，但是也應當看到，當 前在一些地方確實存在著一些導致群眾情緒低落、心態(tài)不穩(wěn) 的矛盾和問題，一方面是在社會發(fā)展過程中產生的。比如， 由于產業(yè)結構調整和與市場機制的不適應，一部分企業(yè)出現(xiàn) 暫時困難，職工下崗和再就業(yè)的矛盾突出起來；農民的致富 愿望與現(xiàn)實條件之間還有差異，有的地方的群眾還沒有擺脫 貧困；經濟發(fā)展不平衡，存在社會分配不公平現(xiàn)象，部分社 會成員的收入差距拉大。另一方面是由黨員干部作風不正造 成的。主要是一些黨員干部官僚主義、主觀主義、形式主義 嚴重，黨的方針政策及措施在他們那里沒有得到很好的落 實，人民群眾有意見。還有一些黨員干部宗旨觀念不強，當 了“官”就忘了人民，對群眾的疾苦冷暖麻木不仁；還有的 私心重，遇事先替自己打算，甚至以權謀私、腐化墮落，損 害了黨在群眾中的威信。兩方面比較，影響群眾心態(tài)的大量 問題，主要還是干部作風不正造成的。因此，要想把握群眾 的心態(tài)，首先是找出導致群眾情緒不暢心態(tài)不穩(wěn)的根本原 因，采取有力的措施，從源頭上進行根治、梳理.

二、把握群眾心態(tài)，重要的是真正深入群眾 了解群眾情緒上波動的原因，惟一的途徑是到群眾中 去。深入群眾，貴在“深入”“心入”，下基層就要下到 底，在農村要到村入戶，在工廠要到車間班組，宣傳黨的方 針政策，親自聽取群眾的意見和反映，查摸群眾的思想脈 搏，弄清群眾產生各種心態(tài)的根源。那種“蜻蜓點水”式的 深入基層，下了車拉的是干部的手、進的是干部的辦公室、 聽的是干部的匯報，與群眾總是隔著一層的做法，是根本聽 不到群眾聲音、了解不到群眾的疾苦、摸不到群眾的思想脈 搏的，如此，造成群眾情緒梗阻心態(tài)不穩(wěn)的真正原因也就找 不到、摸不準。只有擺脫那些于黨的事業(yè)無益的繁文縟節(jié)的 困擾，真正擠出時間，靜下心來，才能實實在在地深入群 眾，觸摸到群眾的思想脈搏.

三、把握群眾心態(tài)，對群眾要以誠相見 古人云“為將之道，當先治心”。因此，領導干部必須 做到與人為善，關懷體貼群眾，以情暖人，以情感人，以情化人。人非草木，孰能無情。干部出于一片誠心，就會換來 群眾感情上的滿足、感激和信任，有了這種感情上的交流， 群眾思想上的疙瘩就會得到化解。有的群眾說：“基層干部 要是和我們好好說話，有一說一，有二說二，我們就不會憋 著一股氣上訪。由此可見，領導干部對待群眾，特別是對有 點情緒的群眾，應以極大的熱情向他們伸出溫暖的手，以誠 相見。”

四、把握群眾心態(tài)，還要學會聽群眾說話 聽人說話也是一種領導藝術。現(xiàn)實生活中，一些干部對 找上門的群眾態(tài)度比較冷淡，聽不到三句話就不耐煩了，或 以忙為借口推出去，或以“我知道這件事，等等再說吧！” 為托詞打發(fā)人，或采取踢皮球的辦法踢來踢去，叫他們找有 關領導、有關部門。也有一些干部到群眾中去，習慣于前呼 后擁，使群眾不便掏心里話；有的名為深入群眾，卻習慣于 自己當老師，群眾當學生，只顧自己說，不聽群眾說。如此 深入群眾，很難了解群眾心里想什么，要說什么，情緒上的 癥結在哪里。所以，聽群眾說話，一是要有耐心。態(tài)度要誠 懇，讓群眾話有處說，苦有處訴，冤有處伸。二是要敢于 聽。既要聽合意之言，又要聽逆耳之聲；好聽的話要善聽， 刺耳的話也要能聽。即使群眾的意見并不是那么正確，只要 不出于惡意，就應該讓他們暢所欲言，說完、說透、說夠。惟有如此，才能真正把握群眾的思想脈搏，為理順群眾情 緒打下思想基礎.

五、把握群眾心態(tài)，關鍵是要出實招、辦實事、求實效 理順群眾情緒，必須扎扎實實為人們群眾辦實事、辦好 事、辦實事不僅要抓大事，而且要抓關于群眾切身利益的 “小事”。實際上，影響群眾情緒的，也多是一些關乎他們 切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待 我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府 的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。反之，在群眾困難的時 候，在群眾需要溫暖，卻見不到干部的身影，群眾就會有情 緒。群眾反映的熱點問題之所以成為熱點、難點問題之所以 成為難題，就是因為我們的干部對群眾的問題熟視無睹，沒 能實實在在地為他們解決。我們只有千方百計辦了群眾亟需 解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態(tài)才能好 起來，我們也才會贏得廣大群眾的支持，我們的各項工作才 會變被動為主動，才能圓滿完成各項任務。因此，讓群眾的 情緒心態(tài)好起來，應該成為我們各級領導干部一切工作的出 發(fā)點和落腳點。更重要的是使人們能在知曉的前提下發(fā)表意見，參與決策。endprint