降低服務(wù)成本 提升服務(wù)效率

張雷

家電類后服務(wù)市場對服務(wù)最大的需求點(diǎn)就是快，當(dāng)用戶家里設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修或者售后需求時(shí)，用戶的最主要訴求就是快速上門，快速修好。然后才是收費(fèi)合理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體驗(yàn)好，評價(jià)體系完善等要求。放心修（北京）科技有限公司成立于2015年6月，是由多家10年以上傳統(tǒng)意義的中央空調(diào)系統(tǒng)安裝、維修、保養(yǎng)的專業(yè)暖通公司共同組建而成，具有非常深厚的行業(yè)背景和技術(shù)服務(wù)實(shí)力，是一個既懂暖通技術(shù)又懂移動互聯(lián)網(wǎng)的公司，堅(jiān)持以改變暖通行業(yè)服務(wù)方式為最終目標(biāo)。我認(rèn)為服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在如何打造整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)體系，降低行業(yè)的服務(wù)成本，提升行業(yè)的服務(wù)效率。

通過物聯(lián)網(wǎng)提升效率

2015年初始，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮強(qiáng)勢來臨，傳統(tǒng)暖通行業(yè)呈現(xiàn)日益嚴(yán)峻的衰退趨勢。于是，我成立了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的暖通后市場服務(wù)企業(yè)，立足暖通行業(yè)，為各類業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)助力護(hù)航的放心修，為最終用戶提供暖通設(shè)備全生命周期的后市場服務(wù)。

公司致力于通過整合全國范圍內(nèi)的暖通設(shè)備廠商、代理商、經(jīng)銷商、暖通技師，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)合運(yùn)營”，為最終用戶提供暖通設(shè)備全生命周期的后市場服務(wù)；樹立暖通行業(yè)后市場高端服務(wù)品牌，鑄造暖通行業(yè)后市場產(chǎn)業(yè)鏈電商、服務(wù)品控及金融服務(wù)平臺。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對數(shù)據(jù)的掌控可以提高生產(chǎn)效率。在運(yùn)營過程中，我們從每一單的服務(wù)過程中，采集上來很多小區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如新風(fēng)打孔的問題：哪個小區(qū)讓打孔，哪個小區(qū)不讓打；……