建立以用戶為中心的凈水服務(wù)體系

鄒冰洋

家用凈水在2012年開始高速發(fā)展，根據(jù)中怡康統(tǒng)計，家用凈水在2012年的54億占到家電整體市場的0.5%，到2016年達(dá)到278億，占到家電整體市場的1.8%，年復(fù)合增長率達(dá)到50%。前幾年的高速發(fā)展與國家大經(jīng)濟(jì)環(huán)境有直接關(guān)系，恰逢又在新年之初出現(xiàn)大規(guī)模的水污染事件，如華北地下水污染、黃浦江排骨湯、蘭州苯污染等，這些水污染事件先由自媒體的廣泛傳播，后由權(quán)威媒體大規(guī)模報道，引發(fā)老百姓對凈水的關(guān)注，刺激需求。

近三年家電整體市場相對低迷，2016年開始家用凈水行業(yè)增速放緩，2017年前半年增速在25%左右，家用凈水為什么增速由50%的增長，進(jìn)入25%的相對低增長，表象是大宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，實質(zhì)是當(dāng)下商品經(jīng)濟(jì)周期變化與凈水的商業(yè)模式設(shè)計制約凈水高速發(fā)展，使凈水行業(yè)進(jìn)入相對平穩(wěn)增長的休整期。

商品經(jīng)濟(jì)周期變化趨勢將影響凈水行業(yè)的商業(yè)模式

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，衍生出的大數(shù)據(jù)、云計算等新興商業(yè)模式，商業(yè)模式在自我升級與變革中，進(jìn)化出各種新的商業(yè)模式，商品的經(jīng)濟(jì)周期系數(shù)也在悄然發(fā)生變革。如，傳統(tǒng)零售產(chǎn)品在工廠制造成本為1元，到消費者手中為5元，中間的4元差額為流通成本，這種經(jīng)濟(jì)模式可以簡稱為價差經(jīng)濟(jì)。這近10年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，逐步打破產(chǎn)品在流通中的信息不對稱，到消費者手中產(chǎn)品零售價約為3.2元，2.2元的價格差難以滿足原有價值鏈成員的利益需求與生存保障，迫使產(chǎn)品在流通中開始“去中間環(huán)節(jié)”。……