產科優質護理服務實踐與思考分析

蔡俊美

【中圖分類號】R734.4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--01

優質護理服務是一種以孕產婦為中心的服務理念，它是在2011年左右由我國衛生部提出的，距今已有6年多的時間。在優質護理服務的理念下，產科的護理工作者切實規范臨床護理，提高護理質量，降低了孕產婦存在的可能風險，為孕產婦提供了最安全、最優質的服務。產科本身就屬于醫療糾紛較多的一個科室，對于整個產科來說，優質護理服務的推出具有十分重要的意義，不僅降低了醫療風險，還為減少了醫患之間的糾紛，使醫生與患者之間保持一種和諧、信任的關系。本文研究的主要意義就在于通過對這幾年實施的產科優質服務進行總結與反思，為產科護理工作的更好發展提供更多有益的建議。

一、產科優質護理服務的實踐及其重要意義

1.提高了健康教育的有效性

健康教育主要是針對孕產婦的一種教育活動，它是一種有目標、有評價、系統的教育活動，對于孕產婦學習健康知識、采取正確的健康行為具有十分重要的意義。一直以來，傳統的產科護理服務在這方面都做的較差，達不到理想的教育效果。但是，推行優質的產科護理服務以后，進行健康教育的額有效性和實施效果得到了明顯的提升。比如，產科護士會在孕產婦入院之前進行嚴格的入院指導，在住院期間會定期開展講座或者交流活動，將科學的醫療護理知識傳遞給孕產婦及其家人，在出院的時候還會有專門的出院指導。總之，健康教育貫穿整個就醫過程，使孕產婦享受優質服務的同時獲得更多的健康知識。

2.提升了孕產婦的滿意度

在開展優質護理服務以前，在各項調查研究中都顯示孕產婦對于醫院提供的產科護理服務的滿意度都較低或者一般，然而自從優質護理服務在產科實施以來，社會各界對于產科服務的質量好評如潮，孕產婦也都表現出了較高的滿意程度。首先，孕產婦病區的環境更加舒適、整潔、溫馨，使孕產婦在這樣的環境中都能夠保持一個美好的心情。其次，護理工作更加合理有序，孕產婦從入院到最后出院整個過程更加快捷、流暢，同時護理工作人員的專業素質也得到了很大的提升，能夠為孕產婦提供更多專業的幫助。最后，由于優質護理服務帶給孕產婦的安全感，她們對于護理工作也更加配合，整體的滿意度在不斷提升。

3.改善了醫患關系

產科歷來就是醫患糾紛頻發的一個科室，因此醫患關系相對就比較緊張。在產科實施優質護理服務在很大程度上緩解了產科緊張的醫患關系，醫護與患者之間的信任感在不斷增強，在優質護理服務理念下護理模式也在向更人性化的方向轉變，護理工作由原來的被動護理變成了護患之間的共同護理，在這個過程中護患之間的溝通、交流和互動在不斷加強，形成一種良性的循環，使得相互之間獲得了更多的理解與信任。

4.提升了醫護人員的職業認同感

優質護理服務實施的責任制，在這種模式下，每個護士只需對她所負責的孕產婦負責，這對于醫生的工作具有極大的便利性。醫生可以直接與護士交流來了解病人的身體狀況與康復情況。同時，護理人員的職業認同感和滿足感也得到了很直接的體現，孕產婦以及患者對于他們的肯定和認同使他們獲得了更多的工作動力，工作積極性得到很大提高。

二、提升產科優質護理服務的幾點思考

1.轉變護理服務理念

轉變護理服務理念絕不是一時之事，而是一個漫長的、不斷變化的過程。從當前我國以及我院提供優質護理服務的現狀來看，護理工作人員的服務意識還有待加強，整體的服務水平還處于一個比較低的階段，因此加快轉變護理服務理念、加強護理人員的專業素質提升，使所有護理工作者都必須接受衛生廳嚴格的培訓工作，牢記基礎護理工作的規范和臨床護理的技術規范等。

2.實施績效管理的辦法

績效管理在產科護理工作中同樣適用，且能夠極大程度的調動護理人員工作的積極性。在績效管理模式下，工作人員的利益直接與工作效率掛鉤，護理人員會積極統籌安排時間，合理分配任務，使所有的護理人員都能夠人盡其才，各顯其能，營造出積極融洽的工作氛圍。

3.成立分層小組

產科整個科室可以分成若干個小組，每個分層小組的設立主要是以“護士長-責任組長-責任護士-輔助護士”為一個運作體系進行，整個小組中包括各個層級的專業護理人員，他們作為一個單位可以進行業務學習、專業技能培訓以及工作交流等活動，提升整個科室的工作效率。

三、小結

產科護理工作對于每個家庭乃至社會的發展具有十分重要的意義，孕產婦作為護理對象具有一定的特殊性，需要更為優質的護理服務，對此，本人從轉變服務理念、績效管理以及分層小組等提出了自己的關于產科優質護理服務的幾點思考。

參考文獻

邱玉芳.產科開展優質護理服務的實踐與效果分析.護理研究，2013（6）

李娟，楊哲鋒.產科優質護理的實踐與思考.基層醫學論壇，2017，21（12）endprint