急診護士的心理壓力及對策

陳逸靜

【中圖分類號】R192.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--02

隨著社會的發展，醫學模式的改變，病人及家屬需求的不斷提高，急診室又是急、危、重患者最集中的科室，因而急診護士的心理壓力也隨之加劇，給急診護士身心健康帶來了危害。急診護士的身心健康直接影響到護士質量的高低，因此緩解急診護士的心理壓力，維護她們的身心健康尤為重要。

1 心理來源壓力分析

1.1 工作緊張性

急診室隨時都會有急、危、重癥患者，急診護士時刻投入到緊張的搶救工作，不能有絲毫的放松，精神高度集中、緊張，否則將直接威脅病人的健康，護士在工作中不斷提醒自己要杜絕差錯，避免事故，職業特點帶來的壓力顯而易見。

1.2 工作任務繁重

工作人力的不足，就診患者多，尤其是節假日，急診病人激增，護士不僅要完成各種搶救治療工作，還要維護就診秩序、環境，承擔與其他科室的協調工作及其他各種繁瑣工作，護士長期處于超負荷工作狀態，易使護士產生疲憊感，導致心理狀況不佳。

1.3 護患沖突

急診患者大多起病急，患者及家屬都表現為緊張、焦慮。到急診后都以為自己的病情很重，最緊急，期望得到最快的治療護理。在疾病的嚴重性，處理的迫切性上，護患之間存在個體的差異，容易給患者造成急診不急的的誤會，就會產生沖突，患者將不滿情緒發泄到護士頭上，導致護理人員產生消極的心理狀態。

1.4工作環境嘈雜

急診室24小時開放的窗口，人流量大，往來頻繁，各種聲音喧囂不止，病人的呻吟聲，小兒的哭鬧聲，家屬的呼叫聲及吵鬧聲，不絕于耳，護士受到雜亂環境，各種噪聲的影響，易導致煩躁情緒。

2 適應對策

2.1 護士自身調節。護士要熱愛自己從事的職業，應用積極的態度正視和面對現實生活中存在的壓力，培養自身對挫折的承受能力，學會控制和調整情緒；培養積極向上的生活態度和健康的生活方式，減少心理壓力對健康的損害；并采用適宜的方法減輕自己的工作壓力，如：找人傾訴、放松訓練、運動減壓等。

2.2 創造良好的工作、生活環境。正確處理同事間、醫患間關系，創造一個融洽的人際環境，使護士有一個和諧、自然的工作環境和健康的心理環境。工作中穩定家屬的情緒，勸其暫時離開搶救室，使家屬的激動情緒得以緩解，同時給醫護人員一個安靜有序的搶救環境。工作之余組織文娛活動，不但可緩解壓力，放松心情，還可增加同事間的感情，增強凝聚力，提高生活質量。

2.3 提高溝通能力。良好的護患溝通有助于提高滿意度和依從性。護士要轉變觀念，學會換位思考，善于傾聽病人的抱怨，多與其進行溝通，用得體的言語行為化解病人的負面情緒，以寬容的態度引導病人，保持良好的心理狀態。

2.4 加強學習，提高業務水平。護理人員的業務素質直接影響到護理工作的質量，要不斷學習新知識、新技術，熟練掌握各種儀器設備的操作使用及各疾病的搶救程序，才能適應越來越高的醫療服務需求。

2.5 科學合理排班。排班應新老搭配、強弱搭配，勞逸結合，合理安排休息，使護士的身體狀態處于最佳狀態。如連續多日參加搶救，過度緊張，情緒不佳時，做好心理疏導，安排休息，及時調整好狀態。

3 小結

急診護士面臨多方面的壓力。這些壓力對其工作、生活產生不良影響，同時也嚴重影響護士的身心健康，護士應學會自我調節壓力，保持樂觀向上的精神，以提高心理耐受能力，從容面對壓力，維護身心健康。endprint