政務微信在實踐應用中存在的問題及原因探析

丁菲菲

遼寧師范大學海華學院，遼寧沈陽 110167

政務微信在實踐應用中存在的問題及原因探析

丁菲菲

遼寧師范大學海華學院，遼寧沈陽 110167

隨著微信在我國民眾中的普及率變得越來越高，我國微信技術在政府業務中的運營正在變得越來越成熟。微信可以說已經變成了政府和我國民眾溝通的一種重要橋梁。通過微信，政府能夠更好地了解人民的一些思想，讓政務更加公開化和透明化。隨著微信的普及，政府也變得更加親民，不僅能夠及時了解在執政中民眾所遇到的種種問題，而且能夠更加快速地幫助民眾解決相關問題，在這個過程中，政府的公共職能也能夠更好地得到發揮。

政務微信；實踐應用；相關問題；原因探究

隨著互聯網在手機行業的快速發展和手機的大面積普及，微信也越來越多地被更多的人運用。作為一種可以在日常生活中發送語言、語音和視頻等常用的手機聊天軟件，微信正慢慢地改變著我們地生活。而此后，微信也越來越多地進入到了相關地政府機構和社會組織中，微信也成了一種最為強大的輿論工具。政務微信指的就是微信在政府機構中的普及和運用。在真正構建公共平臺地過程中，政務微信所發揮地作用越來越大。它作為能夠及時引導輿論的一種工具，能夠讓越來越多的人了解相關的微信政務信息。此外，也能夠在一定程度上傳播相關的正能量。雖然現在政務微信正在變得越來越普及，但是其中也存在著一定的問題，讓我們具體來分析一下。

1 微信運營中存在的問題介紹

1.1 浮于表面形式

政務微信現階段已經越來越快地成為了一種公布相關信息和提高辦事效率的工具。也可以說政務微信的普及能夠為民眾的互動提供某種程度上的便利。但是在有些政府部門，微信確實沒有起到便民和溝通的相關作用。

在調查中，我們也發現有些政府機構的人員只是把微信當作一種聊天和看新聞的工具，在群里面散布一些好吃好玩的訊息，極少能提供某種管理政府的信息。而有些政府部門完全不能夠在微信平臺上真實地反映出一些業務和情況，所以很多微信中的政務工作其實只是浮于表面的面子工程。

1.2 效率欠佳

微信政務之所以在這個時代的普及率如此之高，重要原因在于微信能夠提高人們的辦事效率。但是有些政府部門在引入微信政務之后，信息更新的速度很慢，排版也非常老套。對于一些時效性的新聞也沒有及時進行更新。缺乏最基礎的搜集和匯總信息的能力。而有些政府官員自身缺乏修養，在平臺上百般遮掩相關問題，對于民眾反映的一些問題也不能夠及時地予以解答，這使得微信政務的效率極其欠佳。

1.3 距離感嚴重

雖然微信政務本身就是為了拉近政府和老百姓之間的距離，但是在現實中，不少的領導干部對于一些反映上來的問題并沒有想辦法解決，對于一些有礙政績的言行進行強力的封鎖和解除，對于一些敏感的話題，不經查實就采取敷衍了事的態度。很多時候并沒有提出實質性的解決方案，于是老百姓的很多問題一直都處于懸而未決的狀態。

1.4 只開發，忽視運營

隨著時代的發展，各地政府中政務微信已經得到了很大的普及，越來越多的微信群得以形成，越來越多的公眾號得以誕生。但是這些公眾號開發出來后并沒有得到很好地維護。因為沒有專門的人對微信公眾號進行管理，所以上面的信息更新的非常慢，這不僅違背了一開始進行政務微信的初衷，而且也屬于一種資源的浪費，于是很多人在談到政務微信時會有一笑了之的態度。

1.5 發布和服務并未有效形成產業鏈

很多政務微信中的微信平臺，只是進行信息的發布和流轉，并沒有著眼于更好地為人民服務的相關事務上來。此外，很多微信上面的服務功能也沒有被充分地挖掘出來。前臺發布和后臺服務并沒有形成一個有效的鏈條，這也會極大地降低微信本身的服務價值。

1.6 缺乏最普通的反饋與互動

翻看現在的政務微信，自動回復的方式用的非常多。很多時候，即使民眾向上反映了一些問題，在政務微信的平臺上采用的也只是自動回復的形式。所以很多民眾會覺得，如果通過政務微信的方式向政府部門反映問題，更多的時候得不到有效的回復。這就背離了設置政務微信的初衷，政府和民眾的互動會明顯減少。

2 政府微信平臺運營中產生問題的原因分析

2.1 缺乏專業的運營微信平臺的相關人才

在更好地服務公眾和進行微信運營的過程中，一定要先對閱讀公眾號內容的相關群體進行透徹的調查，這樣才能夠在后面實施過程中設置合適的服務和內容。所以在開設政務微信公眾號之前，一定要組建一支素質和能力都非常強的隊伍，方便對百姓反映的問題及社會生活中的方方面面進行如實的反映。而當前，由于政府隊伍內部的人員都存在逐步老齡化的趨勢，在運營的過程中缺乏專業人才來對其進行指導。很多平臺的排版、問答和內容的更新上都存在著問題。所以在進行人才招聘時，政府應該招聘有公眾號平臺運行經驗的相關人才加入到隊伍中去。

2.2 思想上的惰性

政務微信最核心的特點是能夠作為政府和民眾溝通的橋梁。因此在這個過程中，就一定要把微信各個方面的作用更加積極地發揮出來，爭取更好地加強與民眾之間的互動。而互動性的缺乏，主要是很多政府辦事人員對于老百姓反映上來的問題并沒有想到要去采取實際的措施。此外，很多政府官員由于思想上的惰性而造成行動上的延遲，在利用政務微信平臺在與民眾進行溝通的過程中并沒有采取足夠的重視。

2.3 缺乏敏銳的政治洞察力

政務微信中很重要的一個功能就是能夠提供時效性極強的信息。當地未來的天氣預報、各種類型的投訴和咨詢、剛剛發生的突然事件等等，政務微信都要在8小時內進行及時地更新。當前信息時代，人們往往把關注政務微信看作是一種生活常態。但現實情況是很多相關的辦事人員無論是在記錄會議紀要還是在寫一些政府公文都存在著嚴重老套的情況，對國家乃至周邊地區和周邊省份的信息沒有進行及時地關注。這種敏銳政治洞察力的缺乏也使得政務微信上面的內容更新的非常慢。更新慢，發布延遲自然會造成平臺背后服務的懈怠。同時，這種明銳政治洞察力的缺乏，最終也會使微信平臺失去閱讀量和粉絲，政務微信到最后會形同虛設。

2.4 運營人員缺乏閱讀

要想維護好政務微信這樣一個平臺，在信息發布的過程中對信息進行有效地篩選和編輯是一個非常重要的環節。而這個過程中，如果運營人員缺乏有效的閱讀是無法完成這項工作的。很多人也反映當地政府政務微信發布的相關內容缺乏新意，內容缺乏連貫性，這大多是因為運營人員缺乏有效的閱讀所引起的。所以要想確保政務微信的質量，運營人員保持一定量的閱讀必不可少，并且，其閱讀的涉獵范圍一定要極為廣泛，從相關領導的講話到其他方面的一些書籍都要涉獵，只有運營平臺的人員閱讀量上來了才能做好政務微信信息的發布。

3 結論

從以上分析中我們可以看出，當前在政務微信的整體實踐過程中其實還是存在著諸多方面問題的。而這多半是由于運營微信平臺人的素質不夠所引起的。所以大家在進行平臺運行過程中，特別要重視微信平臺運營人員的招聘。而為了能夠在政府內部更好地運行政務微信這個平臺，還是需要一支專業的團隊對其進行有力的打造和支撐。此外，也可以在政務微信的平臺上舉辦一些活動來進一步提升政務微信平臺的活躍度，提高公眾的參與度。

而隨著網絡時代的到來，政務微信的普及程度也會變得越來越高，只有不斷地加強政務微信平臺的建設，才能夠讓其更好地發揮作用，從而讓政務微信平臺更好地成為人民和政府溝通的橋梁。相信未來政務微信平臺在加強溝通和提高辦事效率上會發揮越來越重要的作用。

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G2

A

1674-6708（2017）192-0085-02

本文系2016年度遼寧省社會科學規劃基金一般項目“政務微信在政府實現職能轉型中的應用研究”（項目編號：L16BXW006）階段性研究成果。

丁菲菲，講師，遼寧師范大學海華學院文法系，研究方向為傳播學。