試論公眾服務創新在基層公共圖書館中的應用

吉海峰

試論公眾服務創新在基層公共圖書館中的應用

吉海峰

隨著互聯網的飛速發展和成熟，基層圖書館面臨著嚴峻的考驗，出現到館讀者越來越少、公眾閱讀率持續走低的趨勢情況。基于此，公共圖書館必須創新走創新服務、拓展業務內容的道路來謀求發展，搶占社會文化陣地。本文分析了基層公共圖書館的發展現狀，以此探究了公共服務創新在基層公共圖書館中的應用。

公共圖書館 服務創新 應用

所謂“基層圖書館”是指某類圖書館的總稱，分為工會、學校、民間、公共圖書館等多種形式[1]。目前，我國基層公共圖書館普遍存在專業人才資源緊張、文化活動難以開展等問題，再加上互聯網高度信息化的發展，人們獲取閱讀資源的渠道變得多元化，這對基層公共圖書館的發展形成嚴峻的考驗與挑戰[2]。然而，機遇與挑戰并存，對基層圖書館的公共服務進行創新和改革能夠從根本上促進我國傳統圖書館的優化升級，提倡對基層圖書館公共服務進行大膽創新的改革，淘汰不合時宜的老舊設備和管理模式，引進先進的圖書館管理理念，豐富基層圖書館公共服務的內容，這對壯大和發展基層圖書館有重要意義。本文從我國基層公共圖書館的現狀出發，討論了具體的幾種基層圖書館公共服務創新的模式與方法，淺談了公共服務創新在基層公共圖書館中的應用。

一、我國基層公共圖書館發展現狀

目前，我國國內基層公共圖書館面臨著諸多問題，具體如服務方式呆板、服務內容寡味、專業人才資源緊張等，與此同時，很多圖書館內的有些藏書出現“一去不返”的現象，反復利用率低；而有些藏書卻面臨著閑置荒廢的危險，造成圖書資源的浪費[3]。“十五”以來，全國基層公共圖書館的數量顯著增加，2011年，全國共有縣級以上獨立建制公共圖書館2952個，比2009年增加了102個，其中縣級公共圖書館覆蓋率高達90.08%[4]。“十二五”時期，中央在地市級公共圖書館、文化館和博物館建設方面投入了70億元，極大地改善了公共圖書館設備機構狀況，一定程度的保障了基層公共圖書管的購書和辦公的經費。如今，館藏文獻的更新成為基層公共圖書館重點關注的對象，其占總藏書的比例較之往年有很大提升。此外，開展多種形式的公共服務模式和內容、創建多樣化的平臺交流活動等，成為了目前基層公共圖書館公共服務創新發展和前進的方向。

二、服務創新在基層公共圖書館中的應用分析

(一)運用社交媒體，構建交流平臺

運用社交媒體軟件，給本館讀者搭建交流平臺是公共服務創新在基層圖書館中的具體應用之一。具體如讀書交流會QQ群、書單分享會微信群等。通過這些共享群，圖書管理者和讀者之間猶如架起了一座溝通的橋梁。讀者在利用公共圖書管的時候，可以將自己的使用困惑、書本需求、讀書心得等信息主動分享在群里。與此同時，圖書管理者也可以在群里發布宣傳業務、組織讀者活動等等消息。以這種讀者與圖書館互建互享、互相溝通、互相進步的平臺交流形式，使得圖書館能夠主動、準確的把握讀者的動態與需求，讀者也能更好更快更便捷的通過圖書館找到自己想要的資料。這種開放的姿態有利于促進基層公共圖書館自身業務的豐富與提高，有利于基層公共圖書館的健康發展。

(二)走信息化道路，建數字圖書館

在互聯網、人工智能技術飛速發展的今天，走信息化、數字化的系統管理道路是基層公共圖書館的必然選擇。加強網絡建設，實現信息資源共享，這是對現代圖書館建設的基本要求，是未來圖書館的發展方向。一方面，數字圖書館以其龐大的資源、快捷方便的使用方式受到大量讀者的歡迎。另一方面，數字圖書館可以降低購書費用而起到了節約成本的作用，同時可以購買更多的資源。此外，相較于紙質資料，數字圖書具有儲存空間小、加工方便的優勢。綜上所述，走信息化道路，構建數字圖書館，是一種能夠突破基層公共圖書館傳統時空的限制、提高圖書館的服務效率和服務質量的公共服務創新方式。

(三)豐富服務模式，提高服務效率

傳統的基層公共圖書館是利用館藏和館舍直接為讀者提供服務。這種單一、單向的服務模式已經逐漸跟不上時代的腳步，不再適用于信息技術已高速發展的今天。在數字圖書等電子信息資料的沖擊下，圖書館從整體上開始由勞動密集型向知識密集型轉變，服務模式向滿足知識信息需求和知識開發方向的新模式進行優化升級。豐富服務模式首先可以從發展圖書館的網絡服務功能做起，將基層公共圖書館的上新、借還、典藏等各個環節都納入到統一的網絡管理之中，簡化服務過程，提高服務的效率與質量。其次，對數字圖書館的檢索內容進行數據分析，提供個性化信息服務，這是一種關注用戶個性需求的服務模式。個性化服務將促進圖書館教育職能和信息服務職能向更高層次的發展。

三、結語

基層公共圖書館是我國文化事業發展的基礎，它為所有對知識有需求的人提供了一個免費便捷的平臺。公共服務模式、內容的轉變與升級能夠為基層公共圖書館的發展與壯大提供助力，促進基層公共圖書館向更好的服務于人民群眾的方向發展。

[1]田樹青.試論學習、創新型基層圖書館在社會建設中的重要性[J].中國科技投資,2016,16(30):238.

[2]文琪.對基層圖書館改革創新的探討[J].內蒙古統計,2014,14(5):52～53.

[3]吳昊.圖書館微信公眾服務平臺探索與創新——以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館論壇,2015,15(1):100～104.

[4]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創新研究[J].圖書館,2017,17(2):108～111.

海南省臨高縣圖書館)

吉海峰，2007年北京攝影學院攝影基礎畢業，海南省臨高縣圖書館，館長。