社區社工實務中面臨的問題

林子雨

社區社工實務中面臨的問題

林子雨

隨著社會工作的不斷發展，社區社會工作已經成為了我們生活中不可缺少的一部分。本文根據筆者現有的社區社工實務經歷，對社區社工實務中面臨的一些問題和解決方法進行簡單的闡述。

社區社會工作 實務經驗

隨著國家在“十二五”“十三五”期間對社會工作的大力扶持，社區社會工作已經逐漸發展起來，根據筆者的走訪來看，目前各個社區都會招收社會工作專業的畢業生，并且要求原有的社區工作人員要通過社工師的資格考試，在這樣的發展下，社區社會工作已經逐漸發展起來。

在實務的過程中，我們仍有需要注意的地方。首先，居委會和社工與居民的聯系不是單向的，而是雙向溝通。根據以往我們對于居委會的概念，居委會一般維持著基本的社區日常的工作的進行，居民一旦有事的時候，便主動去找居委會進行協調或者解決。但是在實務的過程中并非如此。在很多時候，居委會需要自己向居民“找事”，需要主動向居民詢問需求，從而制定相應的政策或是幫助聯系資源等去解決問題。比如，筆者之前調研過的m市q社區，因為居民一直覺得社區問題比較多，所以他們就在想辦法進行解決。因為如果僅僅讓居民來提問，首先就會出現問題大量重復的情況，如果相同的問題分散進行解決，那么所要耗費的時間和精力都會是巨大的，甚至會做重復的工作。在經過商討之后，他們決定針對轄區內的居民進行需求調查，通過入戶問卷的方式，了解居民需求，根據調查結果，針對一些比較典型的問題向居民代表詢問意見，然后去聯系協調各個部門進行解決，如果實在是現有條件解決不了的問題，也會盡量的去減緩相關的影響。

其次，在常規的社區發展生活中，居民之間的矛盾是一種很日常的沖突，一般負責協調的都是社區居委會的社工。就像n市y社區的張主任所說，有的時候樓上漏水影響樓下、裝修噪音影響又或者是樓下在不恰當的時間搞出一些“大動靜”，都會引起居民“扯皮”很久。這個時候就是社工需要進行協調解決的問題。首先需要安撫雙方的情緒，然后去調查問題的真實原因，然后再根據具體問題的情況進行協調，雖然說起來非常的簡單，但是做起來的時候各種意想不到的情況都能遇到。就像張主任提到的，很多人可能僅僅只是因為無聊或者負面情緒沒有辦法抒發而故意去搞一些事情，然后跟人吵一架或者是鬧一鬧，這樣有人關注他們了或者是讓他們的情緒發泄出去了，他們也就能放下這些事情了。在這個期間，社工需要理解和包容居民的所有情緒和行為，幫助居民調整和改善自己的心理和行為情況。但是具體事情也要具體分析，有些行為一點越過法律的邊界，就需要通過法律的手段去解決這種問題。

社工在對居民的服務中，需要獲得居民的信任。正如張主任提到過的，居民一般會更信任一些年紀大一點的社工，覺得他們有經驗，會處理事情，也會比較公正。這樣也是對年輕社工的一種挑戰，所以就需要社工通過日常與居民的接觸，通過平時幫居民辦事的質量，來證明自己的能力，從而獲得居民的理解和相信，這也是一切服務的基本。

由于社區的一些特性，社工在白天能夠接觸到的居民大多都是老人，在與老人交流時，會有特殊的注意事項，主要有以下幾點：

第一，語音語速?？紤]到大多老人交流都用的是本地方言，他們雖然能夠聽懂普通話，但是如果夾雜過多的北方方言用詞，他們就不能夠很好的領會，因此在進行服務的時候，要盡量選擇當地的方言，或者要用標準的表達方式。其次就是要放慢語速，讓老人能夠聽清你在講什么，老人年紀大了之后聽力普遍都會有所退化，語速稍微快一點，老人就會聽不清，語速放慢甚至多一些重復，才能讓老人能夠理解你在說什么。

第二，多一些耐心，認真傾聽。老人說話的時候會比較慢，甚至可能會喜歡重復，或者說著說著內容會出現循環，所以有的時候需要非常耐心的去聽老人究竟說了什么，還要有一些澄清和總結性的發言，以幫助自己理清老人說話的重點，同時引導老人繼續深入的去討論一些內容，表達出來自己的想法。

第三，維持積極的面部表情和積極心理動態。老人雖然可能視力會有所下降，但是他們對于別人的感覺會更為敏感，他人的善意和惡意也會被很明顯的感覺到，所以在與他們交流的時候，需要保持一個非常積極的態度，這樣能夠推動交流的進一步進行。

第四，對老人的認可。人們都說老小孩老小孩，人老了的時候，反而會更加的像小朋友一樣，期待別人的贊揚，因此，在聊天和服務的過程中，需要更多地真誠的贊美和認同對方，使談話的氛圍更加和諧。

社工在與居民的接觸中，需要堅持最基本的社工專業素養，這個說起來很簡單，但是在實際實踐過程中卻很難做到。社工需要具備基本的職業素養和倫理規范，但是僅僅是同理心這一點，很多社工都做不到?？赡苓@與現在社區社工并不全是社工專業背景有關。在他們的日常談話中，別人可以明顯的感覺到帶有主觀的價值判斷的色彩，人后議論(此處的人后并不是指在參觀訪問的時候對于一些案例的介紹，而是指在日常辦公室的閑聊)的情況也是違背了基本的保密原則的。在這方面也是很多的社工需要改進，需要新人社工引以為戒的地方。

南京理工大學公共事務學院)