SHEL模式在降低精神科護理不良事件發生率中的應用效果分析

董蓉娜

（貴州省第二人民醫院 ，貴州 貴陽 550000）

SHEL模式在降低精神科護理不良事件發生率中的應用效果分析

董蓉娜

（貴州省第二人民醫院 ，貴州 貴陽 550000）

目的：分析SHEL模式在降低精神科護理不良事件發生率中的應用效果。方法：將2014年5月至2015年7月期間貴州省第二人民醫院精神科收治的6000例患者及同期在該科工作的20名護理人員作為本次研究的對象。將2014年5月至2014年12月期間該院精神科收治的3000例患者設為對照組，將2015年1月至2015年7月期間該院精神科收治的3000例患者設為研究組。對對照組的護理工作進行常規管理，用SHEL模式分析對照組護理工作中存在的不足，然后制定相應的管理對策，對研究組的護理工作進行管理。管理結束后，比較兩組患者護理不良事件的發生率。結果：調查的結果顯示，研究組患者護理不良事件的發生率低于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：將SHEL模式應用在降低精神科護理不良事件發生率中的效果較為理想。

SHEL模式；精神科；護理不良事件；應用效果

SHEL模式是指在安全工作中人所處的特定的系統界面模式。該模式是由霍金斯提出的。SHEL模式是由人員(Lifeware)、硬件(Hardware)、軟件(Software)及環境(Environment)四部分組成。其中，人員(L)代表系統中人的因素，既包括在系統各流程中起主導作用的人員，也包括起輔助作用的人員。硬件(H)是指系統中的各類設備、設施。軟件(S)不僅包括系統運行所應用的規章制度，還包括對人員進行的相關培訓等。環境(E)體現的是人與內外部環境之間的關系。護理不良事件是指在臨床護理工作中發生的在計劃之外的事件，也叫護理事故或護理差錯[1]。精神科的護理不良事件主要包括誤吸、自殺、燙傷、毀物、走失或傷人。精神科收治患者的情況較特殊，這導致該科室護理不良事件的發生率較高。為了分析SHEL模式在降低精神科護理不良事件發生率中的應用效果，筆者進行了本次研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014年5月至2015年7月期間貴州省第二人民醫院精神科收治的6000例患者及同期在該科工作的20名護理人員作為本次研究的對象。將2014年5月至2014年12月期間該院精神科收治的3000例患者設為對照組，將2015年1月至2015年7月期間該院精神科收治的3000例患者設為研究組。在對照組中，有男性患者1800例，女性患者1200例。他們的年齡為22～65歲。在研究組中，有男性患者1700例，女性患者1300例。他們的年齡為21～65歲。這兩個時間段在精神科工作的護理人員共有20名。其中，有男性護理人員2名，女性護理人員18名，有護士長1名，主管護師 4名，護師6名，護士9名。兩組患者的一般資料相比差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

對對照組的護理工作進行常規管理。進行常規管理的方法是：醫院規范交接班制度，定期對護理人員進行培訓。護理人員對患者進行生活管理、用藥指導，并為其制定有針對性的飲食方案。統計對照組患者護理不良事件的發生情況，使用SHEL模式分析導致這些護理不良事件發生的原因，具體的原因是：1）S（軟件）：醫院未完善精神科的安全管理制度，未對新入職的護理人員進行精神科護理流程的相關培訓。2）H（硬件）：精神科病房的護理設施老化，存在安全隱患。3）E（環境）：醫院未對精神科的科室環境進行有效的管理。4）L（人員）：在患者發病時，護理人員未陪伴在側，導致未對患者的病情進行及時、有效的控制，或患者對治療及護理的依從性差，不配合醫護人員的工作。然后制定相應的管理對策，對研究組的護理工作進行管理。具體的管理方法是：1）醫院定期對精神科的護理人員進行職業道德的專題培訓，使其認識到護理不良事件的危害及自身會承擔的法律責任。醫院建立健全的規章制度，結合護理不良事件造成的后果對相關的責任人進行處罰。2）護士長將常用的皮試藥物換算表貼在精神科治療室的醒目位置，避免護理人員在換算藥物的使用劑量時出現差錯。護理人員讓患者戴上手腕帶，以便識別其身份。對于靜脈注射鎮靜類藥物的患者，護理人員應加強對其進行查房的力度。醫院完善精神科的醫囑錄入系統，告知護理人員要將醫囑執行單打印出來，以免在執行醫囑時出現差錯。同時，醫院將每日總核對醫囑的制度落實到位，防止護理人員在轉錄醫囑時出現遺漏。3)醫院將防滑墊、扶手等設施配備齊全，并在科室內粘貼防滑的警示標識。醫院定期對精神科病房進行檢查，及時排查危險物品及設施。護理人員保持病房及診療室內地面的干燥、整潔，保持病房環境的安靜，加強巡邏。4)在日常的護理工作中，護理人員保持高度的風險意識和嚴謹的工作態度，多巡視病房，熟悉患者的情況。根據患者的具體情況對其進行有針對性的護理。要求患者家屬對患者進行全天陪護，重點監護存在躁動不安、精神紊亂癥狀的患者，對患者要有愛心、耐心，必要時遵醫囑對其進行保護性約束。對于存在外跑或有傷人傾向的患者，應建議家屬將患者轉到封閉式病房接受治療。同時，多與患者進行溝通，指導其正確面對壓力及緊張、焦慮等負面情緒，使其保持樂觀的心態，增強其自制力。對于不按時返院復查、不遵醫囑用藥的患者，應對其進行說服教育。對于說服教育無效的患者，應建議家屬將患者轉入封閉式病房接受治療。

1.3 統計學方法

使用統計學軟件SPSS20.0對本次研究中的數據進行處理，兩組患者的平均年齡用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗，其護理不良事件的發生率用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

調查的結果顯示，研究組患者護理不良事件的發生率低于對照組患者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 兩組患者護理不良事件發生率的比較

3 討論

研究發現，工作場所的布局是否合理，粘貼的警示標識是否醒目，工作環境是否安靜，護理人員在執行醫囑時是否出現差錯，醫囑是否明確，患者的用藥量是否準確均是誘發護理不良事件的重要因素[2]?；诖耍t院應加強對精神科護理工作進行管理的力度，對該科室的護理人員進行工作責任心的培訓，及時找到醫院安全管理體系中的不足，從而減少精神科護理不良事件的發生[3]。用SHEL模式對精神科的護理工作進行管理，可以找到該科室護理工作中存在的問題，使醫院能夠及時地對護理質量管理體系進行完善，從而提高護理工作的整體質量[4]。

總之，將SHEL模式應用在降低精神科護理不良事件發生率中的效果較為理想。

[1]李紅,裘珊珊,朱映梅,等.運用SHEL模式分析精神科護理不良事件[J].護理學報,2010,17(6):24-26.

[2]崔莉敏,段隆芳.SHEL模式在預防精神科護理不良事件中的應用效果觀察[J].海南醫學,2012,23(15):146-147.

[3]朱彩文,王婭麗,黃昶荃,等.采用SHEL模式對精神科與綜合科護理不良事件的對照研究[J].中國實用護理雜志,2011,27(10):58-61.

[4]劉波,王晶.運用SHEL模式分析精神科護理不良事件[J].中國實用神經疾病雜志,2014 (6):106-107.

R473

B

2095-7629-（2017）6-0145-02

作者：董蓉娜,女,1981年5月出生，本科學歷，職稱為主管護師，研究方向為精神科護理