優(yōu)質(zhì)護(hù)理在體檢中心分診中的應(yīng)用研究

徐潔+王慕然

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在體檢中心分診中的應(yīng)用。方法 選取我院體檢中心體檢者100名，隨機(jī)分為對(duì)照組（按常規(guī)方法進(jìn)行分診）和試驗(yàn)組（在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理），比較兩組患者的滿意度與投訴率。結(jié)果 試驗(yàn)組的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，投訴率低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 在體檢中心分診中實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可提高體檢者滿意度，降低投訴率，值得臨床推廣使用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體檢中心；分診；滿意度

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1959（2017）24-0100-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民物質(zhì)水平和健康意識(shí)不斷提高，人們清楚意識(shí)到健康的重要性，從而在健康觀念上發(fā)生了極大變化，大批健康和亞健康人士不斷涌進(jìn)體檢中心進(jìn)行健康體檢，體檢正逐步成為一種時(shí)尚潮流。體檢中心只有不斷為體檢者提供方便、快捷、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能做強(qiáng)做大，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[1]。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”是以患者為中心，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。在醫(yī)療和護(hù)理行為中，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”2010年由衛(wèi)生部提出后，各大醫(yī)院積極響應(yīng)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，倡導(dǎo)“以患者為中心”，在各方面為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。……