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優(yōu)質(zhì)護(hù)理在體檢中心分診中的應(yīng)用研究

2017-12-05 04:49:16徐潔王慕然
醫(yī)學(xué)信息 2017年24期
關(guān)鍵詞:滿意度

徐潔+王慕然

摘要:目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在體檢中心分診中的應(yīng)用。方法 選取我院體檢中心體檢者100名,隨機(jī)分為對(duì)照組(按常規(guī)方法進(jìn)行分診)和試驗(yàn)組(在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理),比較兩組患者的滿意度與投訴率。結(jié)果 試驗(yàn)組的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組,投訴率低于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論 在體檢中心分診中實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,可提高體檢者滿意度,降低投訴率,值得臨床推廣使用。

關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理;體檢中心;分診;滿意度

中圖分類號(hào):R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1959(2017)24-0100-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,人民物質(zhì)水平和健康意識(shí)不斷提高,人們清楚意識(shí)到健康的重要性,從而在健康觀念上發(fā)生了極大變化,大批健康和亞健康人士不斷涌進(jìn)體檢中心進(jìn)行健康體檢,體檢正逐步成為一種時(shí)尚潮流。體檢中心只有不斷為體檢者提供方便、快捷、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能做強(qiáng)做大,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[1]。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”是以患者為中心,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。在醫(yī)療和護(hù)理行為中,處處為患者著想,一切活動(dòng)都要把患者放在首位;緊緊圍繞患者的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足患者基本生活的需要,要保證患者的安全,要保持患者軀體的舒適,協(xié)助平衡患者的心理,取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”2010年由衛(wèi)生部提出后,各大醫(yī)院積極響應(yīng),實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,倡導(dǎo)“以患者為中心”,在各方面為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]?!?br>

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