徐潔+王慕然

摘要:目的 探討優質護理在體檢中心分診中的應用。方法 選取我院體檢中心體檢者100名,隨機分為對照組(按常規方法進行分診)和試驗組(在對照組基礎上實施優質護理),比較兩組患者的滿意度與投訴率。結果 試驗組的護理滿意度高于對照組,投訴率低于對照組(P<0.05)。結論 在體檢中心分診中實行優質護理,可提高體檢者滿意度,降低投訴率,值得臨床推廣使用。
關鍵詞:優質護理;體檢中心;分診;滿意度
中圖分類號:R473 文獻標識碼:A 文章編號:1006-1959(2017)24-0100-02
隨著社會經濟不斷發展,人民物質水平和健康意識不斷提高,人們清楚意識到健康的重要性,從而在健康觀念上發生了極大變化,大批健康和亞健康人士不斷涌進體檢中心進行健康體檢,體檢正逐步成為一種時尚潮流。體檢中心只有不斷為體檢者提供方便、快捷、全方位的優質服務,才能做強做大,在競爭中立于不敗之地[1]。“優質護理”是以患者為中心,全面落實護理責任制,強化基礎護理,深化護理服務內涵,整體提升護理服務水平。在醫療和護理行為中,處處為患者著想,一切活動都要把患者放在首位;緊緊圍繞患者的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括:要滿足患者基本生活的需要,要保證患者的安全,要保持患者軀體的舒適,協助平衡患者的心理,取得患者家庭和社會的協調和支持,用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。“優質護理”2010年由衛生部提出后,各大醫院積極響應,實施優質護理,倡導“以患者為中心”,在各方面為患者提供優質的護理服務[2]。……