優質護理在體檢中心分診中的應用研究

徐潔+王慕然

摘要：目的 探討優質護理在體檢中心分診中的應用。方法 選取我院體檢中心體檢者100名，隨機分為對照組（按常規方法進行分診）和試驗組（在對照組基礎上實施優質護理），比較兩組患者的滿意度與投訴率。結果 試驗組的護理滿意度高于對照組，投訴率低于對照組（P<0.05）。結論 在體檢中心分診中實行優質護理，可提高體檢者滿意度，降低投訴率，值得臨床推廣使用。

關鍵詞：優質護理；體檢中心；分診；滿意度

中圖分類號：R473 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）24-0100-02

隨著社會經濟不斷發展，人民物質水平和健康意識不斷提高，人們清楚意識到健康的重要性，從而在健康觀念上發生了極大變化，大批健康和亞健康人士不斷涌進體檢中心進行健康體檢，體檢正逐步成為一種時尚潮流。體檢中心只有不斷為體檢者提供方便、快捷、全方位的優質服務，才能做強做大，在競爭中立于不敗之地[1]。“優質護理”是以患者為中心，全面落實護理責任制，強化基礎護理，深化護理服務內涵，整體提升護理服務水平。在醫療和護理行為中，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。“優質護理”2010年由衛生部提出后，各大醫院積極響應，實施優質護理，倡導“以患者為中心”，在各方面為患者提供優質的護理服務[2]。……