基于流程方式 做好國家教師資格考試面試技術工作的實踐與思考

謝先國+歐陽健林

國家中小學教師資格考試是目前被社會廣為關注的一種國家級教育考試，考試分面試與筆試兩部分。其中面試環節以計算機局域網為基礎，數據準備、環境準備、數據導入和測試過程都有嚴格操作規范和流程。認真、細致、規范的技術支持工作是保證面試組考正常、順利的基本保證。下面從面試過程中相關技術支持工作入手，談談一些做法與思考、對策和建議。

一、充分熟悉系統組考流程

面試組考過程充分利用了計算機網絡，基本上杜絕了人工干預，實現了最大化的公平、公正、公開，從技術和各個操作環節做到了杜絕人情關系，讓所有考生在相對公平的環境下參與面試。因此考試前，必須充分熟悉系統和操作流程，做到心中有數。基本流程由以下三部分構成：

（1）考務系統數據準備流程。這部分數據準備工作通過教育部考務管理平臺完成，地區考務主管管理人員在基礎數據具備（考生已經報名錄入了個人信息、省里已經將所有考官信息導入）的情況下，完成考生資格審查、考生面試地點和時間的編排，考官分配各考點的工作。至此，系統為每個考點準備好了三個數據文件，分別是考生數據文件、考生照片文件和考官數據文件，這些數據可以由考區主管人員統一下載然后再分發給各考點，也可以由考區管理人員給各考點設置賬號，由各考點自行下載，不過為了管理方便和數據處理準確，建議統一下載再分發。在此過程中，地區考務主管人員可以根據實際情況多次修正，甚至在下載數據后，也可以修正，只需要重新下載新數據進行覆蓋即可。

（2）系統前期準備工作流程。（此部分內容將在第二大點內詳述。）

（3）面試流程。考生進入候測室后，寄存行李、手機，與外界隔離；然后分批進入抽題室，由系統根據科目隨機分配測試室和抽題試題，進行準備。在規定的測試室完成面試，最后離開。考官早上集中，與外面隔離，上交手機，聽取考場分配情況，然后進入測試室登錄系統；測試由系統分配過來的考生，按規定流程走完測試過程，進行小組評分并輸入系統。

整個測試過程做到了“三不接觸”：測試期間，考生不與外界接觸；工作期間，考官不與外界接觸；考官不與考生單獨接觸。保證了考試的嚴肅、公正和公平。

系統同時做到了“三不知曉”：考生抽題前不知曉自己將分配到哪個測試考場和抽取的測試試題；考官不知曉今天要測試哪些考生；外面不知曉哪個考官在測試哪個考生。從而杜絕了通過關系打招呼的情況發生。

二、精心做好面試前期準備

為了順利完成面試，各考點在正式開始面試測試前，須做好以下準備工作。

（1）按照面試軟件要求備好相關硬件，主要有：①服務器。面試期間核心部件，所有考試數據存放在此，包括考點面試測試室設置、各測試室考官分配情況、該考點所有考生信息數據、面試測試所有試題、考生分數等。通過該服務器組織、監控、調整和查詢考試過程和情況，以及后期數據處理、校驗和數據上報。②備份服務器。用于主服務器出現故障后，接替其工作，確保面試能正常進行。③抽題機。在面試過程中，用于隨機分配考生面試測試室，抽取考生面試試題，打印考生面試試題紙和相關信息。一般根據面試測試室數量配備，每10-15個測試室配備一臺，通常情況下每個考點配備3-4即可。同時配置雙屏顯示和打印機。④單機抽題機。主要用于網絡故障或者停電情況下，代替抽題機和主服務器，讓考生能抽題，分配考場，然后進入人工面試過程，目的是使面試工作能繼續進行。一旦啟用單機抽題機，將同時使用分數登記卡，進行人工打分，后期進行分數手工輸入系統。考點須準備好不間斷后備電源UPS，以便市電停電發生時供單機抽題機使用，并盡快完成考生面試試題抽題工作。⑤面試機。供測試室考官使用，用于測試過程中，查看考生測試內容、核對考生信息和輸入考生面試分數等。

（2）根據考點情況準備好測試場地和監控系統。

（3）考點局域網。整個面試系統由局域網連接成為一個整體，考點網絡非常重要，須前期進行認真檢測，確保每個接入點連通、穩定，整個網絡及連接設備運行穩定。面試期間，尤其是試題解密以后，為防止出現意外情況，如泄露試題信息、考官及工作人員分心，建議物理斷開外網，并關閉考點所有無線WIFI信號，讓所有參與人員專心專意安心考試工作，杜絕跑風漏氣。

（4）安裝測試系統。①安裝服務器。由于服務器處于核心地位，數據非常重要且無法人工干預，建議做好如下保障工作：選用專用服務器如聯想、IBM、HP等品牌服務器，不要使用普通PC機，確保機器運行穩定，同時滿足其他功能需要，如構建磁盤陳列；配備不間斷后備電源UPS，以防市電不穩定或者停電，造成系統中斷，數據丟失；構建磁盤陣列，如Raid-5，確保數據安全、完整；選用正版網絡操作系統，如Windows2003、Windows2008等，避免因盜版軟件的各種非正常因素導致系統故障；利用軟件配套提供的測試數據，充分熟悉面試軟件前期數據導入、分配、設置、導出、刪除、備份等操作，熟悉系統操作流程。②安裝抽題機。按要求特別是游覽器版本要求（IE8.0）安裝好抽題機，連通服務器，通過模擬數據，熟悉抽題流程，打印考生測試試題樣張，檢查打印是否正常，是否符合打印要求，熟悉瀏覽器有關打印的頁面設置，滿足系統規定和實際使用要求。③調試好面試機。面試機器供測試室面試考官使用，須配置好瀏覽器和網絡，保證正常運行，順利連網，正常登錄服務器，最好做到面試機開機能自動打開登錄界面。

為保證面試工作順利完成，在做好上述工作同時，建議同時做好備份服務器、單機抽題機的安裝調試工作。

三、細心導入考試正式數據

在完成準備工作以后，接下來就是正式考試數據的系統導入，包括考生數據、考生照片、考官信息、考場設置、試題解密、試題導入等。這些工作基本上都是在正式考試前一兩天才可以做，甚至在考試當天早上才可以做，要求系統技術員必須非常熟悉面試系統工作流程，做到不出差錯。主要要完成以下工作：endprint

（1）在導入正式考試數據前，須利用面試系統工具軟件，完成系統數據初始化，將系統內數據清空。此操作只在開始前操作一次，中途如果進行此操作，則需要重新開始。在面試過程中，嚴禁執行此操作。

（2）將從考務管理系統中下載過來的三個數據文件復制到服務器上，解壓，利用面試工具完成考生數據導入、考生照片導入和考官信息導入。

（3）以Admin身份登錄面試系統，根據考區管理分配過來的考生數據，創建好本考點的測試室，須保證測試室與科目、人數相互對應。

（4）在面試系統中，將導入的考官指派到對應測試室，并依據實際情況設置為考官或者組長。

（5）從面試系統中，將考官信息導出，此時信息已經含有考官賬號、系統登錄密碼、測試室分配等重要信息。交給考點考務主任，在考官考前會議中發放給考官，以便登錄系統進行面試工作。

（6）在考務系統中，將各考點考生信息以Excel文件形式導出，交給考點主任，打印出來，供候考室、抽題室、備課室等其他工作人員在面試期間使用。

（7）面試第一天早上6：30分，首席技術員通過面試系統中配套解密工具解密試題光盤，并通過面試系統服務器工具中的導入功能將正式測試試題導入面試系統。

（8）設置好系統開關，特別是“隨機分配考室”，設置為“打開”。

四、注意事項與對應措施

在整個面試中，應該注意的一些特殊情況，另外由于各種原因，可能導致出現一些問題，我們必須謹慎對待、認真處理，以確保系統穩定、數據安全、流程順利。現分述如下。

（1）分配各考點考生原則。作為考區管理人員，在給各考點分配考生人數時，注意如下原則：①嚴格按照面試流程所需時間分配人數，上午每測試室10人，不超員。下午依據需要適當增加一人，不超過11人，因為下午可以延長工作時間。②為了方便各考點組考和購買測試用教具，盡量將學科集中安排在一個考點，同時，兼顧上一年的科目分配情況，不至于重復購買或者增加考點負擔。③考慮到長沙地區人數較多，考官需求比較大，個別科目需要將不同時學段的考官通用，適當組合相關科目，如音樂科目。

④為了方便各考點組考，人數精確分配以后，形成考區總的分配表，并將各考點的分配科目及每科目需要的測試室數目整理好，分發到各考點。讓各考點考務管理人員能了解細致情況，做到心中有數，提前規劃，正確安排。

（2）建設全區考場統一原則。為了做到全考區統一，規范，保證技術到位。長沙地區2016年和2017年都在市教育局的安排下，舉辦了考點主考和技術人員專題培訓。在考場建設上作了統一布置和專門要求，特別強調：①專用服務器，不允許使用PC機替代。②服務器、抽題機必須使用正版軟件。③備份服務器和單機抽題機必須準備到位。④作為省會城市，全區要每個考點要保證每個測試室有三臺測試機器。⑤各考點要準備發相應數量的備份測試機器，一旦出現故障，直接更換測試機器，不再維護，以免耽誤時間。⑥各考點首席技術員在設置考場時，統一名稱，做到全區一個名稱格式，以便考務人員進行考務安排、溝通，也方便考生查詢和熟悉。

（3）配備技術工作人員原則。為保證面試期間技術支持到位，全區各考點技術要員配備要求作了統一規定，并要求上報名單。其中至少保證：①一名首席技術技術員，負責整個考點技術支持與安排，并負責主服務器和數據處理相關事務。②一名抽題室技術人員，負責抽題機系統安裝、調試。并保證面試期間抽題室運行正常。③測試室樓層技術人員若干名：原則上一至二個樓層配備一名，負責面試期間開機和關機、開始時協助考官登錄和中途故障機器更換。所有技術人員專司其職，在面試期間不再擔任其他工作。

（4）技術事務規范列表逐一落實原則。在正式面試前兩天，我將所有工作羅列成表，盡量規范有序，然后逐一對照檢查，嚴格落實。同時，下發到各考點首席技術員，要求按規范程序一步一步落實，并反饋，如果有問題，我們集體研究解決，確保考前系統調試準備到位。

（5）全程關注隨時調整原則。在面試過程中，全程關注面試進程與意外情況。如評分數據、面試進度、考生監控（考生面試進程方面）、考官操作等，通過系統廣播下發注意事項、考點通知等，避免個別考官面試過程簡單、測試進度過快；規定查驗考生入場步驟，嚴格查驗考生，以防代考、借位；提醒收繳考生面試資料，以防考生帶走等現象發生。

（6）兩個小技巧。①在面試過程中，尤其是下午人數不等的情況下，可能出現測試室進度不相同的情況，例如某個測試室可能有三個考生在等待，某些測試室可能只有一個考生在等待了。那么，在最后一批分配和抽題前，首席技術可以通過系統關閉相應數量、進度較慢的測試室，然后再抽題，讓系統把最后一批考生分配到沒有關閉，且進度較快的測試室，以便大家基本上同時完成任務。②在面試過程中，有小部分考生在抽題后，由于個人原因，臨時放棄最后的面試，但考官面試機器上已經有該考生列表信息，建議在本場考試結束時，經確認考生棄考后，則可以直接結束本場考試，而不要讓考官輸入登記為0分。最后通過管理員地進行異常處理時，修正為“缺考”即可。這樣可以減少在省級校驗中復查確認手續。

（7）三個小建議。本人所在考區為長沙地區，每年的測試任務特別重，例如2017年，全區實際有8000多人，最開始估計有11000多人。按考區考點的測試能力，初步估計需要12個考點。這樣一樣，考區組考的壓力特別大，數據處理這一塊任務也特別大。尤其是考官這一塊上感覺特別有壓力，表現在如下三個方面：①懇請上級主管部門能將每年新調整的考官信息盡早發布，以便我們能及早地導入考務系統，選派考官，完成后續工作。②懇請上級主管部門能出臺相關文件，鼓勵具有考官資質的老師積極參與面試測試工作，這兩年下來，經常出現選派的考官臨時有事，參與不了，調換其他考官特別困難的情況。③希望上級主管部門能加強小學科考官的培訓和遴選工作，增加名額。在選派考官時，小學科考官數量嚴重不夠，常常出現小學、初中甚至高中需要通用的情況，有時候還不夠。主要表現為音樂、體育、地理、美術等。

誠然，教師資格證考試面試工作是一項復雜的系統工程，社會關注度高，我們唯精心組織，精細準備，精致管理才能做到精彩完成這項光榮而艱巨的任務。

（作者單位：謝先國 湖南省中小學教師發展中心；歐陽健林 湖南省長沙市中小學教師發展中心）endprint