喬致庸的危機(jī)公關(guān)

郭龍

提起晉商，人們首先想到的肯定是歷史上最有名的商人之一——喬致庸。其實(shí)喬致庸不僅是一個(gè)優(yōu)秀的商人，更是一個(gè)處理危機(jī)的能手。

喬致庸剛接手喬家生意時(shí)，喬家產(chǎn)業(yè)正陷入破產(chǎn)危機(jī)，喬致庸在眾人的幫助下使喬家的生意起死回生。但是就在這個(gè)時(shí)候，喬家發(fā)生了一件事：在喬家復(fù)字號(hào)下的一家油店里發(fā)現(xiàn)有摻了棉籽油的胡麻油出售。

這件事情在當(dāng)時(shí)其實(shí)也算不了什么大事，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的摻假已經(jīng)成了公開的秘密，只是因?yàn)閺?fù)字號(hào)是老字號(hào)，所以才在市場上掀起軒然大波。這件事又一次把剛剛從破產(chǎn)邊緣走過來的復(fù)字號(hào)推入了死地。

別人都以為喬致庸這一次必?cái)o疑，甚至復(fù)字號(hào)的伙計(jì)都已經(jīng)開始辭號(hào)了。在別人的眼里，這是一次危機(jī)，可是在喬致庸的眼里這卻是又一次振興復(fù)字號(hào)的良機(jī)。

當(dāng)天晚上，喬致庸把復(fù)字號(hào)下的所有店鋪掌柜叫到了總號(hào)，宣布了一項(xiàng)重要決定：所有出售的摻假胡麻油一律回收，以原來十分之一的價(jià)格出售，購買了假胡麻油的顧客可以以八折的價(jià)格購買到貨真價(jià)實(shí)的胡麻油。

喬致庸讓人把這條消息連夜貼滿包頭城，第二天，喬致庸親自在那家摻假的糧油店門前向顧客們道歉。喬致庸當(dāng)場免了那家糧油店的大掌柜，同時(shí)宣布復(fù)字號(hào)以后絕對(duì)不會(huì)再有這樣的事情發(fā)生。

喬致庸的這一舉動(dòng)，使復(fù)字號(hào)旗下的那家糧油店很快就像對(duì)手估計(jì)的那樣陷入經(jīng)濟(jì)困境中，可讓對(duì)手沒有想到的是，也正是由于喬致庸的這一舉動(dòng)，在半年內(nèi)元?dú)獯髠膹?fù)字號(hào)又一次成了包頭第一大商家。

其實(shí)面對(duì)這樣的危機(jī)，一般人肯定會(huì)認(rèn)為這對(duì)一個(gè)剛剛從破產(chǎn)邊緣走過來的商家而言無異于雪上加霜，可對(duì)于喬致庸來說，危機(jī)下面不僅僅是商機(jī)，更是他平生所倡導(dǎo)的經(jīng)商之道：“一是守信，二是講義，三才是取利?！彪m然大幅度整頓會(huì)使商號(hào)蒙受一些損失，但商號(hào)的信譽(yù)也因此得到彰顯，商業(yè)越發(fā)繁盛。

后來，喬致庸的經(jīng)商之道被其繼承者堅(jiān)守著。喬致庸一手創(chuàng)辦的“大德通票號(hào)”在1930年的中原大戰(zhàn)后，面臨艱難的抉擇：如果信守承諾，百姓來取存款的時(shí)候，“大德通票號(hào)”以新幣來兌換舊幣，那么它就會(huì)破產(chǎn)；如果“大德通票號(hào)”背信棄義，以晉幣來兌換舊幣，它就可以趁機(jī)發(fā)一筆大財(cái)。

“大德通票號(hào)”最終還是選擇了舍利取義，他們把自己的全部積蓄都投入到這開業(yè)以來最大的一次賠本買賣中，原本就在困境中掙扎的“大德通票號(hào)”被徹底擊垮，兩年之后，有著80多年歷史的“大德通票號(hào)”關(guān)門歇業(yè)。

“大德通票號(hào)”的東家喬映霞之所以這樣做，既是對(duì)喬致庸經(jīng)商之道的繼承，又是對(duì)百姓利益的負(fù)責(zé)。他認(rèn)為商業(yè)是要造福于人的，如果靠損人利己的方式謀取利益，商業(yè)就失去了它的價(jià)值，商號(hào)也失去了它的價(jià)值。

【外鏈·同類素材】

近日，幾乎每一位餐飲人都在討論一件“震動(dòng)大半個(gè)餐飲界”的大事——海底撈被《法制日?qǐng)?bào)》曝光后廚衛(wèi)生問題。然而，比曝光事件本身更讓人震驚的卻是海底撈僅用了半天時(shí)間就成功化險(xiǎn)為夷，憑借“這鍋我背，這錯(cuò)我改，員工我養(yǎng)”的危機(jī)公關(guān)策略，將輿論引導(dǎo)至良性方向。endprint