當代公共圖書館流動空間再造與用戶服務升級

摘 要：隨著社會的快速轉型，知識經濟時代也得到了快速的發展，越來越多的人開始加強了對公共圖書館的重視，特別是對于其流動空間改造與用戶服務升級這兩個方面而言，必須要堅持與時俱進的原則。接下來本篇文章就針對這一點進行詳細的探討，以提供給業內有關人士一些啟發性的指導，致力于增強人們對公共圖書館的用戶積極體驗。

關鍵詞：流動空間；服務流量；服務流質；空間再造；用戶服務

公共圖書館被認為是人們汲取精神食糧的主要平臺之一，是現代社會發展的重要精神支柱，各城市都在加快公共圖書館建設步伐，整合資源，打造一流的公共圖書館。綜合性的圖書館需要高質量的服務，如果沒有高質量的服務，圖書館的未來發展也就會舉步維艱。所以，有關管理和決策人員必須要將重點投放在如何提高公共圖書館的運營效率和服務水平上來，將圖書館真正打造成全民眾的圖書館，這也成為了當今21世紀教育研究發改委員會討論的重要課題之一。本文就公共圖書館流動空間再造與用戶服務升級進行探討，期待為圖書館事業發展做出一份微薄之力。

1 樹立“場所精神”的流動空間設計和服務理念

相信許多人對于場所精神這一概念是比較陌生的，顧名思義，就是要對圖書館的整體空間結構設計進行不斷的優化和改善，保證公共圖書館內的人流通量，只有做到這一點，才能夠實現預期所設定的服務理念，為閱讀者提供一個寬松自由、和諧的氛圍。追思公共圖書館“服務理念”定位，我們不得不思考，其服務理念究竟具體指什么？應該制定怎樣的服務理念，才能夠滿足當今以及未來社會教育發展對公共圖書館“場所精神”流動空間設計的需求。

對于此方面的發展和中是最早起源于西方，西方在遠古時期就開始重視對人精神和信仰的培養，而且他們也相信場所方面的空間設計感與人的思想發展是離不開關系的。為此，有許多專家學者也充分闡述了二者之間的關系。在中國古代，同樣也開始了對人思想和空間方面的探討，并明確指出了場所精神的培養是使人思想得以不斷發展的工具，也是人類文明發展的重要組成部分，這也標志了人們對于場所精神這一內涵的深入認識。

接下來就為大家重點介紹有關管理部門應該采取怎樣的措施方案不斷優化當地公共圖書館的空間場所結構，將場所精神滲透到各個方面當中，發揚其服務理念。第一點就是要重視對館內的空間布局處理上來，由于圖書館內部有多項功能區，所以設計者要布置多元空間來滿足不同閱讀者的需求。值得特別注意的是，這種空間布局必須要采取由遠及近、從大到小的處理模式，做好整體設計的完整建構。第二點就是要充分考慮到不同的流量人群，滿足不同用戶者的需求。舉一個非常簡單的例子，對于一些弱勢群體而言，圖書館可以為他們創設專門的閱讀通道，配置專門的硬件和軟件設備，不歧視任何群體，發揮公共圖書館應該有的作用，避免走向形式主義。最后一點就是要啟用開放度更大的發展方式，公共圖書館建設的主要任務就是在為群眾傳遞知識的基礎之上便于群眾在閱讀過程當中獲得交流、分享、互動的積極體驗，因此有關活動策劃人員要針對圖書館的實際情況采取靈活多樣的公益性文化服務活動，樹立起強烈的創新意識，而不是一味的因循守舊。在這種寬松有趣的文化發展環境之下，閱讀群眾可以充分享受到公共圖書館提供的有關服務，不僅僅可以提高對其的評價，還可以讓當地群眾在活動當中獲取新知識，簡直是一箭雙雕。當然，對于一些具有當地民族特色的地區來說，這一項內容便顯得極為重要，同時這也是不斷弘揚和繼承當地文化的一種重要手段。

2 推動圖書館流動空間的可持續發展

雖然各個地區開始對公共圖書館的流動空間結構設計以及服務理念都有了重視，但是就目前情況來看，似乎沒有得到太大的改進。眾所周知，經濟是基礎，文化是經濟發展的反映。為了進一步推動當地公共圖書館流動空間的可持續發展，當地政府可以積極采取一系列行之有效的措施促進當地經濟的發展，依靠經濟增長來推動圖書館到流動空間設計，這樣也可以有效縮小不同地區公共圖書館發展質量的差別。

隨著國民經濟的不斷發展，國內的主要矛盾轉變為了人民日益增長的美好生活需求和不平衡、不充分的發展之間的矛盾，而對公共圖書館空間的設計要求就包含在人民日益增長的美好生活需求當中，因此如何將館內的空間設計進一步優化和完善顯得極為重要。首先，各個地區要鑒于當地的社會發展情況創設科學合理的圖書館服務理念，堅持理論聯系實際的原則。其次，公共圖書館流動空間的設計要與不斷發達的科學技術水平相適應，引導圖書館不斷向信息化和網絡化相轉變。當然，無論圖書館采取怎樣的措施，他的最終目的和本質要求都是要提升自身的服務質量水平方面上來。以上的闡述都是基于對圖書館內部空間結構的改造，除此之外，圖書館也可以逐漸由內向外不斷延伸，將其服務范圍輻射到城市的各個角落，在很大程度上擴大其服務的范圍。

在當今信息技術與信息資源迅速發展的時代大背景之下，人們的閱讀方式也已經發生了根本性的變革。傳統的以書本為主的閱讀方式已經不能夠滿足信息時代教育與學習的需求。所以，圖書館也要始終堅持與時俱進的原則，觀察時代發展的趨勢，學會如何有效的學習和運用這些教育信息技術和資源來提高自身的服務質量水平。在技術方面，圖書館技術人員可以創設自身發展的閱讀軟件，并將其得以有效推廣。在信息資源利用方面，有關信息管理人員要與技術人員相合作，科學系統地將館內資源信息上傳到網站和貼吧軟件當中，打破當地閱讀者的時間和空間限制，從而在真正意義上實現圖書館的空間推廣。最后就是要做好宣傳工作，鼓勵更多的人參與到圖書館閱讀當中來，不斷增加其服務流量，將服務理念真正落實于實際行動當中。

3 突破圖書館流動空間與其它社會空間的區隔

圖書館流動空間的拓展為圖書館在新的社會經濟條件下的發展提供了動力和保障，然而，圖書館自身發展還受到諸多條件的限制，因此，有必要打破圖書館流動空間與其他社會空間的區隔。在進行圖書館流動空間的改造過程當中，有關管理人員要改變以往封閉式的空間流動模式，啟用開放度更大的管理方法，盡可能的突破圖書館在空間方面的限制性，最好是要將圖書館的流動節點設置在當地人口流動性最好的地區，例如車站、商場等重要的人流活動空間。這樣才能夠將圖書館所需要傳遞的信息盡量多的傳達給每一個需要的人，圖書館不再是一個固定的場所，它必須具有更多的靈活性，更加便于讀者獲取信息。也只有如此，才能最大程度上發揮圖書館應有的社會功能。

經過以上的闡述，相信大家對于公共圖書館樹立“場所精神”的流動空間設計和服務理念都有了一個大致的了解，同時也對于推動圖書館流動空間的可持續發展措施以及突破圖書館流動空間與其他社會空間區隔的經驗也有了一個基本的認識。經過幾年來的實踐經驗表明，加強對公共圖書館流動空間的重視確實取得了良好的發展效果，越來越多的人開始參與到圖書館的發展建設當中來。公共圖書館應當本著公共發展的定義，不斷為群眾提供優質的服務水平，從而適應未來這是經濟的不斷發展。

參考文獻

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作者簡介

萬巧嬌（1986-），包頭市九原區圖書館，圖書資料助理館員。endprint