關于企業營銷管理中知識管理的應用分析

賈瓊

（陜西職業技術學院，西安 710038）

關于企業營銷管理中知識管理的應用分析

賈瓊

（陜西職業技術學院，西安 710038）

科技的快速發展推動了社會的進步，知識經濟時代隨之而來。無論在哪個國家，知識作為一個重要的資源，正在對經濟的發展起到越來越重要的助推作用。對于企業來說，知識、人才成為核心競爭力，無論是資本、規模還是硬件水平都不及知識競爭帶來的優勢顯著。由此可見，知識管理在企業營銷管理中的作用越來越重要。基于此，詳細闡述知識管理的概念以及企業營銷管理中知識管理的重要性，進而分析企業管理中知識管理的應用。

企業營銷；管理；知識管理；應用

知識經濟時代的到來，使各行各業的競爭力由過去的資本、規模、硬件水平到專項知識資源的競爭。知識成為新的生產要素，可以不斷為企業增加資產，提升企業在同行業中的核心競爭力。將知識管理引入企業營銷，這是當前市場經濟的大勢所趨，也是一種新的企業發展理念，并不斷突破傳統的思維模式，為企業今后長遠的發展帶來影響。作為企業的營銷管理，為了不斷提升行業內的核心競爭力，應當將知識管理作為重要的途徑和關鍵環節。

一、知識管理概述

知識管理是一個知識系統，它可以實現由獲得、分享、存取、創新等程序構造量化與質化的體系，無論是個人還是組織，可以實現知識的不間斷積累，最終形成智慧資本。特別是面對瞬息萬變的市場，企業要想適應市場，做出正確的決策，就勢必要通過知識管理來實現。在企業管理中，不僅要處理好人、財、物之間的關系，更應當科學合理地組織分配各類事宜。如果企業想順利實現發展目標，先進的技術和設備必不可少，但真正起到主要作用的是企業對人才的合理管理。在企業的營銷管理中，有效的知識管理可以不斷挖掘員工的才能，激發員工的潛力，不斷激發員工的工作熱情和創造力，將人才的知識應用到企業中來，不斷創造更多的財富，這些財富的積累勢必會給企業帶來可觀的經濟效益和有利的核心競爭力。在我國，很多企業已經將知識管理作為企業發展的重點工作。對于企業發展而言，知識管理為企業帶來很多益處，例如可以有效提高經濟效益，使生產成本大大降低，更有助于企業隨著市場發展的變化不斷創新和變革業務，方便企業做出更好的抉擇。

（一）有利于提高企業的創新能力

創新能力是企業知識管理的核心內容，社會的發展也離不開創新型人才的培養。培養創新型人才首先要培養企業員工的創新意識，讓他們擁有追求創新理念的思想，之后再培養企業員工的創新思維，讓他們擁有敏銳的觀察力和豐富的想象力，從中培養獨特的知識結構并且具備一定的創新技能和情感。隨著科技的發展，市場經濟在發展過程中呈現出越來越激烈的競爭力，企業也面臨著前所未有的巨大壓力，所生產的產品周期在不斷更新，并呈現不斷加快的趨勢，企業所擁有的技術也在這樣的環境中不斷加快更新。要想在這樣的市場經濟條件下與時俱進，并且在激烈的競爭中立于不敗之地，就應當順應時代發展的需求，更新文化知識的累積，將全新的知識管理應用到企業的營銷管理中來，不斷培養新思路和新方法，將企業員工的積極性和創造力激發出來，不斷研發新產品，提升企業在同行業中的競爭力和創新能力。

為此，企業應當重點培養員工的創新能力，并將該能力作為知識管理的重要組成部分，開發創新型產品固然重要，培養員工的創新能力更為重要。只有員工擁有這樣的意識，才能不斷激發創新靈感，使企業的產品不斷擁有新鮮的血液，才能不斷引領同行業產品的潮流，這樣也可以使企業始終保持核心競爭力。

（二）有利于提高企業的適應能力

面對日趨激烈的競爭環境，如果要想在同行中站穩腳跟，勢必要采取積極的應對措施，遇到任何問題都應當尋找妥善解決的措施，以此來贏得市場競爭力。企業營銷管理中應用知識管理，對自身發展而言是一個對知識積累、運用的過程，這樣即便是企業處于不斷變化的市場環境，也能夠及時通過市場信息，并結合自身發展需要，調整發展策略，積極整合資源，優化企業結構，及時適應這樣的市場環境。此外，應用知識管理，可以幫助員工提高自身綜合素質，強化業務水平，在遇到問題時做出正確判斷，并出臺相應的解決方案。這樣企業監管不僅得到優化，更能提升企業在發展過程中的應變能力。

過去傳統的企業營銷，總是將注意力集中在有形資產上，對知識管理的重視程度不足。但是隨著時代的不斷進步，不少企業已經意識到知識管理的重要性，知識資源是企業發展的重要資源之一，如果不重視知識管理，勢必會被不斷發展變化的市場經濟所淘汰。特別是營銷管理工作，更是要密切關注市場動態，不斷更新營銷知識體系，否則會在營銷管理上落后于其他企業。因此，企業要想提高經濟效益，良好的知識管理是必然條件。

二、企業營銷管理中知識管理的應用

（一）營銷知識的采集

采集營銷知識是企業在營銷管理中應用知識管理的第一步，信息技術在這個階段可以起到重要的采集作用，采集范圍在這樣的應用中得到擴大，采集速度也因此得到大大提升，采集成本也得到降低。為此，企業可以在內部首先建立相應的系統，利用計算機技術采集相關知識，可以在日常的客戶資料庫中搜集信息，也可以在企業的內部資料庫中尋找數據，并對采集到的信息進行管理。此外，還可以利用與企業利益相關的集團建立知識共享關系，這項信息可以供企業相關人員學習其他企業的營銷管理知識，在共享的過程中互通有無，提高更新知識的頻率，使企業得到創新管理和發展。例如，企業可以與相關集團在市場調研方面的知識實現共享，這樣企業所掌握的市場消息便可以及時更新，這樣也提高企業控制風險的幾率。如果是將供應商的相關信息實現共享，可以幫助企業了解更多的市場行情，特別是在采購方面可以有效降低成本，提升競爭力，提高企業發展的經濟效益。如果將客戶信息進行共享，特別是掌握客戶對產品滿意度的詳細情況，有助于企業改進產品，創新產品結構，提升質量，不斷拓展市場份額。如果將媒體等內容進行共享，則有助于企業提升自身在市場中的知名度和信譽度。

完成信息采集后，便是對這些信息進行歸納、分析和整理，從中篩選出有價值的信息，剔除無效信息，并對有助于企業發展的信息進行整合、提煉，最終形成企業發展的知識管理體系。在對這些信息進行處理時，如果借助計算機技術，不僅大大提高了工作效率，更能將數據處理的準確度提升，在企業中形成一個高效的知識網絡。

（二）營銷知識的存儲

存儲營銷知識，并非想象中對信息進行簡單的歸納和保存，而是將這些信息分門別類的歸納，便于被企業的員工使用，為今后企業發展提供參考，這樣才能充分發揮營銷知識存儲的價值。對于企業發展來說，營銷管理需要建立一個專門的信息存儲網絡，這個網絡一旦建成，將會給業務部門、財務部門等核心機構帶來有效信息，也可以讓企業的其他部門認識到，營銷活動不僅僅只是市場部門的任務，而是整個企業的任務，需要企業中多個部門積極配合，共同參與。每一個員工也應當竭盡所能為企業提供知識積累和幫助，當企業的發展經過員工的努力取得成績時，也可以大大激勵員工發揮主觀能動性。長此以往，在企業內部形成良性循環的發展環境。

存儲營銷知識要用到先進的信息技術，因此企業要及時優化數據庫結構，不僅要實現數據共享，還應當充分發揮信息技術的優勢，保證信息存儲的安全性，并且保證數據信息分類的準確客觀性，便于員工在不同種類的信息下尋找利于工作的信息。另外，還應當注意對過時知識的刪減，特別是影響企業制定營銷戰略的內容要盡量及時更新儲備的信息，確保知識倉庫的時效性。

（三）營銷知識的共享

與其他資源不同，知識資源不是一成不變的，它會隨著市場環境的變化，在互動交流中不斷更新內容，實現知識資源的創新和豐富。對于企業來說，知識庫不斷增值的有效途徑便是知識共享的過程。營銷知識的共享主要包括兩方面內容：首先，顯性、隱性知識的共享，能夠直接通過語言表達處理的知識便屬于該范疇，例如產品的信息、營銷管理過程中出臺的策略等。其次，內部知識、外部知識的共享，例如企業競爭對手的相關信息、客戶需求的相關信息、政策的變動等內容，都屬于此類范疇。如果將這些信息實現共享，市場變動的信息便可以及時掌握，這樣企業的應變能力也會隨之提高。此外，營銷的相關知識實現共享，可以將知識資源轉化成企業的原動力，幫助企業創造更多效益。

（四）營銷知識的創新

無論是采集信息、還是存儲和共享信息，這些都是為知識管理的創新做準備。對于企業發展來說，創新是不變的措施，營銷管理中的知識管理也需要不斷創新，并將最新的知識應用到企業的實踐中來，充分發揮知識管理的價值。企業發展的關鍵也正是創新的企業營銷管理實現的。摒棄落后的營銷知識，不斷構建新的營銷知識，只有這樣才能不斷在實踐中得到創新和發展。技術創新、管理創新、制度創新都屬于營銷知識創新的范疇，無論哪個方面的創新，都將利于企業在這樣的知識時代里獲取核心競爭力。任何一個企業的發展離開了知識的創新，勢必要在市場中遭到淘汰。

三、小結

綜上所述，知識經濟時代的到來，為企業的發展帶來了機遇，同時也帶來了前所未有的挑戰。不斷創新營銷管理知識，將企業營銷管理中注入知識管理的重要內容，充分發揮知識管理在企業營銷發展中的價值，實現信息資源的采集、存儲和共享，從中不斷創新企業的知識管理積累，不斷增強企業發展的創新能力。為此，企業應當建立一個良好的知識管理體系，將這一體系廣泛應用于企業營銷管理中，幫助企業在激烈的競爭中占據優勢，提高企業的適應能力，從而實現企業經濟效益的最大化。

[2]劉宇清.基于組織學習的企業營銷情報知識管理模型研究[J].情報科學，2015，(9)：117-120.

[3]張潔梅，李麗珂.顧客知識管理對企業創新績效的影響機理——基于營銷動態能力視角的案例研究[J].技術經濟，2015，(9)：21-26.

[4]姬東霞.企業營銷管理中知識管理的應用價值分析[J].經營管理者，2015，(31)：314.

[5]胡國芳，羅華文.知識經濟時代的企業營銷知識管理[J].改革與戰略，2016，(1)：60-62.

[責任編輯 陳麗敏]

F274

A

1673-291X（2017）10-0058-02

2016-12-08

賈瓊（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，從事市場營銷研究。