論全球化背景下企業管理中的跨文化溝通

孫 龍 / 中新蘇州工業園區開發集團股份有限公司

論全球化背景下企業管理中的跨文化溝通

孫 龍 / 中新蘇州工業園區開發集團股份有限公司

經濟全球化趨勢越發明顯下催生出了大量跨國企業，這部分企業中員工的國別構成相對復雜，且不同地區的員工在文化差異上較為明顯。在這一現象較為普遍下，越來越多大型企業開始關注于內部管理中的跨文化溝通事宜。通過研究可以發現，企業管理中進行跨文化溝通較為必要，其對于跨國企業保持生存發展優勢更是具有積極意義。本文將對企業管理中的跨文化溝通問題進行研究，并就如何做好跨文化溝通提出合理化建議。

全球化；企業管理；跨文化

引言

企業管理不僅是一種垂直管理與硬性管理，其更加需要需要成為一種軟性文化管理。在大型企業與跨國企業中，其管理構架相對科學，內部管理的重點也通常是對一般性員工進行的管理。在此類企業中，經濟全球化為企業發展及企業管理帶來的影響十分明顯，很多跨國企業不僅要與各個國家的業務關聯企業開展業務往來及合作，更加要在內部管理活動開展中注重文化沖突的解決以及跨文化溝通技巧的運用。通過研究可以發現，很多跨國企業在跨文化溝通上的能力較差，探尋出跨文化溝通的有效方法也極為必要。

一、企業管理中跨文化溝通概述

（一）跨文化溝通的含義

跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。全球化背景下，一大批跨國企業應運而生，跨國企業中跨文化溝通更是其綜合管理中的重要一環。溝通是一個雙向的交流過程，且溝通不僅僅局限于信息的一般交換，其更加包括思想意識層面的交融與碰撞。一般而言，基于共同文化進行的溝通十分簡單與方便，而在不同文化影響下，溝通的現實難度相對較大，跨文化溝通本身便是一種難度較大的溝通，這一情形下，跨文化溝通也需要成為跨國企業在綜合管理中需要做好的一項工作。

（二）全球化背景下企業管理中跨文化溝通的意義

全球化背景下，企業管理中跨文化溝通的意義十分深遠，其不僅體現在對企業綜合發展這一層面上，更加體現在全球化影響擴大化這一層面上。以跨國企業為例，跨國企業內員工的國別構成以及民族構成較為復雜，某些部門中主要領導與員工的國別溝通較為復雜下，很多部門內部工作在開展上的難度較大，即便英語是較為常見的商務語言，但不同人在商務英語表達能力上存在的差異也極容易導致跨文化溝通的效率低下。在跨文化溝通理念下，很多語言障礙以及文化差異造成的溝通不便可以得到較好解決，這對于提升企業自身運轉效率會有積極幫助。更為重要的是，在跨國企業內較好進行跨文化溝通情形下，文化交流以及文化碰撞的積極影響會逐漸顯現，員工個體也會在無形中作為不同文化的傳播媒介，這對于全球化趨勢的繼續彰顯也有很大幫助。

二、企業管理中跨文化溝通的障礙

（一）語言交流障礙

企業管理中跨文化共同的阻礙因素中，語言交流障礙居于首位，語言作為信息最佳的承載客體，其一旦無法成為溝通與交流的可選工具，跨文化溝通便會陷入停滯。不同語系下的不同語言其在語言內涵上存在明顯差異，某些跨國企業內人員一旦缺乏對某一外國語言的了解，其便很難依托語言進行雙向溝通及交流。語言交流障礙作為企業管理中跨文化溝通的首要障礙，其一旦無法被及時解決，跨文化交流及溝通便無從談起，正是由于語言交流障礙的存在，英語也逐漸成為主要的商務語言。但從跨國企業跨文化溝通實際來看，英語并非是語言交流障礙解決的“法寶”，由于個體在英語掌握能力及運用能力上存在差異，依托英語也并不能對跨文化溝通中的語言交流障礙進行完美解決。

（二）價值觀沖突

價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認知、理解、判斷或抉擇，不同地區的人在價值觀存在明顯差異甚至沖突，而價值觀沖突也極容易成為跨文化溝通中的阻礙因素。例如，在中資跨國企業中，很多華人員工認為加班是一種吃苦耐勞的體現，其對于加班這一活動本身的看法較為中立。但英法等歐美國家員工普遍認為加班是一種對個人休閑時間及權利的侵占，其可以拒絕加班并不會考慮到“情面”等情感因素。很多中方領導人員一旦在某些管理活動或生產經營活動開展時與西方員工在價值觀上無法達到統一便容易產生管理分歧。價值觀上存在的沖突無法被有效調和下，跨文化溝通基本也無從談起，更為嚴重的是，價值觀沖突無法被較好解決下很容易對常規管理活動順利開展造成負面影響。

（三）思維方式差異

中西方人在思維方式上存在明顯差異，跨國企業中不同國別及地區的員工在思維方式上也有很大不同，思維方式上的差異實際上也是跨文化溝通中的阻礙因素。例如，東方人的思維大多是一種曲線式思維，習慣迂回的進行問題闡述和解決。西方人的思維大多是一種直線性思維，其看待問題較為直接更加喜歡開門見山地對問題進行闡述和解決。思維方式上的差異會直接導致其看待問題與解決問題的角度不同，在相關問題的認知和理解上更是容易存在差異。這些差異的存在也實施會影響到溝通的有效進行。跨文化溝通也可以看作是一種跨越思維方式差異的溝通，在思維差異無法被徹底消除的情形下，跨文化溝通順利進行的難度也相對較大。

（四）文化習俗與習慣差異

跨文化溝通中文化差異也是阻礙因素，文化習俗與習慣通常是文化的直接標簽，不同地域文化影響下，文化習俗極有可能呈現出莫大差異。例如，在不同宗教信仰影像下，穆斯林在飲食上有獨有的習慣。東方人以米飯為主食，西方人則主要以面包為主食。這些文化習俗與習慣差異較為明顯下，飲食文化的跨文化溝通便難以順利進行。此外，不同文化影響下的文化習俗節日也不盡相同，很多人對其它多家文化習俗與習慣不甚了解下邊很難將跨文化溝通相關工作做好。不得不承認的是，種族中心主義在很多跨國企業中十分普遍，各種隱性的種族歧視現象也極容易導致跨國企業內跨文化溝通活動無法正常進行。

三、企業管理中跨文化溝通的有效策略

（一）將語言交流與非語言交流相結合

企業管理中跨文化溝通有效進行首先要將語言交流障礙進行解決，由于不同地區人們在母語上存在的不同不可能扭轉，企業管理中需要尋求一種或一種以上的語言作為工作交流語言。英語作為當前主流的商務語言需要成為企業管理中的首要商務語言，除此之外，某些跨國企業內部也需要結合企業實際進行內部溝通及交流語言的重新確定，例如，西班牙語在南美地區以及歐洲地區同樣較為普及，其也可以作為某些跨國企業內部的交流語言之一。跨國企業內部人員在進行溝通時一旦無法對語言交流障礙進行有效解決，其可以考慮通過其它信息載體的運用降低語言交流障礙的負面影響。例如，面部表情，肢體動作等都可以成為信息傳遞的工具和載體，在依托特定語言無法準確表達自身內在想法時，跨文化溝通雙方可以通過一些肢體語言進行自身情感表達或信息描述，這一做法也能使得信息更為順利的進行傳播，從而使得跨文化溝通更為順利進行。

（二）依托企業文化建設降低價值觀沖突

價值觀沖突在跨文化溝通中的負面影響也相對較大，企業管理中進行跨文化溝通也要降低價值觀沖突帶來的負面影響。很多跨國企業中都十分重視企業文化建設活動開展，企業文化建設實際上也可以成為價值觀沖突解決的有效策略。需要認清的是，價值觀沖突不可能完全消除，即便諸如國內傳統文化這樣兼容并包的文化，也不可能徹底消除價值觀沖突帶來的影響。鑒于此，降低價值觀沖突的負面影響，實現價值觀由沖突向融合相互轉變便是較為可行的一種選擇。建議企業增強企業文化建設在跨文化溝通中的實際影響，通過定期開展企業文化活動，拓展活動增強領導層與員工群體，員工與員工間的交流，使得其在開展系列活動時可以更好配合，從而強化出企業文化的紐帶作用，促進跨文化溝通以及跨文化溝通活動的正常進行。

（三）加強對思維方式差異性的認知

思維方式差異性的存已經對跨文化溝通產生了不利影響，企業管理中跨文化溝通更好進行便需要加強對思維方式差異性的認知。建議企業領導層對所領導團隊內員工的國別構成及民族構成情況有所了解，在以人為本管理理念下對每位員工的思維方式特點進行了解。加強對思維方式差異性的認知首先要從領導層做起，在跨國企業進行的跨文化溝通中，領導層與一般員工間的溝通是主要溝通形式且對企業管理具有很大影響。因此，領導層對思維方式差異性有較好認知下，其能夠更好進行團隊組建以及團隊任務的分配。在一般性員工對思維方式差異性有所認知后，很多溝通問題都能獲得較好解決，個體間的跨文化溝通也能更為順利進行。

（四）尊重不同文化習俗及習慣

不同文化習俗及習慣都是特定地域文化特征影響下的一種文化外延體現，企業管理中跨文化溝通更好進行也需要對不同文化習俗及習慣予以較好尊重。例如，宗教信仰需要得到尊重，每個民族特定的節日也需要得到企業管理層重視。跨國企業在具體管理中很難對每個員工的內心感受予以顧忌，特別是在生存競爭壓力相對較大下，一般性員工的文化習俗及習慣很難被尊重。這一情形下，跨國企業內各部門應當成為跨文化溝通的有效節點，并在部門內部對每個員工的文化習俗及差異給予充分尊重。從工作環境創設，員工福利發放以及休假日益確定等具體管理細節上對不同圓通的文化習俗及習慣給予較好尊重下，一般員工的歸屬感會有很大增強，這對于不同文化習俗及習慣員工主動開展跨文化溝通嘗試也有很大幫助。多元文化共同存在且不斷交融影響下，企業管理的文化多樣性也能逐漸體現，這也會對企業管理中跨文化溝通的進行給予較好支持。

四、結語

跨文化溝通不僅是溝通技巧，更加需要成為跨國企業內部管理中的重要一環。在跨國企業中跨文化溝通的策略選擇會對跨文化溝通效果以及內部管理產生直接影響，跨文化溝通也需要引起跨國企業各領導層的高度重視。值得注意的是，跨文化溝通不僅僅是指領導層與一般員工進行的溝通，更加是指員工與員工進行的溝通。因此，強化出每個個體的跨文化溝通意識便顯得尤為重要，依托跨文化溝通意識加強帶動跨文化溝通能力提升也十分可行。

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孫龍（1988-）男，江蘇蘇州人，本科學歷，中新蘇州工業園區開發集團股份有限公司招商部招商員。主要研究方向：企業管理。