基于螞蜂窩網點評的特色小鎮軟環境改進研究

劉玥辰

【摘要】基于螞蜂窩網站的點評數據，分析了灤州古城的硬件設施及軟環境設施目前存在的問題如商業化氛圍比較重、環境衛生存在一定的問題、文化、產品、布局設置及餐飲等沒有地方特色以及管理等問題，給出了相應的對策建議如面向社會征集在這片熱土上曾經發生的故事及問詢曾經的建筑、重新規劃入駐者及管理者、政府與社會資本共同出資建立旅游公司并進行統一經營管理以及設置具有民族特色的娛樂活動等，從而帶動灤州古城周圍的產業發展。

【關鍵詞】螞蜂窩點評 特色小鎮 軟環境改進 灤州古城

一、引言

為了持續推動不同地區經濟發展，不同國家的不同地區都開展特色小鎮的建設。國外的特色小鎮有的人居環境如法國蒙頓小鎮具有很美的自然風光和民族風情，有的對人體疾病的恢復如達沃斯小鎮具有一定的優勢，有的具有深厚的歷史文化底蘊和遺跡如奧地利的茵斯布魯克、有的則為某一領域如美國格林威治對沖基金小鎮、某一主題如芬蘭的羅凡涅米小鎮或者某一產業如硅谷、工業共生生態之城丹麥卡倫堡小鎮、生態農業文化建設的普羅旺斯小鎮以及全產業鏈的達沃斯小鎮等的集中地甚至著名大學及企業總部的所在地，正因為是針對某一領域、某一主題或者某一產業等的小鎮，所以周圍的配套設施及資源匯集優勢明顯，從而為該國帶來了國際競爭力[1]。我國目前有烏鎮、周莊、現代桃花源——水墨婺源、鳳凰古城、九寨溝、平遙及麗江古城等比較有名的特色小鎮，依據本身的地理環境和資源所建，尤其是平遙縣城，是保存最完整的古城，通過旅游業帶動了當地產業的發展。在目前經濟新常態的情況下，為了進一步激活經濟發展活力，2016年7月1日，我國住建部、發改委及財政部等三部委共同發布了《關于開展特色小鎮培育工作的通知》，提出到2020年培育1000個左右各具特色、富有活力的休閑旅游、商貿物流、現代制造、教育科技、傳統文化、美麗宜居等特色小鎮[2]，從而推動產業發展。并且公布了首批特色小鎮名單127家[3]。而國內對特色小鎮的研究也只是從近2年開始。如徐夢周等（2016）對夢想小鎮案例做了分析，該小鎮主要打造創新創業特色企業，他們提出了價值導向、空間環境、系統結構及支撐制度等關鍵培育要素的內在契合[4]，截止到2017年3月，已經集聚了910個項目。為帶動當地的產業發展及為具有創新活力的人群提供了平臺和發展機會。不過目前特色小鎮的建設還存在不少問題如規劃不合理、建筑安排沒有考慮民族特色和歷史時代的文化積淀、沒有考慮古城建成后的后續經營及管理以及附近路況不好等等。如朱瑩瑩（2016）針對嘉興小鎮建設中存在的問題如小鎮特色不突出、功能疊加不足以及低端化產業等問題，從小鎮與創新、產業及鄉村的協調性角度提出做好建設前的規劃、提升功能疊加能力、提高運營管理水平以及后續的保障等[5]。

二、基于螞蜂窩網數據分析的灤州古城特色小鎮軟環境分析

（一）灤州古城小鎮的簡介

唐山市灤縣灤州古城，依著中國第三條母親河—灤河而建，經歷了數千年的風雨，浸潤著2000多年的儒家思想，同時又是契丹、鮮卑、女真、蒙古、滿、漢等多民族文化交融的聚集地。所以本身有著很深的文化底蘊。也因此，如果軟硬件設施建設能夠體現多民族的文化底蘊和生活習性，那么會給當地的相關產業帶來很多的助力。小鎮本身建成了北方古街博覽區、豐盛的傳統民俗旅游區、原生的灤河文化風景區、地道的北方美食朵頤區、悠久的北方文化傳承區、本土的宗教文化朝圣區、風情的北方婚慶體驗區以及正宗的中國古代養生區等，看起來還是比較美的。總投資52億元，硬件設施建設的好，還需要進行相應的管理手段和措施以及文化的傳承體現。

（二）螞蜂窩網站的點評數據分析

特色小鎮是為了弘揚中國各地的傳統文化，保護非物質文化遺產而建設的。國家及各地政府投入了很多財力及人力和物力，那么特色小鎮建成后是否達到了預期，是很多人都在關注的。而了解建成后的經濟效益及社會效益到底是如何的，其中的渠道之一是了解建成后的特色小鎮給旅游中的人們所帶來的價值。根據各個網站的評價可以大概了解到一個小鎮在人們心目中的印象和地位。對于灤州古城小鎮的評價可以從人們喜歡的螞蜂窩網站查到，時間范圍為2013年11月23日到2017年6月1日。經過對來自螞蜂窩網站的165條點評按照不同指標進行數據整理分析后，如圖一所示：

可以看到，就像很多剛建立或者正在建立的景點的缺點一樣，一些自駕車的旅行者對灤州古城附近的路況不滿意，來自不同方向的旅游者都談到路況顛簸和大貨車等；對于環境衛生、過分商業化以及地方特色建設等都有些建議，如垃圾問題、整個古城的無序治理問題、商鋪商攤太多、燒烤等飲食太多、且不少環河、向河里扔垃圾、與古城文化不協調的套圈、遮陽傘、像個鄉下大集市、充滿現代化氣息的設施、與全國很多地方相像的緬甸玉、韓國店等等，在這里，大家看到的是江南小鎮或者麗江的縮影卻沒有那種文化氛圍等，很少能夠找到屬于這個具有悠久歷史的古城自己的特色等。不過有不少游客也談到夜景比較漂亮，拍照效果很不錯。也有游客談到住宿不錯，住宿及飲食等價位不高等，但是缺少文化底蘊等。

通過這些評價，可以了解到目前灤州古城還存在的問題及部分改進建議。說明旅行者對于旅游景點當地的文化還是滿感興趣的，間接說明很多旅行者想通過旅行增長見識，增加對中國傳統文化的了解。當然關注路況、環境衛生及旅游景點的管理水平等，關系到出行的時間以及吃住玩的舒適度問題，所以關注點都是非常自然的。

三、特色小鎮軟環境改進建議

（一）向社會征集屬于地方特色文化的故事構筑特色小鎮文化底蘊

國家投入資金進行特色小鎮建設，關注的側重點在特色上面。所以建立一個小鎮能夠體現當地的風土人情和背后的文化底蘊，是非常重要的。那么建立屬于灤州古城特有的文化氛圍，通過古城的建筑風格、具有傳承意義的民族文化（如來往書信、鐫刻等）及服飾的展示、具有代表當地佛教故事的寺廟的建設、戰爭歷史故事等對于灤州古城的建設來說也是至關重要的。endprint

灤州古城具有數千年的歷史，在這里居住的有那個時代居民的后代子孫，家族有不少的歷史傳承，只不過不為人所知而已。另外，由于文革破壞了不少的歷史古跡，所以如果老人們不講，后輩人很少知道以前的故事。其實在灤州古城及附近的村落也曾經有過不少的寺廟及建設寺廟的淵源包括因為要建一座寺廟苦于沒有木材卻在一晚上從灤河上游沖下來很多木材等的故事，還有各民族打仗時發生的一些傳說包括一些將軍為了某個任務而受傷被人所救等，甚至還有鳳凰山鳳凰蛋的傳說，以及文革期間紅衛兵要砸寺廟，山上的很重很重需要很多人才可以抬起的放在寺廟里供人供奉的菩薩一夜間消失無蹤等。這些神話傳說和歷史發生過的事情都在詮釋著灤州古城的神秘和歷史痕跡，更與全國其他地方不同。所以策劃宣傳發動目前生活在世界各地的籍貫灤縣的百姓講述自己所知道的故事，并根據故事的內容進行判斷驗證后分門別類，再與古城的建筑設置相對應，有些商鋪可改造成具有民族特性或歷史文化的資料展覽或者文物展出等；目前沒有的，根據故事內容進行補建等。這樣一方面能夠激發人民熱愛曾經養育過自己或者祖先的熱土，熱愛自己的文化，關心家鄉建設，另一方面又可以將灤州古城的歷史文化展現給世人。

（二）重新規劃古城內入駐者和管理者

所謂創業難，守業亦難。古城建成后，對于古城的管理也是非常重要的，這關系到以后古城是否能夠向世人展示它曾經有的風采，講述著在這片熱土上發生過的故事，也體現著這片土地上現在的管理者及當地百姓的素質。而且管理的好，才能夠有源源不斷的客源到這里學習、觀摩及旅游。所以針對旅游者談到的過度商業化及環境衛生等問題，根據歷史文化資料及文物等進行調整和完善。對有特色優勢的商鋪保留，關閉或者調整沒有歷史文化體現的商鋪，去掉與歷史文化不符的小商販套圈等現代娛樂活動，關掉沿河的燒烤店等，或者專門劃出一片區作為住宿和游客飲食的地方，同時重建各民族特色飲食文化，飲食店內按照相應民族特色裝飾，服務員身穿相應民族特色服飾用民族語言、方言及普通話等交互為大家服務，展現各民族風貌。安排專職保潔人員、喜歡民族文化的學生及社會志愿者對街道的環境衛生進行維護如垃圾的及時處理、粘貼到街道各個地方的廣告的去除等；古城治安管理人員定時檢查車輛停放、景點排隊、沒有按照規矩開展的小商販販賣活動、大聲喧嘩、夜里干擾旅游者休息的各類嘈雜聲及問詢等，配備專門的工作人員負責河道的清潔等。關閉極個別與歷史文化無關的景點，突出歷史積淀。

（三）政府和社會資本共同設立公司經營古城

灤州古城，不僅是灤縣人的事情，也是中國人的事情，它沉淀著歷史痕跡，體現著中國傳統文化的璀璨，體現著各民族文化的原生態及交融后的狀態，可以說每個細節都體現著當地百姓對歷史的回憶和自豪。所以對于灤州古城來說，進行統一運營及管理是最好的選擇。這樣可以對景區內所有店鋪的格局根據所需要展現的歷史層次及佛教文化等進行統一規劃和布局，對于娛樂活動場所的分布根據民族特性或者所需表演場地的大小以及景區可能在不同區域分割的地塊大小進行布置和安排，店鋪內的工作人員根據所要展現的歷史文化或者民族文化進行服飾的搭配，并向參觀者對展品等進行講解。

既然是統一的運營管理，那么最好的辦法是由政府部門和愿意投入到古城硬件設施及軟設施當中且有高信用歷史的社會資本共同成立一個旅游公司，招聘及選拔適合的員工并進行相應工作職責內容的培訓，經營古城內的各類事務如商鋪、客棧、導游、文物介紹、歷史資料介紹、餐飲服務以及與古城文化相關的各類表演服務等。制訂相應的維護公共財物及公共環境的規章制度、管理制度及處罰措施等。還有保潔員、古城治安管理者等都是由該公司派出。相關的工作人員在古城人數太多時，維護古城內的安定及秩序，避免意外發生。禁止車輛在古城內通行維護游人的安全，為游人創造一個良好的尋著歷史的足跡了解灤州古城歷史的安靜的氛圍。

社會資本的投資者一方面可以從經營古城的收入中回收資本，一方面還可以從與古城相關的廣告業務或者其他附加業務如場地出租拍攝公共娛樂活動或者電影制作等或者將歷史文化拍成各類電影等的收入中回收資本。這樣社會資本得到了他們該得到的資金回報，而政府通過灤州古城的發展也得到了社會效益和經濟效益，而且古城的管理還會井井有條。

（四）設置具有民族特色的娛樂活動

不管什么地方，都有屬于自己的特有傳達情緒的娛樂活動。所以娛樂活動體現著不同時代人們對不同事物的觀點和內心傾訴。而灤州古城這片土地歷史上出現過若干民族的足跡，各民族都有自己特有的文化。如何將當地的民族特色文化通過文體活動展示出來，再現這片土地上人們的喜怒哀樂，讓旅行者及當地參觀者通過這些活動了解當地的特色娛樂活動在曾經的人們生活及戰爭中起到了什么樣的作用，對于古城的建設也是非常重要的。所以根據從各種途徑挖掘來的曾經在灤州大地上發生過的故事及不同民族娛樂活動的要求聘請相關的專家來指導編排這些故事，包括伴著古樂器的演奏所進行的民族歌舞表演、戲劇表演、射擊或者格斗表演等，以及將蕭太后及一些將領還有一些特有的神話故事拍成短片在不同的時段或者不同的娛樂場地播放給旅行者，提高人們對發生在這片土地上的歷史的認知。另外，對于部分具有非常有意義的表演，可以參考國內外的世界主題樂園一樣，設計單獨的主題活動場所及不同的時間段進行表演。

三、結論

灤州古城的土地沉淀著上千年的歷史，綻放著無數美麗的傳說。目前的灤州古城由于還處于建設中，還沒有將歷史的文化底蘊傳達出來。本文提出了發動群眾尋找歷史足跡，講述數年前曾經出現過或者流傳過或者發生過的故事，并以此為基礎重構灤州古城特有的文化；重新規劃古城入駐者和管理者，提高古城的服務水平、環境衛生質量和管理水平；建議政府和愿意介入到古城建設的社會資本成立旅游公司，共同經營和管理古城內的各項事務，并制定相應的古城管理各項規章制度及措施等。即使邀請外面的人或者公司入駐，也要尊重古城的各項規章制度和服務水平要求，對于不達標的進行清除。從而將灤州古城打造成一個具有深厚文化底蘊和神話傳說的特色小鎮。

參考文獻

[1]解放日報.國外特色小鎮 都是如何打造的[EB/OL].[ 2016- 11-07].http：//www.sh.xinhuanet.com/2016-11/07/c_135810697.htm.

[2]住房城鄉建設部 國家發展改革委 財政部關于開展特色小鎮培育工作的通知[EB/OL].[2016-07-01].http：//www.mohurd.gov.cn/wjfb/201607/t20160720_228237.html.

[3]住建部公布首批127個特色小鎮（名單）[EB/OL].[ 2016-10 -15].http：//news.sohu.com/20161015/n470353462.shtml.

[4]徐夢周，王祖強.創新生態系統視角下特色小鎮的培育策略 ——基于夢想小鎮的案例探索[J].中共浙江省委黨校學報，2016（5）：33-38.

[5]朱瑩瑩.浙江省特色小鎮建設的現狀與對策研究——以嘉興市為例[J].嘉興學院學報，2016，28（2）：49-56.endprint