試論誠信文化對企業發展的作用

【摘要】企業誠信是企業發展的根基，良好的信譽在任何時候都會為企業帶來勃勃生機，也在社會誠信中扮演著重要的角色，當前時代，企業誠信缺失現象較為嚴重，趨于惡化。本文闡述了企業誠信的內涵，對企業誠信的現狀進行了有效的分析，并且指明了其存在的問題和形成原因，并在此基礎上提出了相應的解決對策。

【關鍵詞】企業誠信 解決對策

誠信是一個企業發展的基石，也是中華民族自古以來的傳統美德，也是社會中人與人交往中最重要的前提。在構建社會主義和諧社會中，企業誠信在社會誠信體系構建中扮演著重要的角色。在市場經濟環境下，企業之間的競爭日趨激烈，誠信是企業得以穩定和發展的最硬的底牌，誠信是企業生存發展的基石。守信昌，失信亡，這是亙古不變的道理。然而在現實社會中，我國企業誠信缺失的現象日趨嚴重。假冒偽劣產品層出不窮、企業會計賬務信息造假屢見不鮮。企業誠信的缺失打破了市場正常的運行秩序，因為重塑企業誠信是目前市場經濟環境下企業發展壯大的最重要一環。

一、企業誠信的內涵

（一）企業誠信的含義

企業誠信作為立企之本，其含義包含以下幾方面：一是對客戶要誠信，客戶就是企業的上帝，首先要了解客戶的真實需求，并且滿足客戶的需求，真誠的服務和關心顧客。二是對社會要誠信，企業代表著社會的公眾形象，因此企業也相應的承擔著社會責任，企業應該經常性的關注社會公眾福利，自覺遵守法律和自身的道德底線。三是對員工要誠信，即企業要經常的關心員工，想他們之所想，真心的去關心所有員工，為他們創造良好的工作環境和合理的薪酬待遇，潛移默化的激發員工的工作熱情，從而形成強大的凝聚力。

（二）企業誠信構建的重要作用

良好的企業信譽是企業成功發展的關鍵。誠實守信是企業立于不敗之地的重要法寶和興業之道。在市場經濟的發展中，企業運行的基本模式就是與周圍的環境進行信息、資本、收益、產品等之間的交換。企業只有以誠信為本，才能讓客戶滿意，從而獲取客戶的忠心，為企業創造財富、創造收益，最終實現企業的可持續發展。假如一個企業沒有誠信，缺乏社會責任感，在經營過程中不按照商業規則去做，損害消費者個人利益，有可能在短期內會有收益，可是放足長遠，這個企業將不會做大做強，甚至會走向深淵。二是市場經濟秩序得以正常運行的基礎。市場經濟的正常運行是以誠信為前提和基礎的，現代市場經濟中的大部分交易是以信用為中介的，如果沒有了信用，那么企業之間的交易鏈就會斷裂，隨之市場經濟也無法正常運轉。企業誠信是市場經濟秩序井然有序的準則要求。沒有誠信，就沒有秩序，社會主義市場經濟就無法正常有效的運行。

二、企業誠信構建中存在的問題

（一）生產誠信缺失

在企業經營過程中，主要表現為偷工減料、生產假冒偽劣產品等方面，為了追求最大的利益，不惜欺詐消費者，不惜損害消費者的個人利益。許多企業在生產產品過程中，為了利益最大化，使用殘次、劣質甚至有害的原材料。其原因就是沒有良好的產品質量監督體系和認證體系。例如：三鹿奶粉、黑心棉等。

（二）銷售誠信缺失

在進行企業產品宣傳的過程中，個別企業在利用廣告進行宣傳的同時，虛假信息較多，夸大產品作用，形式與內容不符，甚至出現了“夸大其詞”的現象。還有的個別企業在產品包裝上下文章，包裝可謂是“富麗堂皇”，但其實際產品或是劣質的，抑或是過期的產品。對消費者群體的身心健康造成了極大的損害。在短期內可能為企業帶來短暫的效益，可從長遠看，阻礙了企業的進步與發展。

（三）財務誠信缺失

在企業運營過程中，主要表現為企業會計部門做假賬，報送虛假信息。為了使銀行可以為企業貸款，為了可以騙取貸款，企業提供的盈利的虛假賬本。在稅務部門例行檢查的時候，為了逃稅漏稅而提供虧損的虛假賬本。有的企業為了實現其套利的目的，下設多家虛擬子公司，為的就是可以在不同的子公司開戶。還有的企業在向銀行貸款之后，不履行承諾，不按時還貸，不僅長期借貸不還，而且各種理由進行逃債，致使銀行方面出現死賬、爛賬，從而使銀行的負擔逐漸加大，造成了資產的流失。

三、企業誠信缺失的原因分析

（一）企業誠信意識不強

在現實社會環境下，經常出現“企業造假，生產造假”的惡性事件，這種事件屢見不鮮，其根本原因就是企業家、商家頭腦里缺乏誠信意識，認為“投機取巧”可以賺取高額利益，殊不知害人害己。作為企業來講，其根本目的就是促使利益最大化和利益持續化，這樣就使一些企業唯利是圖，只是在意眼前的利益，鼠目寸光，不懂得“君子愛財，取之有道”的道理。不是通過合法經營、誠信經營而獲取的利益只是“曇花一現”，企業是不能在市場經濟的洪流中激流勇進的。一些企業利用投機倒把、假冒偽劣等手段牟取短暫的利益，最終導致企業道德的淪喪和企業誠信的嚴重缺失。

（二）市場經濟轉型階段的體制不夠完善

由于我國市場經濟處于轉型階段，市場經濟中的價格機制、競爭機制、運營機制等方面都不夠完善，不成熟的市場體制可能會導致企業誠信意識缺失。一是市場與企業之間的信息不對稱，市場方面的信息源龐大，但由于其體制不完善，導致市場信息化水平低，企業很難捕捉到有利于自己的高質量信息。因此，這種現象會導致信息主體之間不對稱，獲取信息源多的一方很可能通過失信和敲詐等手段獲取不正當利益。二是信用中介組織較少，在我國還較難發現有能力提供高質量中介的服務的組織，因此，在信息混雜的社會，企業也很難辨別真假。

（三）市場經濟中相關信用法制不健全

在相關的法律體制之中，對社會和經濟行為中的誠信行為缺乏強有力的支撐與保障，并且對于出現的失信行為的懲治力度不夠，在執法過程中也經常性的出現執行力弱，處罰失當等行為。與此同時，訴訟成本較高，而且在案件審理過程中有來自各方面的干擾，在某一方面增加了當事人為保障自身利益的成本。遵守信譽的企業不能得到有效的保護，失去誠信的企業不能得到嚴厲的懲處，這樣會助長不誠信的風氣，欺騙欺詐行為會蔓延。因此，完善《民法通則》、《票據法》、《反不正當競爭法》等法律條文迫在眉睫。endprint

（四）社會信用體系不夠完善

社會誠信環境總體氛圍較差，社會缺乏按誠信規則辦事兒氛圍，社會信用體系不健全，政府對于社會誠信的管理和監督力度不夠，企業誠信方面沒有健全的評價制度，沒有設立相關的企業誠信檔案，不能很好的對誠信企業進行鼓勵，也沒有很好的辦法對失信企業進行懲治。沒有任何的懲處，很可能守信的企業不在守信，變成了失信的企業。從微觀方面來看，有很多誠信企業中的個人，卻做著失信行為，這樣會導致企業“感染上”這種失信意識和失信行為。

四、企業誠信構建的對策

（一）建構誠信企業文化

誠信是企業的精神文化，是企業的思想核心，是企業員工的共同價值追求和精神寄托。首先，作為企業的管理者，應當先樹立誠實守信的理念，并且充分認識到遵守承諾、講求誠信的重要性。明確自身的社會責任，以及被社會賦予的社會責任感和神圣使命，為員工提供更多的優厚待遇，為員工提供健康快樂的工作氛圍。二是加強對員工的誠信教育，通過日常的或經常性的教育，使員工在頭腦中樹立誠信意識，最終內化的意識轉化為外在的行為，灌輸到生產、銷售、經營等各個方面去。三是加強誠信機制建設。企業要將誠信考核納入到規章制度中，作為企業員工必須尊重的行為規范，并在一段時間內進行考核，形成完善的誠信考核體系。

（二）構建企業信用體系

企業只有通過誠信交往才能獲得進一步發展的機會，誠信是企業的立足之本，靠信用才能發展壯大。構建企業誠信體系，必須采取必要的措施予以保障，一是建立產品質量監督體系，保證產品的內在質量和外在宣傳相統一。二是要做好客戶的反饋和售后服務工作。三是重視雙方簽署的合同，長期的堅持下去，會贏得客戶的廣泛信賴。

（三）完善誠信法律制度

要盡快的形成健全的守信獎勵機制和失信懲罰機制。一是加快信用立法。盡快制定《企業信譽法》、《失信懲治法》。切實保證有法可依、執法必嚴、違法必究。二是從司法程序上完善落實法律責任制度，建立有效的責任落實和追究制度以及市場監督機制，讓誠信進入法律的籠子，進而保護守信人的合法利益，追究失信人的責任，使法律成為有力的監管武器。

參考文獻

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基金項目：齊齊哈爾市哲學社會科學研究規劃項目，項目名稱：齊齊哈爾中小企業誠信體系與金融服務平臺構建研究，項目編號：QSX2016-06ZD 。

作者簡介：潘賀男（1989-），男，漢族，黑龍江齊齊哈爾人，任職于齊齊哈爾大學助教，研究生學歷，研究方向：思想政治教育。endprint