高職圖書館館員隱性知識共享的措施探析

王榮祥+李毅博

【摘要】高職圖書館館員的隱性知識是圖書館知識體系的重要組成，由于隱性知識的自身的特點導致其共享受阻，本文結合高職圖書館自身的特點，分析了高職館員隱性知識共享的必要性，探討了高職圖書館館員隱性知識共享的實現措施。

【關鍵詞】高職圖書館 隱性知識 知識共享

一、引言

知識經濟時代，知識成為企業最重要的核心資源，是其保持核心競爭力和生命力的源泉所在，知識管理被視為其保持競爭優勢的根本。圖書館館員的個人隱性知識指依附于館員大腦中沒有形成編碼的、體現在館員個人行動中的不可言傳的知識，包含了對圖書館業務工作的感知、直覺、經驗、判斷以及探求。圖書館自古以來一直是在做文獻（顯性知識）管理，在顯性知識管理層面積累著豐富的經驗和優勢，在隱性知識管理層面雖然近年來國內外學者研究取得一些成果，但主要集中在理論層面，而根據相關學者研究表明知識總量中隱性知識占90%，而顯性知識只有10%，圖書館隱性知識的開發和利用成為高校圖書館的核心競爭力[1]。所以隱性知識管理是圖書館保持競爭優勢的關鍵因素，也是圖書館創新的動力源泉。高職圖書館為高職人才的培養提供著資源保障和智力支持，高職圖書館館員的隱性知識必須通過交流與轉移，達成共享，使其發揮杠桿效應，實現完全意義上的圖書館知識管理，從而充分發揮圖書館的知識服務功能，滿足用戶不斷更新的知識及信息需求，更好地為用戶提供優質、切實的服務。

二、高職圖書館員個人隱性知識共享的必要性

（一）高職圖書館生存和發展的需要

當前國內處于經濟發展方式的戰略轉型升級期，是中國教育發展的轉型期，同時也是教育和人力資本投資的高速增長期，對于高等職業高校而言應當把握著最重要的戰略機遇期，努力提升自身的核心競爭力，高職圖書館作為全校的智力支持，應當適應社會的變革發展，高職圖書館則需要根據高校新專業設置的細化，市場的變化，提供最新的、最前沿的資料。而學科館員既熟悉館藏資源，又熟悉某一行業的信息資源，可專門為某一學科提供對口的服務，學科館員模式適應了高職院校的專業細化分工的需求。在服務讀者的過程中起著至關重要的作用。由于知識中約90%的為隱性知識，館員的隱性知識主要表現為館員的知識結構、價值取向及思維模式，館員個人在長期的工作中所積累的經驗及技巧，館員處理突發問題的能力和解決模式等等，所以館員隱性知識的挖掘和轉化的利用程度，直接影響到圖書館作為高職院校智力資源庫效用的發揮好壞和用戶服務水平的高低。隱性知識不僅保障了顯性知識能力的正常發揮，還直接影響圖書館的業務工作質量和服務水平。圖書館要想優化資源配置和提高服務水平，必須重視館員隱性知識挖掘與共享，加以合理的利用從而促使顯性知識和隱性知識共同發揮作用，通過共振，實現最大效用。

（二）高職圖書館知識管理工作的需要

“圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程”[2]。圖書館作為知識的集散地，承載著知識的收集、加工、傳遞，在過往的圖書館歷史中，顯性知識往往是圖書館知識管理的主要對象，而作為占比達到90%的隱性知識往往被忽略了，高職圖書館對顯性知識的處理表現為信息資源的序化、分類和歸納，對隱性知識的處理表現為隱性知識的挖掘和顯性化等。隱性知識的挖掘與顯性化在整個高職圖書館知識管理的重要組成部分。

（三）高職圖書館增強核心競爭力的需要

當今社會是一個信息爆炸的時代，網絡的飛速發展和媒體技術的革新使得人們所處的環境變成一個泛在信息環境，人們獲取信息不受時間、空間、地點的限制，高職圖書館要在這樣一種環境下變革創新，不斷的增強自身的核心競爭力，通過知識創新、加強知識管理，挖掘隱性知識，發展成自身的競爭優勢，提升服務質量。

（四）高職圖書館以人為本、實現館員價值的需要

現代知識管理中人本管理是一個重要理念，隱性知識作為館員知識、習慣、解決問題的方法、技巧等經驗的積累和總結，對其的研究和挖掘一方面體現了管理科學中的人本觀念，實現了對館員的尊重，另一方面也在隱性知識挖掘和利用過程中，增強了高職圖書館館員的成就感、地位感、歸屬感，是對館員精神層面的的一種認可和肯定。幫助館員實現自我價值和社會價值，從根本上提高圖書館工作質量和效率。

三、高職圖書館館員隱性知識共享措施：

高職圖書館館員的隱性知識是圖書館知識創新的源頭，館員個體之間的隱性知識流動主要表現為兩種形式，一是館員之間通過觀察模仿、學習交流、體驗實踐，最終領會和掌握另一位館員的隱性知識，再而對其加入自己的領悟和總結，將其他個體的隱性知識轉化為自己的隱性知識，這就是隱性知識的流動。第二種是通過適當的方法和手段將館員個體獨有的隱性知識進行顯性化，通過挖掘、編輯、分類、總結，然后使之外化共享，從而實現館員之間隱性知識的流動。

（一）創建新型高職圖書館組織結構，改變舊的管理理念

高職圖書館在很多學校作為教輔部門而存在，地位較低，內部組織結構多層化、封閉且各自為營，高職院校領導應當改革圖書館組織結構扁平化、實現柔性化管理的金字塔式組織結構。使得圖書館部門上下級、同級之間溝通流暢，加快顯性、隱性知識流通的頻率和速度。另外充分重視高職圖書館在人才培養中的智力資源庫的重要性，提升圖書館地位，加大人力、財力投入，完善館員晉升制度，實現館員價值，拋棄傳統圖書館的重“顯”輕“隱”觀念，創建學習型圖書館。從制度和組織結構上保證知識流通的順暢性、及時性。

（二）建立完善的績效考核勵機制

很多研究表明，在有合適的激勵條件下，知識的轉移更加有效，高職圖書館需要建立合適的隱性知識共享的激勵機制，主要有一下幾個方面的措施。首先，薪酬激勵。館員的隱性知識是其工作過程中知識、經驗的積累和加工形成的，往往是個人優勢所在，在沒有適當的經濟條件的激勵的情況下，個人往往不愿分享他人。其次，晉升激勵。崗位的晉升往往滿足了館員實現自我發展的需要和對自身能力的肯定認可。另外，榮譽激勵。通過一定的榮譽證書、大會表彰等形式傳達對個體隱性知識共享的肯定，實現館員個人的價值。再有通過對館員給予一定培訓、教育深造機會，激勵其知識共享的貢獻。最后還可以通過情感激勵。通過情感激勵讓館員之間建立信任、關心、理解之情，使得個體作為高職圖書館的一員有種強烈的歸屬感、集體榮譽感，促進館員對從事圖書館事業的自豪感和熱愛之情，使得館員間更加主動、更加深入的進行隱性知識交流共享。endprint

（三）營造圖書館知識共享文化

首先，高職館領導、經驗豐富的老員工要做好模范帶頭作用，帶頭將自己的隱性知識歸納總結、分享給其他館員。通過老帶新，讓高職圖書館全員行動起來，使其意識到他們才是圖書館的主人，有義務為高職館的發展添磚加瓦，實現完全意義上的隱性知識共享，提升圖書館的服務質量水平，加快知識流通。其次，采取激勵機制，制定恰當的激勵方案，激發館員們主動參與隱性知識的共享，創造一種協作文化，增加所有館員參與的可能性。再次，建立館員相互信任的文化氛圍。注重建立員工之間互相信任和有效溝通的機制，建立圖書館信任文化，形成良好的互動環境，鼓勵館員公開交流、自由交流。建立有效的溝通渠道，使得館員間隱性知識能夠實現順暢流通傳遞。構建高職圖書館知識共享文化愿景，使得館員能夠將知識共享作為一種使命感去踐行，知識只有通過共享才能夠不斷增值和實現其價值，從而使得個人價值得以實現。

（四）加快高職圖書館館員隱性知識實現數字系統管理化

高職圖書館的一個重要功能就是信息的收集和儲存。對于館員的隱性知識應當設計構建一個知識管理系統，對隱性知識實現編碼和數字化。只有將隱性知識數字化后，才能更好地實現知識的共享和流通，高職圖書館隱性知識的編碼包括對館員工作技巧、經驗、案例處理分析評估方案等內容的數字化、系統化。知識系統提供查詢模塊，解決知識的檢索、共享和通用性的問題，依靠知識鏡和智能搜索引擎技術，館員對隱性知識的獲取同時可以實現知識關聯、知識導航和知識提醒等。知識鏡“從巨大的可能集合中過濾并選擇需要的信息，通過讀取頂層元數據和次層領域的數據來獲取目標信息”[3]。

四、結束

隱性知識的共享不僅僅局限于本館之內，作為高職圖書館本身無論從人力、財力還是資源角度和公共館及高校圖書館都有著不小的差距，所以高職圖書館應當通過圖書館聯盟、兄弟館交流、技術論壇等多種形式走出去，實現隱性知識的大范圍的交流共享，這樣才能實現共贏，最終更好的服務讀者，實現高職圖書館的功能和價值。

參考文獻

[1]盧章平，蘇文成.高校圖書館第二課堂隱性知識傳遞現象實證研究[J].圖書情報工作，2015（13）：42-52.

[2]金吾倫知識管理昆明：云南人民出版社，2001：22

[3]王德祿知識管理：競爭力之源南京：江蘇人民出版社，1999：58.

作者簡介：王榮祥（1978-），男，2006年畢業于武漢大學計算機學院計算機應用專業碩士研究生，現供職于蘇州經貿職業技術學院圖書館，館員。endprint