恪守務實為民作風 打造央行服務名片

陳平+任樹成

服務職能是縣支行三大職能中最接地氣的一項基礎性工作。近年來，人行官渡區支行始終恪守務實為民作風，以服務地方經濟、服務社會群眾、服務金融機構為著力點，開啟了基層央行支持服務轄區經濟社會和諧發展的新征程。

一、實打實發揮好服務地方經濟的職能

今年以來，支行緊緊圍繞官渡區形成“三區”建設和“9+1”經濟新引擎的目標，始終以全局的視角對轄區特點和區位優勢進行全方面深度對接，找準金融服務實體經濟的著力點和發射口，通過開通官渡區人民政府政務網，定期召開轄區金融聯席會、政銀企座談會、工作推進會，引導金融機構加大對重點行業、新興產業和薄弱環節等領域的金融支持力度，著力推動民生金融、普惠金融“開花結果”。截至2017年9月份，先后召開金融聯席會1次、重點聯系企業座談會1次、政銀企融資洽談會1次，金融機構業務工作推進會3次，出臺指導性意見（辦法）1個，助推官渡區內資總量、固定資產投資、城鄉居民人均可支配收入和農民人均現金收入連續多年位居云南省129個縣（市區）前茅。

特別是今年6月1日，支行聯合區工商聯共同舉辦了官渡區2017年“政銀企”座談會暨項目融資洽談會，來自區委統戰部、區政府、區人大的分管領導，以及區財政局、發改局、經貿局、投促局、土地局、國稅和地稅等職能部門的主要領導，轄內16家主要金融機構的負責人以及100多家優質企業和商會協會的代表共計130多人齊聚一堂，共商“合作 發展 互利 多贏”之道，開通金融服務實體經濟的“快車道”，為支持官渡區經濟穩健發展起到了積極的推動作用。通過會議的召開和政銀企合作平臺的搭建，截止9月末，共有12家參會金融機構與企業達成了合作意向，占參會金融機構數的75%；有26家參會企業累計獲得銀行融資40.3億元，占參會企業數的三分之一。

二、面對面踐諾好服務社會公眾的職能

隨著金融消費對人民生產生活的影響程度越來越廣泛，如何提高金融服務質量、普及金融業務知識、增強金融防范意識，維護好金融消費者的權益，已經成為基層央行履行社會責任不得不面對的一個新課題。

今年以來，支行因地制宜，連續打出了一套“送金融知識、學金融常識、練金融技巧”的組合拳：一是強化基礎服務出“實拳”。支行針對所在位置交通便利、出現的個人征信查詢量和企業征信量暴增的實際，把原本一直設置在支行辦公樓內的個人征信自助查詢機轉移到支行大門內側一處恰當位置，面對來自四面八方的客戶，支行沒有區分是屬地內的還是屬地外的，只要提供的資料真實、全面、有效，都會在第一時間提供查詢服務，征信查詢全天候服務讓社會公眾切實感受到了央行服務的實實在在。截至9月底，個人征信查詢13494筆，已基本接近2016年全年查詢量（13806筆）；企業征信查詢1483筆，比2016年全年查詢量（657筆）多826筆，增長125%。二是拓展金融宣傳出“好拳”。2月25日，支行聯合第十四集團軍某防空旅政治部、工商銀行關上支行團支部、云南電科院生產第一團支部舉辦了一場以“相約軍營 共享青春”為主題的送金融知識進軍營活動；3月15日，支行聯合昆明官渡農村合作銀行在人流量較大的小板橋街道辦事處集市開展了以“點贊雷鋒 公益扶貧”為主題的送金融知識進街道活動；9月20日，支行聯合民生銀行拓東路支行在昆明市拓東第一小學開展了一次以“儉以養德 遠離詐騙”為主題的金融知識進校園宣傳活動，等等。一系列的金融知識宣傳普及活動，轄內民眾的金融常識技巧進一步鞏固，風險防范意識進一步增強，自我保護能力進一步提升，“央行宣傳”也成為宣傳央行的一扇“窗子”、一面“旗幟”。

特別是今年4月22日，支行聯合昆明日報、民生銀行拓東路支行共同舉辦了“小小銀行家”金融知識主題活動，為參加活動的20余戶學生及家長送去了一堂暨專業又生動的金融知識普及課。活動得到了昆明日報的全程跟蹤和采訪，并通過《昆明日報》教育板塊進行了大篇幅報道，金融宣傳的社會效應更加廣泛。此次活動，也是支行與主流宣傳媒體在金融知識宣傳方面的首次“親密接觸”，為支行下一步開展好金融宣傳積累了寶貴經驗。在此基礎上，支行還借鑒以往宣傳活動經驗，打造了一批金融知識宣傳的精品課程（講義），使金融宣傳逐步走向專業化、規范化和課程化。9月20日，作為金融知識進課堂的“首秀”，支行在昆明市拓東第一小學開設了以“了解你身邊的人民幣”為主題的金融課程，并以標準化授課形式對高年級同學進行了人民幣知識講解，現場氛圍熱烈、學生參與熱情高漲、課程內容簡單易懂，課程效果得到了觀摩老師、參與學生和到場家長代表的一致好評，為今后繼續推出金融知識精品課程打響了“第一槍”。

三、心貼心履行好服務金融機構的職能

支行黨組書記、行長馬駟同志表示，轄區金融機構既是人民銀行的管理對象，更是人民銀行履行服務職能的主戰場，對他們的服務就是要做到將心比心、以心換心，做到他們的心坎上。

今年以來，針對轄區金融機構人員多、網點散、交通堵的實際，“能在電話中答復的就不要服務對象親自跑一趟、能一次辦結的就不讓服務對象跑兩趟、能上門服務的就主動登門”成為支行服務轄區金融機構的承諾。3月6日至16日，馬行長親自帶隊對轄區支行級的金融機構展開調研，深度“下潛”式服務進一步拉近了人民銀行與金融機構之間的“距離”，相互間聽到了真音實話，增強了做好服務工作的針對性和有效性。今年的4月、5月份，支行把對轄區金融機構的培訓、考試的主戰場由過去的“坐地組考”轉變為現在的“上門送考”，“上門送考”為轄區750多名參加反假貨幣合格證實操考試的人員人均節省2至3個小時，獲得了轄區金融機構的一致點贊，多措并舉加強對轄區的金融服務已成為支行上下的共識。特別在今年的4月20日，支行在組織轄區中國銀行網點的反假幣實操考試時了解到，一位老職工好不容易地通過反假幣資格理論考試，但由于家人突發重病無人照顧而決定放棄這次實操考試。經向支行領導匯報后，分管行領導陳平同志表示不管多遠都要“上門送考”，于是一場距離支行辦公地點60余公里的實操考試在中國銀行宜良網點開考，這位老職工通過考試后緊緊握住組考工作人員的雙手，用顫抖的聲音說到：“我工作幾十年了，第一次享受到央行的上門服務”。這雖然是短短的一句感謝之詞，卻真真切切地體現了支行多年來始終堅持的“管理與服務并重、服務先于管理”的工作理念，在一件件“小事”、一樁樁“實事”的實踐中，人行官渡區支行務實為民的服務成為基層央行履行服務職能一張響亮的“名片。”endprint