社交平臺上情緒型輿論現(xiàn)象分析

喬智玉

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們釋放壓力、發(fā)表情感、發(fā)泄情緒的窗口，輿論表達(dá)出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)了無序和失控，社交平臺上的情緒型表達(dá)常表現(xiàn)的為反理性、反邏輯；而情緒型表達(dá)的另一種典型的表現(xiàn)形式是移動輿論場的標(biāo)簽化，通過某一特定群體貼標(biāo)簽而表現(xiàn)出的一種刻板印象，這些都成為社交平臺上理性表達(dá)的桎梏。

關(guān)鍵詞：情緒型輿論；反邏輯；反理性；標(biāo)簽化

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）11-0072-02

一、情緒型輿論的成因

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，社交平臺成為公眾抒發(fā)個(gè)人意見、釋放情緒，緩解生活壓力的主要渠道，由于社會環(huán)境變動與公眾心理相互作用的結(jié)果，在社會變遷過程中所產(chǎn)生的一系列新特征、新問題對公眾的沖擊和現(xiàn)實(shí)的社會壓力的作用下，一旦有外界的刺激信息的突然出現(xiàn)，情緒型輿論大量集中自媒體的傳播空間。情緒型輿論是公眾濃厚的個(gè)人情感色彩的集中體現(xiàn)，尤其從典型個(gè)案所引發(fā)的“共情效應(yīng)”中，可以窺見其民意。但是一些缺乏理性、激憤的社會情緒宣泄甚至是情緒綁架，通過自媒體平臺，可以放大正面情緒同時(shí)也強(qiáng)化著某些負(fù)面情緒，甚至產(chǎn)生非理性的社會仇視心理，因此我們應(yīng)客觀看待自媒體平臺上的情緒型輿論。

邵道生曾在《轉(zhuǎn)型社會國民心態(tài)探析》中指出，在中國進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型期，中國國民心態(tài)有積極向上的一面，比如國民思想解放變得積極主動，創(chuàng)新、更富有競爭性等。但是不可否認(rèn)由于解放以后長期存在的某種程度的閉關(guān)鎖國所形成的落后心態(tài)，由于轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會所呈現(xiàn)的“無序狀態(tài)”等等，這又使國民心態(tài)的發(fā)展呈現(xiàn)不少令人憂慮的傾向。[1]這種傾向在社交平臺上的集中體現(xiàn)可歸結(jié)為一種情緒的躁動化，即“輿論情緒化”，躁動情緒一旦產(chǎn)生，便以感覺代替了思維， 狂熱與沖動取代了理智。

與此同時(shí)，社會轉(zhuǎn)型期各種社會問題與社會矛盾交織在一起，社會治理水平距離人民的期望還有一段距離，這些都極易造成一些不和諧的社會心理態(tài)勢，在利益因素和心理因素的雙重交織下，減弱了群眾的獲得感，從而延伸到對黨和政府政策產(chǎn)生不滿的情緒，往往為了一點(diǎn)小事就不罷不休，制造事端從而引發(fā)社會矛盾。[2]

二、輿論情緒化表達(dá)的反理性、反邏輯

輿論情緒化表達(dá)在社交媒體平臺上有時(shí)表現(xiàn)為反理性、反邏輯，甚至是不講理。以前不久朋友圈熱傳的一則消息為例，內(nèi)容如下：“通過偷油、偷車、偷電瓶、偷孩子等這些事兒，我深刻體會到，中國的監(jiān)控，只有拍汽車違章看的才一清二楚……而一米多的小孩失蹤幾天，卻沒有一個(gè)有價(jià)值的監(jiān)控，拍違章技術(shù)純屬利益驅(qū)使，還談何為人民服務(wù)大部分的案件都石沉大海自認(rèn)倒霉。但違章罰款跑遍全國也躲不了，同樣都是為人民服務(wù)，差距咋就這么大？無需點(diǎn)贊，同意請接力。我接力了！”此類含有轉(zhuǎn)發(fā)性質(zhì)的接力信息在社交平臺上屢見不鮮，乍看這樣的信息是為公眾利益的大聲疾呼，公眾也極易被這種盲動的情緒所綁架、傳染。但經(jīng)過審慎的思考這樣的結(jié)論卻是經(jīng)不起事實(shí)和邏輯的推敲。這則消息將通過偷油、偷車、偷孩子等刑事案件與汽車違章強(qiáng)行聯(lián)系在了一起，中國的監(jiān)控在于維護(hù)政府的利益，只對汽車違章有效，內(nèi)容傾向于認(rèn)為監(jiān)控拍汽車違章不是為了交通秩序的改善而在于損害車主即人民群眾的利益，在為人民服務(wù)這件事情上，抨擊政府相關(guān)部門是存在區(qū)別對待的。在涉及到公共事務(wù)或反映普遍的社會問題時(shí)，雖然傳播的內(nèi)容在某種程度上確實(shí)反映了政府在社會管理方面存在的不足，但是簡單粗暴的將問題歸咎為監(jiān)控、政府的利益驅(qū)使是不講邏輯體現(xiàn)，這樣的內(nèi)容往往為了抓住普通人趨利避害的心理，夸大或者模糊對實(shí)際情形的描述，甚至讓不明就里的公眾產(chǎn)生極強(qiáng)烈的對抗社會的情緒，若是極端不理智的言論在較大范圍傳播，對于整個(gè)社會穩(wěn)定也是不利的。不可否認(rèn)，信息碎片化時(shí)代，蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止的淺閱讀只是讓不少受眾只是略經(jīng)過思想斗爭而接受邏輯并不清晰的訊息，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通病。信息的發(fā)布者缺乏講理的耐心，常在內(nèi)容的論證上偷懶，致使所發(fā)布的內(nèi)容經(jīng)不起深入的推敲。這使人想起了前不久在微信平臺上熱傳的一條信息，“我在××（某地）我接力，我堅(jiān)持建議國家改變販賣兒童的法律條款！我堅(jiān)持！買賣兒童一律死罪……”甚至有很多微信公眾號也接力了此條信息，媒體的渲染更強(qiáng)烈刺激著讓成千上萬人的情緒，當(dāng)我們冷靜下來，才發(fā)現(xiàn)這種一邊倒的呼吁缺乏深思熟慮的判斷。“買賣兒童一律死罪”真的能達(dá)到我們期望的效果嗎？著名新聞評論人曹林曾這樣分析這個(gè)問題，即死刑作為最高的刑罰，需慎用，因?yàn)椴⒎撬佬棠軌蚪K結(jié)社會所有惡，若每種犯罪都可以要求死刑的話，會誘使犯罪者犯下最惡的罪行，孩子不僅不會免受傷害，還會受到更可怕的傷害，從而誘發(fā)更大罪惡的惡果；其次通過數(shù)據(jù)證明，死刑并不能使犯罪率降低。曹林在文章中呼吁評論和立法都應(yīng)該和這種盲動的、自以為正義的網(wǎng)絡(luò)情緒保持距離。

社交平臺上的情緒化表達(dá)會時(shí)常使輿論會偏離理性的軌道，因此社交媒體平臺上審慎的態(tài)度和理性的聲音成為這個(gè)時(shí)代可貴的品質(zhì)，這就需要媒體切實(shí)承擔(dān)起社會責(zé)任，正確的引導(dǎo)輿論；公眾不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，尤其是豐富的知識和冷靜的理智。馬克思曾說過：“對于我從來就不讓步的所謂輿論的偏見，我仍然遵循偉大的佛羅倫薩詩人的格言：走你的路，讓人們?nèi)フf罷！”，面對多元的網(wǎng)絡(luò)聲音，我們需要理性多于感性的行為和態(tài)度，需要獨(dú)立思考的態(tài)度和精神。這也是中國網(wǎng)絡(luò)社會走向成熟的必然標(biāo)志。

對于政府而言，如何不斷提高政府的治理能力與治理水平，如何在提升政府公信力的基礎(chǔ)工程之上，與民眾建立系統(tǒng)化、機(jī)制化、長期性的溝通渠道從而消解兩個(gè)輿論場存在的隔閡與分歧，是今后政府部門需要下大力氣解決的問題。

三、輿論情緒化表達(dá)的標(biāo)簽化現(xiàn)象

上述提到的微信訊息，讓我們同時(shí)看到了媒介事件中涉及的政府部門、公務(wù)員群體標(biāo)簽固化的問題。“純屬利益驅(qū)使”“石沉大海自認(rèn)倒霉”“都是為人民服務(wù)，差距咋就這么大？等字眼滲透著對政府部門的不滿情緒，網(wǎng)絡(luò)平臺上涉及到官員、政府部門的熱點(diǎn)事件往往使這一群體被“標(biāo)簽化”。媒體為了博取眼球更喜歡強(qiáng)化這種符號暗示，新聞標(biāo)題中身份的強(qiáng)調(diào)致使公眾在面對這一特定群體時(shí)習(xí)慣于“有錯(cuò)推定”，通過貼標(biāo)簽他們成為逃避責(zé)任、腐敗、隱形收入高、權(quán)力任性等代名詞，這樣產(chǎn)生的后果使“官方輿論場”與“民間輿論場”產(chǎn)生更大的裂痕與距離，撕裂著本就薄弱的共識。通過“貼標(biāo)簽”表達(dá)對社會事件及某個(gè)特定群體的態(tài)度和認(rèn)知，已成為慣用傳播方式。由于網(wǎng)民對標(biāo)簽群體往往具有刻板成見，標(biāo)簽傳播常常引發(fā)對這些群體的污名和爭議。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室抽樣統(tǒng)計(jì)，2016年首發(fā)于移動新媒體的熱點(diǎn)事件所涉及的職業(yè)群體中，官員、教師、警察、醫(yī)生、學(xué)生等成為2016年移動輿論場的中的高頻詞。[3]

近些年政府在信息公開、輿情回應(yīng)方面有了極大的提升，政務(wù)輿情趨于積極地態(tài)勢，但社交平臺上形成了與此相矛盾的輿論景象，即掌握著最多話語權(quán)的群體，在公共輿論中裙式一個(gè)沉默的人群。掌握著越多的權(quán)利，壟斷著最多的表達(dá)渠道，卻是一個(gè)最少發(fā)出自己內(nèi)心聲音的群體。[4]國務(wù)院新聞辦副主任王國慶曾經(jīng)這樣評價(jià)中國官員面對媒體的窘境，一是不愿說二是不敢說三是不會說。于是涉及到政府與官員的公共討論，這一群體成為了沉默的大多數(shù)。而對于網(wǎng)絡(luò)上對于老年人的聲討，由于其并不能像年輕群體一樣掌握網(wǎng)絡(luò)的話語權(quán)， 更像是一場自娛自樂的缺席審判。對于官員群體來說打破這種刻板認(rèn)知的方法就是調(diào)整心態(tài)并在網(wǎng)絡(luò)平臺上積極主動發(fā)聲。習(xí)近平總書記在4.19網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出“對待網(wǎng)民要多一些包容和耐心，對建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對困難要及時(shí)幫助，對不了解情況的要及時(shí)宣介，對模糊認(rèn)識要及時(shí)廓清，對于怨氣怨言要及時(shí)化解，對錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺。”新時(shí)期要求我們通過網(wǎng)絡(luò)都群眾路線，這需要不斷提升整體官員的媒介素養(yǎng)以及黨政機(jī)關(guān)一把手重視新聞輿論工作才得以實(shí)現(xiàn)。

培養(yǎng)黨政意見領(lǐng)袖勢在必行。實(shí)踐證明在整個(gè)熱點(diǎn)事件的轉(zhuǎn)發(fā)和引導(dǎo)過程當(dāng)中，一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)是有意見領(lǐng)袖體現(xiàn)的，因此在網(wǎng)絡(luò)事件的調(diào)控和引導(dǎo)當(dāng)中，意見領(lǐng)袖地位顯得極其重要，近年來黨政機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)干部利用新媒體進(jìn)行發(fā)聲，成為一種趨勢。很多領(lǐng)導(dǎo)干部具有極高的文化素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)，能夠通過設(shè)置議程與網(wǎng)友真誠的互動、協(xié)商，消除隔膜和對峙，粘合兩個(gè)輿論場存在的分歧。

參考文獻(xiàn)：

[1] 邵道生.轉(zhuǎn)型社會國民心態(tài)探析[J].哲學(xué)動態(tài)，1995（1）.

[2] 劉建明.當(dāng)代中國社會矛盾和社會問題的新特點(diǎn)[N].學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2016-05-19.

[3] 單學(xué)剛，朱燕，盧永春.2016年中國移動輿論場研究報(bào)告[EB/OL].人民網(wǎng)—輿情頻道，2017.

[4] 曹林.時(shí)評中國[M].北京：北京大學(xué)出版社，2016.

[責(zé)任編輯：傳馨]endprint