淺談?dòng)變航處煹那榫w勞動(dòng)

袁婷

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)于教育事業(yè)尤其是學(xué)前教育越來越重視，每年投入了大量的人力、物力和財(cái)力，而作為學(xué)前教育的主要實(shí)施者的幼兒園教師受到了前所未有的關(guān)注。在當(dāng)今社會(huì)中，各行各業(yè)都要求從業(yè)者在工作過程中管理自己的情緒，從而更好的展現(xiàn)出組織上所期望的情緒，以提供讓顧客滿意的體驗(yàn)。比如飛機(jī)上的服務(wù)人員再服務(wù)過程中要隨時(shí)保持微笑；電信的客服需要時(shí)刻表現(xiàn)出專業(yè)和耐心的態(tài)度；教師對(duì)學(xué)生要表現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度。這意味著情緒管理在個(gè)體工作生活中越來越重要。

【關(guān)鍵詞】幼兒教師；情緒勞動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G443；G615 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）10-0090-02

早期情緒勞動(dòng)的研究對(duì)象局限于服務(wù)行業(yè)人員，Hochschild（1983）最早提出情緒勞動(dòng)的概念。她主要對(duì)航空服務(wù)人員的工作進(jìn)行研究，她指出，情緒勞動(dòng)是個(gè)體為了保證展示出被公眾認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)那榫w的外在表現(xiàn)（包括面部和肢體表現(xiàn)）而表現(xiàn)或壓抑內(nèi)心感受的過程，它是對(duì)自身感受的管理。早期人們認(rèn)為只有服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者才需要在工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象努力付出情緒，但實(shí)際上教師同其他服務(wù)業(yè)者一樣，同屬于高情緒勞動(dòng)者。教師在面對(duì)學(xué)生時(shí)，要保持高度熱情的狀態(tài)，形成教師感染力，用以營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，吸引學(xué)生主動(dòng)接受教學(xué)。在所有的教師群體當(dāng)中，幼兒教師處于更為特殊的位置。幼兒教師工作面對(duì)的直接對(duì)象時(shí)3-6歲的學(xué)齡前的幼兒，而幼兒期是個(gè)體一生中最基礎(chǔ)關(guān)鍵時(shí)期。此時(shí)，幼兒教師情緒表現(xiàn)對(duì)幼兒的影響極大，教師的情緒狀態(tài)也直接影響著幼兒的情緒情感的變化和發(fā)展。這也就決定了幼兒教師在面對(duì)他們的教育對(duì)象時(shí)要時(shí)刻注意管理自己的情緒，付出更多的情緒勞動(dòng)。與此同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦羞€需要處理好各方關(guān)系，如與幼兒家長(zhǎng)的關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

目前，在有關(guān)情緒勞動(dòng)的作用機(jī)制的研究中，有三個(gè)比較重要的理論：控制理論（control theory）、資源守恒理論（resources model）和行動(dòng)理論（action theory），這三種理論的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

Hochschild（1983）認(rèn)為情緒勞動(dòng)的策略選擇主要有兩種：表層行為與深層行為，這兩種策略主要關(guān)注點(diǎn)在個(gè)體情緒勞動(dòng)努力程度的不同而非情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)。

表層行為（surface acting）是指當(dāng)感受的情緒和表現(xiàn)規(guī)則不一致時(shí)，通過調(diào)節(jié)情緒的可見方面，如手勢(shì)、聲音和面部表情等，使情緒行為按照組織規(guī)則要求表現(xiàn)出來，但是，此時(shí)個(gè)體的內(nèi)部情緒感受并不發(fā)生改變。這種行為關(guān)注個(gè)體的外部行為，是一種暫時(shí)的假裝情緒表現(xiàn)。比如，護(hù)士在工作中面對(duì)病人的不理解時(shí)，自身會(huì)感到不愉快，而內(nèi)心卻要時(shí)刻提醒自己：“這是工作，一定要保持耐心。”這種里表不一的情緒展現(xiàn)看似比較輕松，是因?yàn)橛變航處熓前凑战M織的要求去做的，但在內(nèi)心卻很不情愿，當(dāng)個(gè)體處在這種矛盾的情況下則有可能要花費(fèi)更多的精力來進(jìn)行調(diào)節(jié)，反而會(huì)造成自我真實(shí)感的減弱，更容易使個(gè)體倦怠、產(chǎn)生焦躁的不良情緒。深層行為（deep acting）是指?jìng)€(gè)體的內(nèi)心感受與組織所要求的表現(xiàn)規(guī)則不一致時(shí)，主動(dòng)的調(diào)整自己的內(nèi)在情緒，使內(nèi)在的感受按照組織規(guī)則要求表現(xiàn)出來。這種行為才真正的關(guān)注個(gè)體的內(nèi)在感受，是個(gè)體所期望的一種表現(xiàn)。比如，護(hù)士在工作中面對(duì)病人的不理解，自身感到不愉快時(shí)會(huì)提醒自己：“別讓他影響到你的情緒，要站在他的角度去多多考慮”。表層行為有可能是一種不太容易帶來積極影響的情緒勞動(dòng)形式，相反深層行為則很可能帶來積極的影響。當(dāng)然，表層行為和深層行為都屬于情緒勞動(dòng)的方式，對(duì)于兩者的關(guān)系目前學(xué)術(shù)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論，但兩者絕非對(duì)立互斥的關(guān)系，在研究它們關(guān)系的時(shí)候我們可以將兩者區(qū)分開來進(jìn)行研究。

幼兒教師作為高情緒勞動(dòng)工作者，幼兒教師的情緒勞動(dòng)不僅影響著教師個(gè)體同時(shí)對(duì)學(xué)生也產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。情緒在教師的工作過程中無處不在，這是由教師職業(yè)的特殊性決定的。教師在這一特殊職業(yè)中，要求長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的情緒和飽滿的精神，并總是表現(xiàn)出一種善良真誠(chéng)、充滿活力和開心快樂的情緒。這是因?yàn)閭€(gè)人的情緒和個(gè)人認(rèn)知及行為是緊密聯(lián)系的，而積極的情緒不僅會(huì)給教師，還會(huì)給學(xué)生帶來更積極的影響。例如，積極的情緒會(huì)讓幼兒教師思維活躍，也可以激發(fā)幼兒的的求知欲。而消極的情緒將阻礙幼兒教師的思考，減少教師在教學(xué)活動(dòng)中的創(chuàng)新，使幼兒教師很難完成工作。與此同時(shí)，這種負(fù)向情緒會(huì)導(dǎo)致幼兒哭鬧等不穩(wěn)定的情緒出現(xiàn)。因此，從以上分析可知，對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)的研究具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

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