訂單培養模式下高職商務英語專業教學改革與實踐

甘玲

摘要：在校企合作、產教融合教學改革中，"訂單培養"模式是實現產教融合的人才培養創新模式。本文基于長沙民政職業技術學院商務英語專業與ezbuy的跨境電商校企合作訂單培養實踐，從人才培養目標調整、課程體系改革、教師企業頂崗實習與企業專家進課堂等方面為高職校企合作訂單培養模式提供教學改革參考。

關鍵詞：訂單培養；商務英語；教學改革

隨著國家大力發展職業教育，以就業為導向的校企合作、產教融合教學改革與實踐取得了很大的成效。"訂單培養"模式能有效降低學校和企業的雙向培養成本，成為備受高職院校和企業青睞的校企合作人才培養方式。"訂單培養"是指用人單位（企業、行業）與培養單位（職業院校）簽訂用人協議，校企雙方共同制訂人才培養計劃，充分利用校企雙方的有利資源和條件，共同開展人才培養，實現預期的人才培養目標，最終由用人單位根據協議的約定安排學生實習就業的一種合作辦學的模式。 但是，"訂單培養"模式作為一種新興的教育教學模式，仍存在多方面的不足，例如：學校的人才培養目標不能適應"訂單培養"目標要求，以專業基礎知識為中心的課程體系不能滿足企業職業核心能力培養要求，師資隊伍未能達到專業素質與實踐技能兼具的建設要求等。因此，如何推動"訂單培養"模式下的教學改革與實踐是需要不斷探索的重要問題。

長沙民政職業技術學院商務英語專業與ezbuy簽訂跨境電商校企合作"訂單班"協議，并于2017年9月啟動了"訂單班"教學活動。商務英語專業學生在校期間，ezbuy提前一年，通過學校推介和校企共同考核相結合的方式選拔二年二期學生，組成"訂單班"，由商務英語專業專任老師與企業常駐負責人共同指導。外語學院商務英語教研室根據ezbuy提出的人才知識能力需求結構，更新培養目標，修訂教學計劃，進行專業課程改革，組織教學。"訂單培養"項目能促進我校商務專業教學與ezbuy企業人才職業核心能力的需求的結合，能有效提高商務英語專業畢業生就業率和就業質量。

一、職業核心能力需求與人才培養目標

長沙民政職業技術學院商務英語專業畢業生主要就業方向為對外貿易。前海煦逸信息技術（深圳）有限公司（簡稱ezbuy）是一家大型跨境電子商務平臺，專注于全球全品類海淘業務，主要面對東南亞地區。ezbuy從2015年開始為長沙民政職業技術學院商務英語專業畢業生提供網絡客服專員與采購驗貨專員兩類工作崗位。網絡客服專員職業核心能力需求為：具備良好的英文讀寫能力，能熟練運用英語通過郵件與國外客戶進行售前、售中、售后的貿易交流，處理客戶咨詢與投訴，建立良好的客戶關系；具備核對英文訂單，處理異常訂單的能力，降低投訴率，提升客戶滿意度；能指導國外客戶進行海淘相關操作。采購驗貨專員職業核心能力需求為：熟練運用英語，通過網購進行產品采購，確保采購信息的準確性；能核對英文訂單，對到貨商品進行檢驗，確保商品數量、款式、尺碼等訂單信息的準確性；能處理國外客戶的退換貨及訂單異常情況。

根據校企雙方簽訂的用人及人才培養協議，外語學院商務英語專業與ezbuy共同研討，基于ezbuy崗位職業核心能力需求，將人才培養目標對應定位為：通過對英語和商務知識的學習，使學生掌握跨境商貿必備的英語聽、說、讀、寫、譯和跨境商貿工作實務等專業理論基礎知識，具備國際視野、通曉國際規則，能夠從事涉外企事業單位對外貿易、國際采購、跨境電商平臺操作、商貿服務外包相關工作的能力，……高素質技術技能型商貿服務專門人才。 "訂單培養"模式能促進高職院校商務英語專業人才培養目標與訂單企業的人才職業能力需求的對接，使學生通過訂單模式的培養有效地獲取目標崗位知識與技能，實現學校對口就業與企業人才培養的雙贏。

二、商務英語專業課程體系改革

2006年教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出："高等職業院校要積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量。" 訂單培養模式下，校企雙方根據ezbuy企業調研結果和企業用人需求，進行課程體系改革，優化課程機構，綜合設置商務英語專業基礎課程與企業生產性實訓課程。學生在大三9月到11月學習商務英語專業課程，并在校內實訓基地進行企業生產性實訓課程學習。商務英語專業基礎課程包括商務英語精讀、國際貿易實務、國際市場營銷、國際商務信息檢索、跨境電商英語等。在專業課教材的基礎上，商務英語專業教研室開展了信息化課程資源建設，建成國家共享資源課程1門、省級精品課程1門、校級精品課程8門、優質空間資源課程20多門，為信息化教學打下堅實的信息化課程資源基礎。企業生產性實訓課程設置為4個學分，在外語學院的質量監督下，由ezbuy開展兩門實訓課程建設。區別于傳統的模擬訓練，ezbuy企業課程內容包括跨境電商行業基礎知識、B2C平臺學習、Ezbuy平臺實操，課程給學生提供ezbuy跨境電商平臺實操，學生通過海淘生產行實訓，掌握實用性操作技能。

根據訂單班課程特點，校企雙方完善考核評價方法，共同制定人才培養質量評價體系，建立立體化評價體系，對商英英語專業課程和企業課程進行綜合考核。評價系統重視過程考核，商務英語專業課程采用"以證代考"的第三方考核方式；企業實訓課程考核引入企業考核與激勵機制，由企業訂單班負責人制定具體考核細則，根據ezbuy海淘平臺操作技能與銷售業績對學生進行考核。

學生完成校內實訓基地的學習后，從大三12月份開始，進入ezbuy公司進行企業頂崗實習。頂崗實習崗位給學生提供了融入真實工作環境的機會，實現了實習就業一體化。學生在企業的頂崗實習采用學校實習指導老師考評與企業指導老師評價相結合的評價方式。以企業指導老師評價為主體，學校實習指導老師定期進企業考察學生崗位實習情況，并參考學生的實習周志、實習總結等實習材料，對企業頂崗實習進行綜合評價。endprint

三、教師企業頂崗實習與企業專家進課堂

"訂單培養"模式下商務英語專業人才培養目標的調整和課程體系改革給專任教師的綜合素質提出了更高的要求：首先，專任教師要轉變教材本位的教育觀念，必須具備現代職業教育的教育理念，在教學中以就業為導向、以能力為本位，培養學生的綜合素質。 其次，在商務英語專業基礎知識教育能力的基礎上，專任教師還需具備實訓教學能力，掌握較高水平的跨境電商實踐操作技能。為提升商務英語教師團隊的跨境電商平臺實踐水平和實訓指導能力，ezbuy為專任教師提供進企業見習與頂崗培訓的實踐項目，安排企業生產與管理骨干以"師帶徒"的形式對專任教師進行生產與管理相關培訓。專任教師在企業生產一線進行鍛煉，積累跨境電商平臺工作經驗，使專業技術能力達到生產一線的水平。同時，專任教師觀摩電商工作現場、學習生產組織方式和管理制度、了解企業用人標準、熟悉相關崗位工作職責，增加對跨境電商行業的了解。通過搜集教學素材案例，專任教師能整理出生產實際中的關鍵知識與實用技能，完善課程知識結構，實現教師課堂教學密切聯系生產實踐，解決課堂教學內容嚴重脫離企業生產實際的問題，有利于培養學生運用知識解決生產實際中出現的問題的能力。

企業專家進課堂是"訂單培養"模式的另一有效舉措。ezbuy定期安排生產一線和管理層精英來校進行課堂授課和專業講座。通過課堂授課，企業專家與學生進行面對面的交流，探討專業技術問題，對實際案例進行分析講解，并了解學生的成長情況，進行有針對性的指導。通過專業講座，一方面，向學生傳達誠信、創新等企業文化，增強學生的企業認同感，培養學生的職業道德素質；另一方面，向學生講解跨境電商行業發展現狀和具體職業能力要求，使學生找到課堂學習和企業需求的結合點，幫助學生進行科學的職業發展規劃。

四、結語

長沙民政職業技術學院商務英語專業與ezbuy的跨境電商校企合作訂單培養項目目前進展順利，校企雙方將進一步在人才培養目標調整、課程體系改革、教師企業頂崗實習與企業專家進課堂等方面進行探索，整合校企雙方優勢辦學資源，促進產教融合的人才培養模式新發展。

參考文獻

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作者簡介：

尚潔.高職商務英語專業（外貿方向）訂單班 SWOT 分析 [J] .價值工程. 2011.

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