消費者網絡購物的影響因素及電商網站的營銷對策

李毅俊

摘要：在當前電子商務快速發展的今天，使得我國的網購市場得到了快速的壯大。在當前的“全民網購”時代下，作為電商網站，要想得到可持續發展，就必須在營銷策略上進行相應的優化和完善。本文基于消費者網購影響因素這一視角，提出了促進電商網站營銷水平提升的幾點策略。

關鍵詞：消費者；網購；影響因素；電商網站；營銷策略

電網網站在日常營銷過程中，應始終將消費者的網絡購物行為作為發展的風向標。而消費者的網絡購物行為往往又與市場變化有關，且這些行為變化往往受到諸多因素的影響，使得消費者的購物行為的影響因素也在隨著時代的發展而變化。這就需要我們將這些影響因素進行分析，才能更好地采取針對性的策略。

1.消費者網絡購物的影響因素

消費者在網絡購物中，影響其購物行為的因素較多。具體主要體現在：網站性能、網店信譽、商品性價比、推廣促銷、支付安全、物流服務等。但是在這些因素中，網站或者網店的信譽和其促銷推廣活動的影響因素越來越重要，支付的安全性和多樣性的影響程度正在逐漸降低，同時隨著我國物流行業的快速發展，物流服務已經基本滿足了我國網絡購物的實際需求。此外，網絡購物的影響因素中品牌的知名度對網站營銷重要突出，消費者更加確信良好的品牌信譽能夠提供高質量、高性能的產品。

2.電商網站營銷策略的探討

2.1致力于戰略選擇的優化

每個行業的發展都存在著生命周期，電子商務的發展也具有自身發展特有的生命周期，目前我國電子商務的發展還處于初期。因此電商網站應該清楚了解自身所處的行業位置，并且掌握行業發展的基本方向，進而制定電商網站營銷的發展戰略，高度重視自身內部資源的整合優化，根據電商網站發展的生命周期階段制定不同的戰略，例如初期應該重點關注市場拓展，必須利用營銷策略搶占市場份額，為電商網站的發展提供充足的資金支持。電商企業在選擇和優化戰略過程中必須充分考慮自身內部資源的實際情況和能力，確保戰略符合自身發展現狀，避免盲目跟從，從而將經營風險控制控制在合理的范圍之內。

2.2通過宣傳塑造企業品牌

電商企業的發展必須依靠品牌，這是電商企業發展的必然趨勢，現階段我國電商企業的數量巨大，而且增長速度呈現出了高速上漲的趨勢，電商行業的競爭力激烈。因此電商網站必須樹立良好的企業品牌，這樣才能夠在激烈的競爭市場中樹立自身的競爭優勢。目前電商網站的強勢競爭品牌能夠獲得更大的營銷優勢，消費者網絡購物主要在網站上查看物品圖片，無法親身感到產品的特性，因此網絡購物的基礎就是買賣雙方之間的信任，而電商企業品牌也是買賣雙方信任關系的重要途徑。盡管消費者對商家的信任來則多種因素，例如賣家聲譽、網站安全性和網站易用性等，同時還可以通過與商家的交流溝通來判斷賣家是否值得信任，電商企業在網站建設的過程中必須重視品牌的建設，了解不同消費者群體之間網絡購物習慣，進而制定科學的營銷戰略策略，強化成本控制，從而促進電商企業的健康可持續發展。

2.3“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結合

網絡購物發展存在一個較大的限制性因素，那就是商品信息的不對稱性，而且消費者無法親身體驗商品的特性，因此電商網站必須利用“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結合方法，這樣可以讓消費者對商品的特性有一定的了解，增加消費者的信任，從而促成消費者買賣交易的成功達成。消費者通過體驗營銷的形式可以為電商網站樹立良好的口碑，金額提高口碑營銷的質量水平，電商企業必須要選擇最佳的營銷途徑，現階段青年一代對微信、微博、QQ群等社交工具的依賴程度較大，利用的頻率較高，因此消費者可以利用這些交流工具加快口碑營銷傳播的速度，強化網絡輿情監控的力度，提升消費的滿意度和忠誠度，進而提高電商企業的市場競爭力。

2.4致力于服務流程、服務質量的創新與提升

電商企業的發展必須建立在產品質量與服務水平的基礎之上，這樣才能保證電商企業的可持續發展。目前消費者通過網絡購物消費的占比越來越大，消費者的維權意識和維權相關知識得到了很大程度的提高，為了促進電商企業的健康發展，企業就必須不斷完善服務流程，提高服務質量，不斷提升客戶滿意度。對于電商網站而言，售后服務顯得尤為重要，因此電商企業必須采取有效措施提升售后服務質量，樹立良好的社會口碑，加強與消費者的溝通交流，及時了解消費者真實的需求，進而根據自身商品的特點制定差異化的影響策略，重點關注促銷的時點和頻率，提高商品營銷的質量和效率水平，滿足消費者的差異化需求也是提升電商企業服務質量的重要內容，進而有利于促進電商企業的健康可持續發展。

結語

綜上所述，在當前電子商務快速發展的今天，消費者的網購行為的影響因素較多，而這就需要電商網站在營銷策略上不斷地改進和優化，尤其是作為電商網站的管理人員，必須在日常網站運行中，除了加強網站運行監督外，還應切實加強大數據技術和數據庫技術的應用，這樣才能更好地對消費者的網購行為進行分析，切實掌握其影響因素，并結合自身的實際，切實加強對其的優化和完善，促進電商網站的營銷策略的科學性與適時性的提升。

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