護患溝通技巧在骨科護理中的應用

郎淑杰

（內蒙古通遼市醫院西院骨一科，內蒙古 通遼 028000）

護患溝通技巧在骨科護理中的應用

郎淑杰

（內蒙古通遼市醫院西院骨一科，內蒙古 通遼 028000）

目的分析護患溝通技巧在骨科護理中應用效果。方法 以雙盲法對我院骨科2014年3月～2015年3月接診的88例患者進行隨機分組，即實驗組、對照組，均44例，均接受常規護理，其中實驗組加以護患溝通技巧，分析兩組護理滿意度。結果 實驗組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在骨科護理中加以護患溝通技巧，便于改善護患關系，促進患者對護理工作的滿意，可推廣。

骨科；護患溝通；應用效果

就骨科患者而言，臨床護理是尤為重要的，是由于患者臥床時間延長，自理能力降低，甚至生活自理能力完全喪失，致使實際工作常常忽略患者生理、心理等方面的需求而形成緊張的護患關系[1]。為此，本次研究在骨科患者護理中加以護患溝通技巧，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

共計88例骨科患者，均選自我院2014年3月～2015年3月，經雙盲法隨機分為兩組，實驗組44例，男23例，女21例，年齡20～75（47.5±9.1）歲。對照組44例，男24例，女20例，年齡19～73（46.7±8.7）歲。對兩組一般資料進行比較，無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組均接受常規護理，即熱情接待患者，測量、記錄生命體征，評估患者全身狀況，安排整潔、安靜病房，加以向患者介紹療區環境、入院宣教等，緩解患者緊張情緒，使其積極面對治療、護理。

實驗組在上述內容基礎上加以護患溝通技巧，如下。①掌握患者心理狀況、心理特征，資深護士以座談會形式向經驗尚淺護士介紹患者常見的不良情緒，如肢體動障礙、擔心預后恢復、經濟負擔加重、對周圍環境的陌生等均會引發恐懼、抑郁等不良心理的產生。②開展社會、家庭支持系統，做好患者思想工作，特特別是家屬方面，指導家屬多陪伴患者，并提供更多的關心、愛護，允許患者親朋好友的探視，使患者感受到來自家庭的溫暖、支持、安慰，消除內心苦悶，積極配合治療、護理。③形體語言，靈活運用非言語溝通技巧，如表情、眼神、手勢等，也可以擁抱、觸摸等形式向患者予以鼓勵、肯定。④情感溝通，積極主動和患者交談，在此期間，做好傾聽者角色，加以引導患者闡述內心想法、苦悶等，足夠尊重、支持患者，注意保持語調平和、聲音適中、吐字清晰、表達清楚、有邏輯感等，及時發現患者情緒變化，并提供適當的心理疏導。同時向患者介紹以往成功治愈的案例，逐漸增強患者治療信心。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理滿意度（以本院自行設計的護理滿意度調查表評估患者對入院宣教、住院期間、出院等方面的護理服務是否滿意，滿分100分，分為十分滿意、滿意 、不滿意，得分分別是100～80分、80～60分、＜60分，滿意度＝十分滿意率+滿意率）

1.4 統計學處理

兩組數據均應用SPSS 21.0予以處理，計數資料“n（%）”，以X檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結 果

護理滿意度的比較，實驗組護理滿意度較對照組高，差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 護理滿意度的比較 [n（%）]

3 討 論

隨著當前醫學模式向生物-心理-社會模式的轉變[2]，傳統護理模式也需要一定程度的調整，以便滿足現代人們在護理問題上的需 求，以護患關系為當前護理服務工作的重要內容，尤其是骨科護理工作當中護患關系，所以，護患溝通技巧的應用是十分必要的。本文對我院骨科護理加以護患溝通技巧[3]，首先，掌握患者心理特征，安排資深護士以座談會形式幫助年輕護理人員了解患者極易出現的不良心理；其次，護理人員在形體語言、情感溝通、社會與家庭支持系統等方面向患者提供適當的心理疏導，穩定其情緒，加以尊重、鼓勵患者，并借助家屬、親朋好友等方面的力量，使其在心理上產生一種對護理人員的信任感、親切感等，使其在溫馨和諧的氛圍內恢復健康。研究結果顯示，實驗組護理滿意度較對照組高（P＜0.05），和張琴[4]相關研究結果相近，充分體現出護患溝通技巧的臨床應用價值較高，便于促進患者對護理工作給予高度評價。

總之，護患溝通技巧在骨科護理中的應用效果尤為顯著，有助于縮短護患距離，增強護患感情，建立和諧護患關系，值得應用。

[1]潘燕燕.護患溝通技巧在骨科護理中的應用方法分析[J].中國繼續醫學教育,2014,6(6):14-15.

[2]羅 靜,楊海妮,黃美娟,等.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].黑龍江醫藥科學,2016,39(6):137-138.

[3]李景朵.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用[J].中國繼續醫學教育,2016,8(12):253-254.

[4]張莉彥.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2013,32(4):150-151.

R473.6

B

ISSN.2095-8242.2017.64.12588.01

本文編輯：吳玲麗