心理學視角下大學生網絡群體性事件分析及教育對策研究

宋倩

【摘 要】本文基于心理學的視角分析高校學生網絡群體性事件的成因與特點，探索網絡群體性事件中學生的心理因素，提出解決大學生網絡群體性事件的教育策略：堅持人本主義，以訴求為中心；以社會認知相關理論為指導，健全校園網絡輿論引導機制；加強溝通交流，提高溝通技巧；促進信息公開透明，消除“不確定性”和“模糊性”。

【關鍵詞】高校學生 網絡群體事件 心理分析 教育對策

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）10C-0006-03

網絡群體性事件是一個本土化的概念，也有研究將之稱為網絡群聚行為，指的是一定社會背景下形成的網絡群體就共同關注的社會現象和社會問題通過網絡集中參與討論，發布、傳播信息，制造網絡輿論，并力圖使社會事件的發展符合自身愿望的集體行為。與之相對應，我們將高校學生網絡群體行為理解為：高校學生共同關注的校園問題和校園現象，通過網絡發布、傳播，集中參與討論，制造網絡輿論，力圖使事件的發展朝向自身愿望方向的集體行為。本文從心理學相關理論視角，分析高校網絡群體事件的成因與特點，探討符合當代大學生心理特點的網絡群體事件教育策略。

一、高校學生網絡群體性事件的成因

（一）學校管理服務與學生需求存在差距，學生意見的表達途徑缺失或不順暢。網絡群體事件大多關乎學生切身利益的外部條件如校園生活、自身財產、自身安全、資源所有、健康等，按照馬斯洛需要層次理論來看，這些需要處于較低層次，但它們是每個人都可以努力爭取實現的愿望。在這些基本條件無法獲得滿足的時候，學生就會努力去爭取，但現實條件中，這種能夠爭取的途徑恰恰缺失或者僅是形式上的存在。

（二）學校對于信息管理的機制不健全，對消息的發布不及時、不客觀、不透明，學生得不到正確消息，看不到期待看到的相應措施。高校面對一些突發事件，在干預的過程中，往往容易忽略正確發布相關說明的問題，而是采取相對簡單粗暴的方式，如對百度貼吧中的學生發言、提問直接刪除，對于QQ發言的學生，直接批評教育等，缺乏有誠意的說明，呈現避而不談或者有意掩蓋的態度，激化學生與學校的矛盾。

（三）學生的法律觀念、自主意識、維權意識日益強烈，深諳網絡輿論在扭轉事件中所能產生的壓力作用。當代大學生具有思維活躍、知識豐富、個性張揚等特點，當他們發現自己所面對的事物與自身的知識或期望相悖時，他們傾向保護個人權利不受侵犯而對抗權威。他們是經常上網的群體，往往認為事件“鬧大”會得到更多更高級別的關注，輿論通常倒向弱勢一方。他們希望通過輿論壓力，讓事件朝自己期望的方向改變。

（四）網絡具有匿名性的特點，學生的意見、情緒能夠得以更真實抑或更偏激地表達。雖然學生的維權意識越來越強，但在表達一些意見或者情緒的時候，依然會抱著畏懼心理，擔心自己的言行會招來“報復”，擔心甚至會因此影響學業。在這樣的心理狀態下，網絡的匿名性為其真實表達意見，或者酣暢淋漓地宣泄情緒支持提供了機會，此外，不管是百度貼吧或者是其他類似校園BBS論壇等，一個用戶均可申請多個小號，這也在一定程度上能為學生提供獲取“大眾”支持的假象。

二、高校學生網絡群體性事件的特點

（一）突發性強，具有較強的輿論導向性，傳播速度快。網絡不受限，而且智能手機的使用、4G網絡的覆蓋，為學生隨時隨地地上網提供了可能，這也使得信息的傳遞和獲取，方便而快速。如此一來，學生在有限的網絡空間和短暫的時間里，可能因為獲取信息有限，加之情緒容易被煽動，從而成為網絡“憤青”，導致網絡暴力。

（二）事件關乎群體事件中群體的利益，對該群體具有較重大的現實意義。事件通常分為兩大類：一類關系學生的切身利益，如在校期間的吃、喝、用、學等；另一類與參與網絡事件的學生并無直接關系，但學生認為其具有知情權。對前一類問題，網絡群體行為的目的是爭取實現于己有利的條件；對于后一類問題，網絡群體行為的目的是希望看到學校在此事件中承擔什么責任、采取什么措施，做了哪些努力，在了解的基礎上，消除內心的不安全感。

（三）網絡群體性事件中，個體易發生去個性化，憤怒情緒易受到煽動和激化?！霸谌€性化的情境下，其行為受外部線索調節，個體的自我覺察和對評價的敏感性低于一般情境，有更強的集體一致性，會選擇更危險、違背習俗的行為?！痹诰W絡環境中，學生很容易受網絡言論的影響，判斷力下降，客觀分析的能力降低，加之處在年輕氣盛的年齡階段，憤怒的情緒非常容易被煽動和激化，而趨向跟發布網絡言論的群體站隊。

（四）網絡群體性事件的群體行為，是理性與非理性的結合。網絡的發展，為學生的情緒、態度表達提供了途徑。在網絡群體性事件中，大多數學生并非抱著敵對、破壞的心理，而是希望表達一種合理的訴求。但因為學生尚處于心智不夠成熟、情緒不夠穩定的階段，常常因為會表達缺乏克制而摻雜較多非理性因素，使得不加控制的情緒表達走向極端。

三、高校學生網絡群體性事件中的學生心理分析

（一）自我意識與自我實現。一方面，網絡群體事件與學生自我同一性的弱化和自我價值的非理性判定有關。通常情況下，該年齡階段的學生已經具有完整且統一的自我，對于自我身份具有較準確的定位。但是在網絡環境中，學生的真實自我與虛擬自我會被不同程度激化，自我同一性在網絡環境下被不同程度弱化，學生對現實自我角色定位模糊，角色責任迷失，本我被完全釋放，不再受超我的約束，容易出現不符合角色規范的言行。另一方面，馬斯洛的需要層次理論指出，人有自我實現的需要，且處于需要層次的最高級別。對于在校學生來說，他們有個人能力得到體現，潛力得到發揮的強烈需求，而網絡為他們提供了實現這種需求的可能性。一些平時不善言語溝通、沒有做過學生干部、缺乏成功體驗的學生，他們發現，通過網絡發布自己所掌握的某校園事件，可以吸引注意，感染情緒，引發共鳴，獲得支持，從中獲取在現實生活中未曾獲得過的信心與希望。endprint

（二）態度表達與情緒宣泄。高校網絡群體事件中的學生，通常具有較為一致的態度，認為事件不合理或無法理解，認為自身利益在該事件中受到損害，自己屬于弱勢群體，想通過表達明確自己的態度，獲得改變。他們的態度，可能本身只是在不明真相時的偏見，也可能本身是合理的，但是在表達時，呈現的是偏執和極端，在表達上表現為攻擊、謾罵、夸大事實、故意煽動等。情緒若缺乏理性的控制，容易使事情走向極端，影響校園的和諧與穩定。

（三）壓力與反抗。在校大學生承受的壓力來自各方面，如經濟壓力、處理人際關系的壓力、就業壓力等，這些壓力需要一個緩解的途徑；同時，在校大學生會把一些“要求”當作“壓迫”，他們覺得有必要反抗，而網絡為他們壓力的緩解與對“壓迫”的反抗提供了機會。網絡讓他們肆無忌憚，此時網絡的功能對于他們來說，就像在情緒宣泄室一樣，可以隨意擊打，只不過，他們在網絡上運用的是文字和言語作為宣泄的工具；學生也在尋找各種機會，運用某些突然事件的發生，以制造網絡輿論為平臺，與學校的某些制度對抗。

（四）暗示與從眾。心理學相關理論認為，在某些特定條件下，群體中成員的個性容易消失，仿佛受到某種磁場的影響，與催眠者的狀態非常相似——個體的大腦活動處于麻痹狀態，意志力和判斷力消失。個體在暗示的作用下，極易受到群體的影響，無意識地出現一些沖動的行為，這些行為會因為群體成員的相互影響而增強。

高校網絡群體事件中，普通學生對網絡“領袖”具有一個從認同到問題內化的過程，在參與事件的過程中，從眾心理中存在的責任分散心理，使得學生個體的參與既有團隊的支持，又有逃避責任的可能，這也是高校網絡群體事件的心理條件。

（五）定式與刻板。在信息有限的情況下，人們對事情的解釋往往會以自己習慣的方式進行推理和猜測，帶有習慣的定式；而對于某個群體或某些人，早已形成一種概括而固定的看法，在評價判斷時會帶有比較強烈的主觀色彩。定式與刻板的存在，是高校網絡群體事件爆發的條件之一。

（六）敵對與冷漠。在某些高校網絡群體事件中，事件本身其實與事件群體的根本利益并無直接關系，參與者只是抱著一種報復心理，或因其曾經遭受過學?；蚶蠋煹摹安还?，希望事件影響擴大，事件或相關人員受到處罰，滿足自己的內心需要；也或者只把事件當成一個娛樂事件，他對當事人缺乏理解與共情，參與事件，煽動網絡情緒，只是希望在一片混亂中找尋樂趣。

四、教育對策

（一）堅持人本主義，以訴求為中心。在高校網絡群體事件中，管理者應該轉變觀念，不要把事件單純地定義為學生鬧事，而應認清網絡群體事件中學生訴求的合理性。面對事件的發生，不應該采取回避和壓制的做法，而應該做到換位思考，理解情緒，直面學生問題，深入了解事件發生的原因，將學生的合法合理權益擺在首位，積極應對，獲得學生群體認同。研究者張書維、王二平在總結國外的研究時得出這樣的結論：群體認同對群體性事件的預測作用已在很多的領域得到證實。因此，學校只有一貫采取誠懇的態度，才能獲得學生的認同，也才能有效預防網絡群體事件頻發。

（二）以社會認知相關理論為指導，健全校園網絡輿論引導機制。當代大學生的心理特點，決定了其在校園網絡輿論中極易產生認知偏差。重大校園事件發生后，學生如果沒有渠道獲得想要的答案，就會從百度貼吧等途徑獲取消息，這些消息本身比較片面，加之學生對學校先入為主的定式思維，學生會對事件做出偏頗的判斷。針對網絡群體事件中學生的認知特點，學校教育管理者應該以社會認知的相關理論如認知發展理論、認知歸因理論、認知失調理論等，健全校園網絡輿論引導機制，做到課堂引導和日常影響，讓學生學會分析事件背后自己的心理狀態，并能以健康的心態、正確的言行面對問題。

（三）加強溝通交流，提高溝通技巧。溝通技巧在網絡群體事件中是非常關鍵的，面對事件的發生，在進行思想道德教育的同時，一定要善用“共情”技術，注重學生個體層面的負面情緒疏導。該年齡階段的學生對學校存在一定的逆反心理，若一味只重政治教育，而忽視了學生的心理，務必會適得其反，強化逆反心理，不利于事件的控制和解決。所以，管理者應該善用“共情”技術，用心傾聽，真正做到共情，共情到位，激烈的情緒才有可能得到一定程度的緩解。當事者不再用情緒面對問題時，事件才有解決的可能性。

（四）促進信息公開透明，消除“不確定性”和“模糊性”。人們獲得控制感的重要條件，是以“對已發生事情能解釋，對未來發生事情能預測”——“理解”為前提。生活中，人通常不愿忍受不確定和模糊，總是努力消除不確定性。在高校網絡群體事件當中，對于學生來說，他們最希望的就是獲取信息，消除疑慮。信息被隱瞞，真相被掩蓋，往往導致猜忌，而帶有明確傾向的猜忌，往往導致事件負面影響擴大化。因此，對于校園突發事件，做出及時客觀的事件說明，促進信息的公開透明是非常有必要的。

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【作者簡介】宋 倩（1982— ），女，滿族，碩士，廣西建設職業技術學院心理健康教育中心教師。

（責編 黎 原）endprint