醫院信息化管理模式用于中藥房管理效果評價

鄭毅沙，李天敏，蔡金鍵

（四川省攀枝花市中西醫結合醫院，四川 攀枝花 617000）

醫院信息化管理模式用于中藥房管理效果評價

鄭毅沙，李天敏，蔡金鍵

（四川省攀枝花市中西醫結合醫院，四川 攀枝花 617000）

目的探討醫院信息化管理模式在中藥房管理中的應用價值。方法 隨機抽取醫院門急診中藥房2015年6月至2016年6月采用信息管理系統后進行臨床診療的患者120例(研究組)，以及2014年6月至2015年5月采用常規管理時進行診療的患者120例(對照組)，比較兩組患者取藥時間、中藥調劑準確率、不良事件發生率和患者滿意度。結果 研究組取藥時間為（5．38±1．26）min，明顯短于對照組的（11．54 ±2．37）min（P＜0．05）；研究組中藥調劑準確率為 99．17% ，明顯高于對照組的 70．83% （P＜0．05）；研究組取藥過程中不良事件總發生率為 5．83% ，顯著低于對照組的 16．67% （P＜0．05）；研究組總滿意率為 95．83% ，明顯高于對照組的 69．17% （P＜0．05）。結論 醫院信息化管理模式在中藥房管理中可顯著提升中藥調劑效率，減少不良事件的發生，患者滿意度明顯提高，具有較好的應用價值和廣闊的應用前景。

醫院信息化管理；中藥房管理；應用價值

中藥房是中醫藥醫療機構的重要窗口，涉及業務和流程包括藥品的收購、鑒定、保存、分類和處方審核及藥品發放等環節，繁雜多樣，在中藥房的實際運行中，任何環節出現失誤或偏差均可能導致藥品不良反應，危害患者的健康。因此，強化中藥房管理，對于保證其良好運行具有重要意義[1]，也有助于維護用藥安全。隨著社會的發展和進步，信息和網絡技術已廣泛應用于社會各個領域，在中藥房的管理中，信息化管理也體現出良好的優勢[2]，其可使藥品管理更加標準化和程序化，并提升患者的滿意度。為了深入探討信息化管理模式在中藥房管理中的應用價值，本研究中對近年來采用信息化模式與傳統模式管理的效果進行了對比分析。現報道如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料

隨機抽取我院門急診中藥房2015年6月至2016年6月采用信息管理系統后進行臨床診療的患者120例作為研究組，以及2014年6月至2015年5月采用常規管理時進行診療的患者120例作為對照組，兩組患者處方類別比較，差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。詳見表1。

表1 兩組患者處方類別比較（例，n＝120）

1．2 方法

對照組實施常規中藥質量管理，具體為：常溫保存、定期購進中藥，并核查中藥方劑配伍情況，發藥時告知患者正確的煎煮方法及服用方法。研究組采用以下信息化管理模式。

建立藥房及中藥庫聯網系統：首先，根據《中國藥典》對中藥飲片的名稱進行統一規定和管理，制訂本院中藥飲片目錄，避免一藥多名、重名和偏名；其次，在互聯網系統上登記所有入庫中藥，包括藥名、價格、庫存量，對于中藥顆粒劑，還應包括具體的規格；再次，對“十八反”“十九畏”原則和毒性藥物，互聯網系統上應備案和提示，以便醫師開方時有所警示；最后，按常用藥、較常用藥、不常用藥的規則對藥柜進行排列編號，并將相應的草藥放入對應藥斗，從而更便于取藥。

建立醫師工作站和中藥房無縫對接系統：患者刷卡掛號、自助機掛號或微信掛號后，醫師可通過醫師工作站清晰了解中藥的名稱、價格、存量和用藥禁忌等信息，開藥后自動扣費，然后打印電子處方，藥師進行調劑后再傳送至發藥處，由發藥藥師核對后交給患者。

引進中藥配方顆粒智能藥房控制系統：醫師電子處方經醫院信息系統傳輸到藥房，藥師確認后，智能化調配系統即可根據醫師處方中藥飲片的使用量自行換算為配方顆粒的使用量，完成自動調配。臨用時用溫開水配成沖劑，免除煎藥麻煩。

1．3 觀察指標

取藥時間：即患者從就診后拿到中藥處方至取出中藥所用的時間。中藥調劑準確率：即藥師發放藥物的名稱、用量及用法與醫師處方完全相同的比例。不良事件發生率：包括中藥調劑過程中不合理用藥、發錯藥和醫療糾紛的發生率。患者滿意度：即患者取藥后調查其對藥師的服務態度、專業印象水平、發藥準確率，以及取藥效率和時間等的感受，分為非常滿意，滿意和不滿意[3]。總滿意＝非常滿意＋滿意。

1．4 統計學處理

采用SPSS 17．0統計學軟件進行分析。計量資料以均數±標準差（±s）表示，行 t檢驗；計數資料以百分率表示，行 χ2檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。

2 結果

結果見表2至表4。

3 討論

3．1 調劑效率和準確性明顯提高

傳統模式中，醫師開具紙質手寫處方，患者拿著處方劃價，劃價中需要清楚每味中藥的零售價格，算好每味中藥的總價格，然后相加，最后拿著處方和收費票據去藥房取藥，藥師仔細核對處方藥后，然后再從中藥柜中取藥，不但浪費時間，而且一旦中間某個環節出錯，就會影響中藥調劑的準確性[4－5]。而醫院中藥房應用信息化管理系統后，醫生系統，劃價系統與取藥核對系統高度融合，實現一體化，醫師開具電子處方后，總藥品價格自動生成，藥師核對也一目了然[6－7]，并且通過中藥配方顆粒智能藥房控制系統，既保證了醫師處方可根據臨床辨證施治、隨證加減的特點用藥，又免去了醫師和藥師開方和調劑時根據中藥飲片和中藥配方顆粒間當量進行換算的麻煩。免煎顆粒經現代技術加工提取，安全性更高[8]，且其處方調配過程由智能機組控制完成，既可保證調配劑量準確，又可降低處方調劑人員的工作強度，加之其具有可識別的條形碼，可杜絕錯配、漏配，保證加藥、調劑和庫存量的準確性，有利于加強中藥管理[9－10]。采用信息化的取藥系統事半功倍，可很快找到某種藥物的具體位置，且還可清晰了解藥物的庫存信息。與傳統模式相比，實施信息化管理后，患者取藥時間顯著縮短，中藥調劑準確率明顯提高。

表2 兩組患者取藥時間和中藥調劑準確情況比較（n＝120）

表3 兩組患者處方調劑不良事件發生情況比較[例（%），n＝120]

表4 兩組患者滿意度比較[例（%），n＝120]

3．2 不良事件大幅減少

在傳統中藥調劑中，處方多為手寫，部分醫師字跡潦草，且對于部分藥品不按通用名書寫，可能導致藥師在調劑處方時因字跡不清而出現誤認，以致發錯藥[11－12]。信息化管理系統可完全避免該情況出現，因電子處方完全按既定標準格式進行設置，字跡清晰，格式規范，容易辨認[13]。此外，信息管理系統還可在平臺首頁隨時發布藥品使用相關信息，提醒臨床醫師藥品使用注意事項和禁忌，切實實現臨床合理用藥，完全避免了傳統模式下醫師的盲目和主觀[14]，大大減少了不合理用藥。隨著中藥調劑效率的提升，不合理用藥明顯減少，醫療糾紛發生率顯著下降[15]。本研究中，研究組不合理用藥、發錯藥、醫患糾紛等不良事件發生率均顯著低于對照組，可為佐證。

3．3 患者滿意度明顯提高

本研究中還在中藥房實施信息化管理后就患者對藥師的服務態度、專業印象水平、發藥準確率，以及取藥效率及時間等項目進行了滿意度調查，結果顯示，研究組總滿意率顯著高于對照組，表明實行信息化管理后，就診流程更簡單快捷，劃價、發藥過程更高效，患者滿意度明顯提高，不但樹立了醫療機構良好的聲譽和口碑，也有助于提高醫院的經濟效益。

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Evaluation of Management Effect of Hospital Information Management in Dispensary of Traditional Chinese Medicine

Zheng Yisha，Li Tianmin，Cai Jinjian
（Panzhihua Integrated Traditional Chinese and Western Medicine Hospital，Panzhihua，Sichuan，China 617000）

Objective To investigate the application value of hospital information management in the management of dispensary of traditional Chinese medicine（TCM）．Methods Totally 120 patients （the study group） in the emergency department for diagnosis and treatment in the hospital were randomly selected from June 2015 to June 2016（the information management system was used in the dispensary of TCM），another 120 patients （the control group） in the emergency department for diagnosis and treatment in the hospital were randomly selected from June 2014 to May 2015 （the routine management was used in the dispensary of TCM）．The time of takingmedicine，the accuracy rate of Chinese drugs dispensing，the incidence rate of adverse events and the satisfaction of the patients were compared between the two groups．Results The time of taking medicine of the study group was （5．38 ± 1．26） min，which was significantly shorter than （11．54 ±2．37） min of the control group（P＜0．05）．The accuracy rate of Chinese medicine dispensing of the study group was 99．17% ，which was significantly higher than 70．83% of the control group（P＜0．05）．The total incidence rate of adverse events in the study group was 5．83% ，which was significantly lower than 16．67% of the control group（P＜0．05）．The total satisfaction rate of the study group was 95．83% ，which was significantly better than 69．17% of the control group（ P＜0．05）．Conclusion The mode of hospital information management used in the management of dispensary of TCM can significantly improve the efficiency of Chinese drugs dispensing and reduce the occurrence of adverse events in dispensary of TCM，the patients′satisfaction is obviously improved，and it has good application value and broad application prospect．

鄭毅沙（1975－），男，大學本科，執業藥師，主管中藥師，研究方向為醫學藥房的信息化管理，（電子信箱）shashamo＠qq．com。

hospital information management；management of dispensary of traditional Chinese medicine；application value

R952

A

1006－4931(2017)24－0085－03

10．3969 ／j．issn．1006－4931．2017．24．029

2017－08－29；

2017－09－27)