服務與制造業創業企業的創新競爭力關鍵要素比較研究

趙 瑩，肖建華

(1.中國科學學院大學公共政策與管理學院，北京 100049；2.中國科學學院大學經濟與管理學院，北京 100190)

服務與制造業創業企業的創新競爭力關鍵要素比較研究

趙 瑩1，肖建華2

(1.中國科學學院大學公共政策與管理學院，北京 100049；2.中國科學學院大學經濟與管理學院，北京 100190)

本文基于智力資本的視角，歸納了創業企業創新競爭力的影響要素。通過對260位創業者及創業團隊成員的問卷調查，以及針對服務業和制造業兩個行業樣本進行的對比分析，發現兩個行業的共性關鍵要素為創業者的戰略領導力和創新精神。同時，團隊凝聚力對服務業具有重要影響，而投資者的協同關系對制造業的創新競爭力作用顯著。進一步的T檢驗也說明，服務業對人力資本高度依賴，而制造業對于外部提供的創新支持高度需求。

創業企業；創新競爭力；服務業；制造業

1 引言

在“萬眾創新，全民創業”的背景下，中國創業企業的數量與日俱增，2016年全國新登記企業552.8萬戶，平均每天新登記企業達1.51萬戶[1]。但同時，創業企業成功率不高，目前創業成功率只有約5%[2]，企業成立后的3～7年死亡率較高，為企業生存的“瓶頸期”[3]。

作為市場的新進入者，創業企業必須通過創新活動來獲得競爭力。起步初期，由于資源、規模等條件的限制，創業企業只能通過把握創新競爭力的關鍵要素來度過生存瓶頸期，但對于不同行業的創業企業，其關鍵要素存在共性的同時也可能由于各自的特點而具有一定特殊性。已有的相關文獻從不同的視角對創業企業創新競爭力的影響因素進行了研究，但是多數研究只基于某一個行業的視角，或者尚未關注行業差異。本文在已有文獻的基礎上，基于智力資本的視角，歸納了創業企業創新競爭力的影響要素，并通過對260位創業者及創業團隊成員的問卷調查，分析影響服務業和制造業兩類創業企業創新競爭力共性的關鍵要素，同時針對兩類行業的差異性進行比較分析，為不同行業的創業企業把握創新競爭力關鍵要素提供理論參考。

2 文獻綜述

關于創業企業創新競爭力的影響要素，已有諸多國內外學者進行了研究，并取得了豐富的成果。然而，相關研究多數只基于服務業或制造業單行業的視角，或者忽略行業之間的差異。

基于單行業視角的相關文獻及主要觀點如表1所示，可見，針對服務業，已有文獻發現物化知識水平、市場結構、信息化水平、服務業體制創新[4]、高管團隊的特征異質性[5]、社會認同、知識共享[6]以及與客戶創新合作、正式專用機制[7]等具有顯著影響；而對于制造業企業，企業的研發活動[8]、技術人才、組織戰略、高管團隊、政策環境、市場環境、科技環境[9]、人力資本投資、信息技術的引入以及與客戶良好的關系[10]等都是重要的影響要素。

表1 基于單行業視角的創新競爭力影響因素的相關研究及主要觀點

更多的研究尚未關注行業間的差異，研究結果多數具有行業普適性。其中的主要觀點及代表文獻總結如表2所示。不難發現，影響創業企業創新競爭力的因素可以歸結為智力資本的三個方面，如企業家的能力、創新精神、創業團隊、創新人才等要素都屬于人力資本的范疇；企業戰略、管理水平、組織學習、企業文化、激勵制度、組織結構屬于結構資本的范疇；而風險投資、市場需求、宏觀環境、合作聯盟與社會網絡等可以從社會資本中得到解釋。這些因素多元而繁雜，對處在資源有限的條件下的創業企業來說，如何甄別其中最關鍵的要素，是一個緊迫而現實的課題。

表2 創業企業創新競爭力影響因素的相關研究

3 創業企業創新競爭力的影響要素

基于上述的文獻綜述可知，創業企業的創新競爭力受很多因素的影響，既包括創業者與創業團隊等人的因素，也包括企業治理結構、企業文化、戰略選擇等組織層面的因素，還包括外部環境、投資者關系等社會網絡因素。這些因素涉及企業的方方面面，相互作用且多元繁雜，這對初創企業在資源規模有限的條件下及時把握并形成創新競爭力提出了挑戰。然而，從智力資本的視角來看，這些都可以簡單涵蓋在三個要素之中，即人力資本、結構資本和社會資本。

人力資本是企業員工創造價值的知識和能力。創新競爭力的形成主體是人，在創業企業中，由于其人員規模較小，創業者及其團隊經常承擔多重角色，因此，創新競爭力的形成主體主要涉及創業者及其創業團隊。創業者要素包括創業者的創新精神、創業者的戰略領導力和創業者的個人魅力，創業團隊要素包括團隊互補性、團隊凝聚力和員工的勝任能力。

結構資本是企業形成創新競爭力的組織層面要素，是激發人力資本發揮創新作用的環境和手段。歸納已有文獻關于結構資本對創新競爭力的影響，可以分為研發層面、制度層面和文化層面的因素。其中研發層面要素包括研發投入、研發產出和組織學習三個方面，制度層面因素包括權力分配、組織結構和激勵制度，文化因素包括共享愿景、民主氛圍和創新文化。

社會資本要素是指企業與外部的社會網絡關系對創新競爭力的影響。相對于一般企業來說，創業企業規模小、資產少，并且缺乏一定的知名度，常常會因缺乏足夠的社會資本而形成創新競爭力的瓶頸。歸納已有文獻，可以將影響創新競爭力的社會資本要素分為四個方面，分別是經濟技術環境要素、政治社會環境要素、產業環境要素和協同關系要素。其中，經濟環境要素包括競爭環境、融資環境和技術環境，政治社會環境要素包括政策環境、社會文化環境和地理環境，產業環境要素包括與供應商的合作關系、與客戶的合作關系以及與投資者的協同關系，協同創新要素包括與科研機構的協同創新、與孵化器的協同關系以及與創客組織的協同關系。

綜上所述，影響創業企業創新競爭力的智力資本要素總結如表3所示。

4 基于不同行業樣本的比較分析

基于上述智力資本的影響要素，設計并發放了針對創業企業的創業者及創業團隊成員的調查問卷。根據問卷的基礎數據，將問卷樣本分為服務業和制造業兩個行業，在對各要素重要性做出判斷的同時，分別以問卷樣本得到的原始得分和原始得分/行業標準差為基礎數據，進行兩次T檢驗，判斷各要素在服務業和制造業中得分的均值和最終得分是否有顯著差異。第一次T檢驗只比較兩樣本的均值，不考慮標準差的影響，而第二次T檢驗則引入了標準差的影響，根據兩次T檢驗的結果可以發現制造業和服務業要素重要性的差異所在。

4.1 數據的來源與處理方法

基于表3歸納的創業企業創新競爭力影響要素，利用李克特五級量表法，分別根據各個三級指標設計量表，分為“非常重要、比較重要、說不清、無關緊要、無影響”五個等級，在進行問卷統計時，將這五個檔次分別打分為“5、4、3、2、1”，從而得到各個指標要素的重要程度得分。以紙質版和網絡版兩種問卷向創業企業的創業者及創業團隊成員進行調研，共收回294份，剔除填寫不全、明顯不符合要求的無效問卷，獲得有效問卷260份。將260份樣本按其所屬行業分為服務業與制造業兩類，得到服務業203份，制造業52份。另外還有5個樣本的企業既有生產制造又提供服務，因不符合T檢驗兩樣本獨立的要求，因此在行業間比較分析時刪去這5份問卷。

表3 創業企業創新競爭力的影響因素

用SPSS對問卷進行信度檢驗，得到Cronbach a的值0.906，說明問卷的一致性水平非常高，具有較高的可信度(見表4)。

表4 可靠性統計量

樣本均值是被調查者對要素重要性的判斷體現，均值越高，表明被調查者整體認為該要素越重要。同時，標準差體現被調查者的意見分歧程度，其值越大，表明被調查者對該要素重要性的判斷分歧越大。為此，本文對各要素得分及重要程度的判定方法如下：

(1)計算各要素均值/標準差的結果，作為該要素的最終得分Ai。

(3)要素重要性判別標準為：

4.2 兩行業的要素重要性比較

多數要素均值與標準差比值Ai得分在4.30～6.67之間，屬于比較重要的要素，但有些要素在兩行業中的最終得分還存在差異，反映要素在不同行業間重要程度的差異。

表5 服務業與制造業關鍵要素比較

4.3 兩行業的人力資本要素比較

人力資本要素兩次T檢驗的結果如表6所示。可見，創業者的戰略領導力要素在兩次T檢驗中的p值都大于顯著性水平0.05，接受了零假設，即認為這個要素在兩個行業樣本中重要性相當，且均為關鍵要素；同為關鍵要素的創業者的創新精神要素在兩個行業中得分的均值有顯著差異，但在考慮標準差的影響之后差異不再顯著；創業者的個人魅力、團隊凝聚力和團隊互補性三個要素在兩次T檢驗中均拒絕零假設，即在兩行業樣本中得分的均值以及最終得分均存在顯著差異，且在服務業樣本中的重要性更高；員工的勝任能力要素在兩個行業中得分均值的差異不顯著，但考慮標準差的影響之后則有顯著差異，且在服務業樣本中最終得分更高。

可以看出，除創業者的創新精神和戰略領導力外，人力資本要素在兩行業樣本中重要性都有顯著差異，且均在服務業樣本中重要性更高，反映出服務業對人力資本的高度依賴。

表6 人力資本要素T檢驗結果

注：顯著性水平α=0.05。

4.4 兩行業結構資本要素比較

結構資本要素兩次T檢驗的結果如表7所示。結果顯示，組織架構要素和創新文化要素在兩次T檢驗中均通過檢驗，即認為兩個要素對于服務業和制造業的重要性相當。研發投入、研發產出等其他七個要素的得分均值在兩個行業樣本中沒有顯著差異，但在考慮標準差的影響后要素在兩個行業中的重要性存在顯著差異，其中研發投入要素、權力分配要素、激勵制度要素以及共享愿景要素在服務業樣本中的最終得分更高，民主氛圍要素、研發產出要素和組織學習要素則是在制造業樣本中的最終得分更高。

可以看出，相對來說組織制度層面的要素對服務業更重要，尤其是關于對人力資本管理方面的制度；而研發層面要素的重要性對于制造業來說更突出。

表7 結構資本要素T檢驗結果

注：顯著性水平α=0.05。

4.5 兩行業社會資本要素比較

社會資本要素兩次T檢驗的結果如表8所示。結果顯示，融資環境要素、社會文化環境要素、與科研機構協同創新要素以及與創客組織的協同關系要素在兩次T檢驗中均通過檢驗，即認為四個要素對于服務業和制造業的重要性相當。競爭環境、技術環境等其他八個要素在第一次T檢驗中得分均值在兩個行業樣本中沒有顯著差異，但在考慮標準差的影響后要素在兩個行業中的重要性存在顯著差異。其中競爭環境要素、地理環境要素、與供應商的合作關系要素、與客戶的合作關系要素以及與孵化器的協同關系要素在服務業樣本中的最終得分更高；與投資者的協同關系要素、技術環境要素和政策環境要素則是在制造業樣本中的最終得分更高。

可以看出，產業鏈內部競爭與合作相關的要素對于服務業影響更大，而制造業則對外部能夠提供如資金、技術和相關政策等創新支持的要素需求更高。

表8 社會資本要素T檢驗結果

注：顯著性水平α=0.05。

5 結論與討論

本文歸納了影響創業企業創新競爭力的要素，并通過對260位創業者及其團隊的問卷調查，對服務業和制造業兩個行業樣本進行對比分析，結果發現，創業者的戰略領導力和創新精神是創業企業創新競爭力共同的關鍵要素；對于服務業來說，創業團隊凝聚力要素也是關鍵要素之一，而對于制造業來說，與投資者的協同關系要素非常關鍵。

兩獨立樣本的T檢驗進一步說明，服務業與制造業要素重要性差異主要在于人力資本。這是因為，服務業提供的產品是無形的，需要以人力資本為載體來為客戶提供價值。因此服務業的創業企業不僅需要具有個人魅力的領導者，而且還需要創業團隊的凝聚力和互補性。在高度依賴人力資本的同時，服務業在結構資本方面需要對人力資本進行有效管理和激勵的要素，如合理的權力分配機制、激勵制度以及共享愿景等；同時服務業較制造業具有較低的進入壁壘，市場競爭更激烈、變化更快，社會資本中產業內的競爭與合作等相關要素對其形成創新競爭力影響較大。而對于制造業來說，企業為客戶創造的價值多數是靠有形的產品來實現。這需要依靠投資者提供充足的資金來源，以保證足夠的研發投入與產出。因此，研發產出、組織學習等結構資本要素對制造業創業企業的作用強于服務業；同時，技術環境和政策環境等社會資本要素，對制造業創業企業的作用比服務業更強。

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ComparativeStudyontheKeyFactorsofInnovationCompetitivenessBetweenServiceandManufacturingIndustryStartups

ZhaoYing1，Xiao Jianhua2

(1.School of Public Policy and Management，University of Chinese Academy of Sciences，Beijing 100049，China；2.School of Economics and Management，University of Chinese Academy of Sciences，Beijing 100190，China)

In the wave of innovation and entrepreneurship，the amount of new open firms in China rises sharply，yet many enterprises fail due to the lack of innovation competitiveness.The startups need to identify the major factors influcing their competitiveness and the characteristics of different industries.From the perspective of intellectual capital，this paper reviews the factors of the innovation competitiveness of startups.Based on questionnaire of 260 entrepreneurs and entrepreneurial team members，it finds that the common key factors in both service and manufacturing industry are strategic leadership and innovation courage of entrepreneurs.Cohesiveness of entrepreneurial team is found a major factor for service industry，while collaborative relationships with investors have significant effect for manufacturing industry.Further T test shows that service industry is highly dependent on the human capital，and external innovation support is highly demanded for manufacturing industry.

Startups；Innovation competitiveness；Service industry;Manufacturing industry

C939

A

2017-02-13

趙瑩(1992-)，女，吉林長春人，中國科學院大學公共政策與管理學院碩士研究生；研究方向：智力資本管理、創新管理。

(責任編輯 劉傳忠)