認清形勢強化責任全面提升營銷業績和優質服務水平

郭丹丹

摘 要：國網工作會議中吳德義主席指出：外部經濟形勢依然嚴峻。市場改革形勢更加復雜。客戶服務壓力不斷增加。精益管理能力有待加強。

關鍵詞：營銷；服務；提升

1 結合公司實際，貫徹落實國網公司工作部署，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以“互聯網+營銷服務”為抓手，積極參與市場改革，狠抓本質營銷，加大創新力度，提升客戶服務能力，確保全面完成營銷各項指標和重點工作任務

1.1 多措并舉，營銷指標達到可控在控。面對指標的巨大壓力，我們采取常規手段與創新措施相結合的辦法，竭盡全力完成各項指標。一是嚴格執行電價政策，對年初以來省物價局下發的11次調價文件，營銷部及時傳達電價文件及電價解釋，確保電價執行到位。二是積極開展反竊電專項治理行動，在震懾竊電不法分子的同時，實現了提質增效。

1.2 動態跟蹤，臺區線損治理成效顯著。一是加強對線損率變化規律的監測。充分利用線損日管理系統，注重分析線損率變化規律，認真分析原因，每日下發異常臺區工單，及時發現并解決問題。二是定期進行通報督辦，并對沒有完成任務的單位進行考核。三是定期召開線損分析現場會，實地解決各單位存在的問題，提供有力的硬件保障和管理支撐。

1.3 常抓不懈，電費收繳實現顆粒歸倉。針對今年全省工業企業經營壓力較大的不利局面，我們要采取多種措施保證電費的及時回收和足額上繳。一是堅定不移的執行預購電，對原有已簽訂預購電協議的客戶執行不打折扣，必須嚴格按預購電費比例提前預存，對新增客戶符合要求的在送電前必須簽訂預購電協議。二是對電費比重較大的客戶采取專人盯守，及時掌握企業的生產經營狀況及資金情況，發現欠費苗頭立即采取措施，將欠費的風險降到零。三是積極推廣“掌上電力”、電e寶等新型繳費模式，方便居民繳費。

1.4 加強管理，營銷基礎水平不斷提升。加強營銷基礎工作的日常管理，通過對業務流程和系統數據的跟蹤監督，實現了對營銷業務中易發風險的事前預防和事中管控。一是加強日常監督，利用稽查監控系統及SG186系統開展好日常監管工作，發現問題和差錯及時進行糾正。二是加強檢查監督，經常性的深入基層開展有針對性的檢查，更為直觀的發現問題和原因，提出更加有效的措施，防止基層單位出現不必要的工作失誤。三是開展有針對性的專項數據治理，持續開展營業普查工作。強化抄表發行的準確性，努力提高“電費電價規范率”。四是開展營財一體化工作，將全部電費賬務處理業務集中到營業及電費室，實行統一記（對）賬管理。五是繼續依托SG186營銷業務應用系統，以同業對標及《代管供電企業營銷工作考核評比管理辦法》為依據，不斷規范代管供電企業的經營行為，開展代管供電企業營銷數據質量問題整改。

1.5 積極服務，發展環境進一步優化。根據省、市兩級政府及省公司的相關要求，順勢而動，積極協調各部門為重點項目服好務，打造更優更佳的供電服務環境。一是部署各單位按照省公司《關于進一步優化發展環境、提升供電服務工作的意見》，嚴格落實精簡業擴手續、提高辦電效率要求，嚴格執行“首問負責”“一口對外”、“一證受理”，使用統一的用電業務辦理一次性告知書，業擴報裝服務水平得到明顯提升。二是與市委發展環境辦公室主動聯系，定期匯報，及時查處影響發展環境的服務問題。

2 以繼續深化專業管理為切入點，提高營銷工作質效，竭力拓展用電市場空間，優化電價結構，提高盈利能力，千方百計確保電費收繳“零風險”，不斷深化臺區線損管理，提升營銷數據質量，推進營配貫通系統應用，實現工作業績新突破

2.1 力求成效，開展好各項新業務。一是抓好同期線損系統建設。抓好系統的建設和應用，提升線損管理水平。二是抓好營配貫通工作，開展基礎資料的核對工作，加強與運檢部門的溝通與聯系，確保運檢和營銷數據共享和聯動，保證數據的一致性，實現全治理、全應用。三是抓好業擴報裝線上渠道推廣應用工作，確保高壓新裝和低壓非居民新裝線上受理率達到省公司要求。低壓居民客戶業擴線上辦電率達到80%以上，高壓客戶線上辦電率達到90%以上。

2.2 精心謀劃，深入挖掘電量增長點。一是大力推廣電能替代，開展細致的市場調研，主動出擊，積極宣傳，積極拓展電能替代領域，重點推進采暖、工農業生產、交通運輸等領域電能替代，營銷部要分解任務，對各單位下達完成指標，并要在同業對標中對各單位進行考核。二是穩步推進資產移交，政府資產帶公共負荷的專線要積極主動的無償接收，這將避免政府利用配電網形成“自供區”。同時，做好國有企業轉供職工家屬區的摘轉供工作。三是密切關注售電側改革在發展勢態，要認真關注本地售電側改革和客戶直購電動向，及時反饋信息，重點關注擁有配電網的高新產業園區、經濟技術開發區，加強服務和政策引導，確保存量用電市場不減少，增量市場不流失。四是加強自備電廠管理，嚴格審核自備電廠的并網投運，積極向政府主管部門匯報情況并介紹相關政策，要不等不靠，主動作為，避免自備電廠無序“上馬”要對本供電區內新建、在建、已投入使用的自備電廠嚴格管理，及時將情況反饋到營銷部，便于公司統一加強管理，堅決制止自備電廠轉供電行為。

2.3 緊盯嚴守，確保電費及時收繳。一是繼續嚴格實施預購電、分次劃撥的措施，不能有絲毫松懈，必須按月執行。根據用電客戶電費風險等級列出明細清單，對高風險客戶制定“一戶一策”，對一般工商業用戶制定“一類一策”，對低壓居民客戶全面推進實時費控。二是強化單位一把手對電費的領導責任，必須協調所有資源保證電費的回收。對有欠費風險的客戶，安排專人時時關注其生產經營情況，防止欠費的發生。三是積極開展銀行代購電，推廣掌上電力APP、電e寶等繳費方式，利用繳費紅包促進居民預存電費。

2.4 穩中求進，為政府優化發展環境提供有力支撐。一是保持與政府相關部門的良好互動，積極向政府匯報我們發展地方經濟所采取的措施和開展的工作，取得理解與支持。按照省公司要求與部署，根據園區等級和規模，因地制宜設立營配合一的園區供電服務機構，建立園區“一站式”服務機制，負責直接對接政府機構和園區客戶，補強營業網點，實現“門對門”服務。二是密切關注大項目的進展情況，主動作為，超前服務，積極協調公司各專業開展好相關服務。實行“一戶一檔”跟蹤服務，編制業擴報裝工程進度展板，隨時掌握在辦工程進展，實現客戶按期送電。三是繼續規范業擴工作，提高服務水平，提高辦電時限，簡化流程。加強高壓用戶業擴回訪管理，特別是代管供電企業，要堅決杜絕業擴手續體外流轉，杜絕“三指定”，保證用戶信息準確，聯系暢通。要大力推廣線上辦理新裝、增容和變更業務，優化高壓8類常用業務和低壓全業務線上辦理流程。推進線上線下流程融合，完成電網資源信息公開、供電方案備案會簽等協同環節由線下傳遞轉為線上流轉。做實園區“綠色通道”、技改基建兩個項目包，推進業擴報裝提質提速。

2.5 持續改進，提高優質服務水平。一是加強營業廳建設，推進服務窗口工作模式由“業務受理”向“服務體驗”轉型。建立營業廳檔案，制訂并下發營業廳檢查手冊，結合星級供電所的創建，完善硬件設施。二是嚴格考核，在加強考核的同時，重點關注對優質服務落實情況及內部考核情況，處罰要到位，要真正增強職工的服務緊迫感，提升服務意識，特別是要強化鄉鎮供電所所長和一線員工的服務觀念。三是繼續堅持主管領導“約談”和投訴情況“通報”制度，減少投訴的發生。四是不斷加大明察暗訪的頻次和深度，創新檢查手段，拓展形式，豐富檢查內容，力求真實準確的找到“短板”，及時查找行風建設和優質服務中存在的問題和不足。endprint