淺談商業(yè)綜合體項目質(zhì)量管理

鄭欣

摘 要：從事了多年商業(yè)綜合體項目的質(zhì)量管理，就以商業(yè)綜合體項目為例結(jié)合當今工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀談一談。“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項以上功能進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率、復雜而統(tǒng)一的綜合體。商業(yè)綜合體工程項目區(qū)別于普通工程項目的特點在于：設計復雜、使用材料多、所需工種多、與市政工程接口多、施工期較長等。要做好商業(yè)綜合體項目的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理人員宜在早期介入。早在設計、招投標階段，就根據(jù)發(fā)起人愿景，綜合各干系人反饋，明確及細化質(zhì)量目標。在項目全生命管理周期里采取預防和控制措施確保質(zhì)量目標的達成，使質(zhì)量可控。要把握質(zhì)量控制的關鍵時間節(jié)點：設計報批前、招標文件發(fā)出前、投標文件經(jīng)磋商確認前、材料定樣前、工法確認前、專業(yè)界面交接前、分部分項工程驗收前等，在這些關鍵時間節(jié)點前完成相關工作事半功倍。

關鍵詞：商業(yè)綜合體；質(zhì)量管理；對策

1 質(zhì)量管理的內(nèi)容

1.1 質(zhì)量管理，通常包含兩個內(nèi)容：一是質(zhì)量保證（QualityAssurance），即預防；二是質(zhì)量控制（QualityControl），即治療。做好預防比起治療在投入的資源、產(chǎn)出的效果上都要遠遠占優(yōu)。這就是質(zhì)量管理里的預防勝于治療。

1.2 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證主要是做好質(zhì)量的規(guī)劃。在業(yè)主方而言，有公司級的質(zhì)量管理體系、項目級的質(zhì)量管理體系。公司級的質(zhì)量管理體系，應明確業(yè)主方質(zhì)量管理的原則、實施方法、在項目各個階段介入點、組織授權和可以使用的組織資源。項目級的質(zhì)量管理體系，還應應包括對承包商對于本項目質(zhì)量管理計劃的要求，要求承包商在進場前有適用于本項目的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃，有針對本工程質(zhì)量的預防和控制措施，對于重點、難點的實施有可行的方案，并配備了足夠的資源和管理人員以有效保障其完成質(zhì)量和進度要求等。此質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃，將由業(yè)主審核通過后成為業(yè)主管理承包商質(zhì)量行為的依據(jù)。

1.3 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是在質(zhì)量目標已細化明確、針對質(zhì)量目標的方案計劃已落實的情況下。對形成質(zhì)量的全過程進行監(jiān)控、糾偏。既包括對施工過程、施工成果監(jiān)控、糾偏和對施工文件的監(jiān)控、糾偏。

2 全面質(zhì)量管理

現(xiàn)代企業(yè)實行全面質(zhì)量管理是個大趨勢，工程項目上也是如此。所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。工程項目上也是如此，在全面質(zhì)量管理的思路下，合理調(diào)用組織相關的專家和人員、應用組織經(jīng)驗，在項目的各個階段應用PDCA循環(huán)，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Adjust（糾正）。在項目的初步設計階段質(zhì)量管理工作就可以介入了，在此作為通常質(zhì)量管理工作開始的節(jié)點。

2.1 初步設計階段的質(zhì)量管理

此階段質(zhì)量管理的目標是明晰初步設計賦予的項目范圍，與項目發(fā)起人和設計單位加強溝通，運用組織的專家資源或聘請外部專家進行專家判斷等工具，避免設計不足或設計過度。因為初步設計方案涉及多個主管部門的審批，后期若需要大的更改比較麻煩，將范圍變更的風險盡可能多的消滅于這個階段耗費的資源最少。

2.2 施工圖設計階段的質(zhì)量管理

此階段關注的重點在于各專業(yè)設計方案的可實施性，機電系統(tǒng)和設備的容量合理、可運行性、兼容性、可擴性如何，可采取分專業(yè)和多專業(yè)的討論會，也可咨詢外部權威、專家，對于施工圖設計成果進行可能的優(yōu)化。同時要與施工圖設計院積極溝通，保持信息傳遞順暢，形成基于同一個目標的互相理解。在此階段還有一個重要的任務，是各專業(yè)界面的協(xié)調(diào)。在商業(yè)項目上典型從例子就是各專業(yè)走管線空間上的協(xié)調(diào)、地下車庫凈高的控制和消防系統(tǒng)布置。有條件的可以用BIM系統(tǒng)建模來協(xié)調(diào)各專業(yè)管線，或者組織各專業(yè)人員自查。

2.3 招投標階段的質(zhì)量管理

在招投標階段，質(zhì)量管理人員需參與投標文件的技術評審，合理打分。參加招標澄清會，要求投標人對問題進行澄清和確認，澄清和確認的問題形成書面文件，由授權代表簽字，成為投標文件的一部分。與承包商的合約里須明確業(yè)主質(zhì)量管理部門對于承包商的監(jiān)管權、獎懲權，明確承包商須遵守的項目級的質(zhì)量管理體系，并要求承包商在入場前需提交其針對這個項目的質(zhì)量管理計劃，報業(yè)主質(zhì)量管理部門審核通過遵照執(zhí)行。此條款最好作為附件放在合同文件中，以利于后期業(yè)主開展質(zhì)量管理活動。

2.4 施工階段的質(zhì)量管理

施工階段的質(zhì)量管理分為抓計劃和抓現(xiàn)場兩部分。抓計劃是指抓承包商自身的質(zhì)量管理體系，讓其配備足夠的質(zhì)量人員，遵循質(zhì)量管理計劃，做好自己的工作，業(yè)主與承包商的質(zhì)量管理人員對接，監(jiān)查他們的工作做沒做到位。抓現(xiàn)場是業(yè)主親自去現(xiàn)場實時檢查材料設備、工藝工法、施工流程不符合的情況，質(zhì)量是否處在可控的范圍內(nèi)；若質(zhì)量失控，匯報管理層并采取措施解決。其具體工作如下：

承包商進場前提交質(zhì)量管理計劃，業(yè)主審批。承包商進場，業(yè)主召開質(zhì)量啟動會，業(yè)主與承包商質(zhì)量管理人員對接，明確質(zhì)量問題反饋和處理獎懲機制。確認承包商將執(zhí)行業(yè)主審批的質(zhì)量管理計劃和施工方案，施工組織設計中的人材機到位，人已接受教育。

材料及設備管理：狠抓材料審批、定樣環(huán)節(jié)。材料嚴格按照招投標文件中的要求，合格證和產(chǎn)品說明書完備。杜絕以次充好，降低品牌和檔次。在施工過程中，實時監(jiān)控材料的使用，發(fā)現(xiàn)私自更換品牌、型號、以次充好的行為，嚴厲處置，嚴重時令其停工整頓。

施工樣板管理：在一個工序大規(guī)模開展之前，令施工方先做施工樣板，業(yè)主審批其工藝，審核通過后此工序均按此實施。不按樣板工序?qū)嵤瑢е沦|(zhì)量達不到要求的業(yè)主將處罰并責令其整改。

施工流程管理：實時監(jiān)測承包商是否按照施工組織設計、施工方案、設計文件施工，是否落實了三檢制、見證取樣、隱蔽驗收、專業(yè)交接驗收、冬雨季施工措施、夜間施工措施、試驗實驗及相應報告等。小問題責令其整改，大問題令其停工整頓。

2.5 驗收階段的質(zhì)量管理

質(zhì)量驗收分實體驗收和資料驗收。實體驗收要求各分部分項工程滿足相應質(zhì)量目標，機電設備、機電系統(tǒng)經(jīng)調(diào)試和試運行滿足使用功能。資料驗收要求施工過程文件齊全，材料設備有產(chǎn)品全格證、試驗實驗報告、使用說明書。各機電系統(tǒng)要有編制相應的使用手冊以備將來物業(yè)運行時使用。總包要編制系統(tǒng)全面的樓宇使用手冊，以后交接給物業(yè)使用。

3 質(zhì)量管理的痛點及對策

痛點一：承包商不配合。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求承包單位整改必定增加承包商成本，承包商不愿意改，具體表現(xiàn)為拒絕整改、表面上答應整實際上不改、檢查時改檢查后照舊、用一部分全格材料應付檢查偷摸用一部分不合格材料等。對策為：改大巡查和整改力度，增加承包商違規(guī)成本。

痛點二：同事不配合。組織內(nèi)部的同事由于工期、成本的壓力，對于質(zhì)量工作不積極配合。對策：積極溝通。

以上為從事質(zhì)量管理工作總結(jié)的一些經(jīng)驗，盼與業(yè)界同仁相互交流，共同進步。endprint