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基于內部營銷視角的圖書館管理新策略分析

2017-12-21 22:05:08張志光
現代交際 2017年24期
關鍵詞:圖書館管理

張志光

摘要:在圖書館的發展中,管理人員展現出極為重要的作用,圖書館總體服務能力均需通過管理人員能力來判定。應當透過內部營銷來提升館員的滿意程度,這一方式也得到了讀者的支持。所以,融合工作經驗從內部營銷視角對圖書館管理新策略予以分析,提出相應的方法,以供參考。

關鍵詞:內部營銷 圖書館 管理 新策略

中圖分類號:G251文獻標識碼:A文章編號:1009-5349(2017)24-0193-01

圖書館作為目前融合人類智慧材料的存儲館,是人們瀏覽、學習知識的主要場所,在當前社會中具有極為重要的作用,其為社會健康運行提供相應的條件。當前,圖書館成為較為重要的教育機構,對知識的傳播的作用極其關鍵。因此,應當持續創新內部營銷策略,從而實現圖書館的職能。在人們越發注重服務意有識的情況下,諸多行業均將提升服務水平作為重要工作內容。在圖書館的發展中,管理人員的素質對圖書館的發展具有顯著的影響,通過內部營銷提升館員的滿意度,這一方式也被廣大讀者所推崇。

一、圖書館實施內部營銷管理的原因

(1)圖書館的內部營銷是通過員工為讀者提供的管理哲學,其透過打造滿意的員工而令讀者滿意,從內至外完成營銷策略,從而完成經營目標的一個營銷戰略。圖書館雖然不如企業般追尋盈利,可是其也提倡以讀者為導向,積極追尋讀者的滿意度,提升服務效益,所以內部營銷的意識與方法對圖書館管理也具有參考價值。信息技術的發展與社會環境的迅猛發展,令圖書館的業態產生深層次的改變。圖書館應當吸取全新的理論,打造管理方式,從而提升圖書館的工作效率與效益,令社會獲得更大的滿足,加快信息資源的研發運用。而營銷管理的重心則顯著符合圖書館管理的革新所需。[1]

(2)圖書館以讀者為核心,對服務主體的圖書館員并不注重,將其作為受制的聽眾,僅簡單地發出號令,對工作業績的掌控方式則通過以罰代管的方式進行。這一管理方式不能符合時代的發展,而內部營銷恰巧通過尊重人,也就是尊重館員,將館員作為核心,實施知識與情感的營銷,令一線館員在不斷工作中互通有無,一直以極富激情的工作熱情為讀者提供服務,持續提升服務能力與質量,圖書館在讀者服務工作中愈發關鍵,所以執行內部營銷在圖書館管理中極為緊迫。

(3)在圖書館執行內部營銷,圖書館內部所有職能部門互為營銷目標,創建服務營銷體系,從而降低所有職能部門相互間的爭執,對工作予以協調,令圖書館的組織構造更為合理,并在較強競爭環境中培養適應能力,提升圖書館的服務品質與總體形象。

二、圖書館管理新策略的建議

(1)提升對館員的關注與重視度。人類的所需是通過需求層次逐級展現出來的。這一理論實則也為培養優秀館員提供了理論依據,即掌握其所需層次,知曉其動態,了解其存在的問題。注重館員的內心所需,包容有不同性格與人格特征的工作人員,體諒他們的工作難處,支持對工作有益的行為,持續給予激勵與關懷。館員在客觀環境中完成自我認同,而且具有有效的上升途徑,鼓勵其把更多的精力投入到工作中,以此加快圖書館的有效發展。

(2)挑選適宜館員特征的崗位。在圖書館的工作中,崗位不同則應當安排不同特征的館員。雖然所有崗位工作對技能與知識所需已有具體的規定,可是館員自身的生活以及教育經歷有別,會形成不同的性格特征與心理狀態。所以,圖書館需劃分工作崗位,掌握團隊的整體情況乃至個別工作人員的具體狀況,創建個體檔案。從而把工作分配至適宜的館員,激發館員的工作激情與潛能。

(3)創建持續良好的培訓機制。館員的工作能力成為圖書館生存的根基,在科技水平不斷提高的同時,人們的生活方式也發生了較大的變化,不但讀書方法有所改變,書籍自身的收藏與檢索方法也發生了改變。若想創建一個適應時代發展趨勢的圖書館,不但要加強硬件建設,還應當令工作人員具有與時代相符的工作意識,持續加強培養,持續提升技能。只有如此,圖書館的建設才能夠適應社會的進步與發展,令大眾對知識的需求獲得滿足。[2]

(4)鏈式管理,消除部門間的溝通障礙。圖書館的運轉無法脫離所有部門相互間的合作,只有部門的配合效率較高,才可以打造出良好的工作環境,既而提升圖書館各部門的協作能力與創造力。雖然各部門的職責有異,但說到底都需要具有一個互為服務的意識。只有建立一個良好的合作關系,形成積極向上的工作氛圍,圖書館各部門的協作能力才可以愈發增進,團隊才可以更加和諧,從而令讀者對服務更為滿意。

三、結語

提到圖書館的職能,人們最先想到的是服務。目前科技水平持續提升,令藏書的方法愈發靈活,人們對圖書館的需求也持續增加,如何才能促進圖書館的管理創新,則變成當前圖書館發展中需首要解決的問題。

參考文獻:

[1]武敏.內部營銷視角下的圖書館管理[J].知識文庫,2017(10):246.

[2]肖希明,張伶.營銷管理理論與圖書館管理[J].圖書館理論與實踐,2011(11):6-10.

責任編輯:楊國棟

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