“一帶一路”背景下跨境電商英語人才語言技能培養研究
——以西安地區為例

張國建

（西安翻譯學院，西安 710105）

“一帶一路”背景下跨境電商英語人才語言技能培養研究
——以西安地區為例

張國建

（西安翻譯學院，西安 710105）

近年來，隨著傳統國際貿易數量的下滑及我國“一帶一路”發展戰略的實施，跨境電子商務作為外貿企業轉型升級的重要方式發展迅速，但同時也產生了相應人才緊缺的問題，而此類人才的必備技能之一便是英語語言技能。以西安地區為例，分析跨境電子商務人才英語語言技能的需求和現狀，著重研究跨境電商人才的英語語言技能培養問題。

跨境電商；英語人才；技能培養

2013年，我國提出“一帶一路”發展戰略，為我國外貿企業發展提出了新課題。與此同時，面對近年來全球貿易形勢的衰退以及“互聯網+”時代的到來，我國眾多企業和個人紛紛試水跨境電子商務這一外貿新方式，以此推動企業轉型升級。在此背景下，熟練掌握跨境電子商務職業技能的英語人才大量缺乏問題日益凸顯。為此，本課題組成員針對西安地區跨境電商企業開展了相關人才英語語言技能的培養研究，以期對人才培養機構提供有益借鑒。

一、“一帶一路”背景下跨境電子商務人才英語語言技能需求

近年來，“一帶一路”發展戰略實施產生的巨大“引力波”和快速發展的跨境電子商務“新引擎”產生了大量的人才需求，其中英語人才需求主要體現在商務運營層面的語言技能上，按照業務順序主要分為以下方面：

1.網頁內容建設。網頁內容建設涉及的英語語言技能需要主要是用英語翻譯產品介紹資料及網站內各板塊內容，即基于電商環境對于交易產品及網頁內容的英文描述能力。

2.商務網站推廣。跨境電子商務的順利開展需要對商務網站做一定的海外推廣工作，這涉及到較好的英語語言技能。一般來說，公司營銷或公關人員有此語言技能需求。

3.網絡市場營銷。網絡營銷是跨境電子商務活動中最核心的業務環節，相當于傳統國際貿易中的貿易磋商環節，其中的英語語言技能需求涉及到以下業務流程：（1）利用搜索引擎、各類網站及電子商務集成軟件進行網絡營銷，如網絡調查產品及消費者個人數據、個性化廣告推送、發布企業和產品信息等，以提高搜索流量。（2）網上客戶開發、售后服務，如用英語在網上尋找并分析外國潛在客戶，寫推銷函及產品目錄或說明書，開展差異化服務，處理客戶反饋、投訴等。（3）在線磋商交易條件，如用英語進行詢盤、報盤、還盤、下訂單、訂單應答、訂單變更請求、電子簽約，主要通過往來外貿函電（電子郵件）完成。這是基于電商環境的英文書面溝通能力，包括英語閱讀、寫作及翻譯能力，是語言技能需求最多、要求最高的一個商務活動環節。此環節要求工作人員（買方和賣方）熟悉電子商務中常用網絡溝通語言特點，掌握國際貿易專業術語及商務磋商技巧，根據商務活動類型（一般分為B2B、B2C、C2C及O2O）正確運用不同貿易階段在線交流的話語策略和技巧，順利實現在線磋商，最終達成交易。例如，賣方用英語在線回復買方詢盤時應做到語言簡潔明了，表達充分精準、格式規范，把握回復時間及頻率等。（4）在線辦理履約業務，如支付、運輸、保險、報檢報關等業務，包括一系列貿易單證和文件的填寫、審查與修改。

此外，網絡技術及商務綜合管理層面也涉及英語語言技能需求。

二、西安地區跨境電子商務人才英語語言技能現狀

既然存在上述英語語言技能需求，那么西安地區供應的跨境電商人才英語語言技能如何呢？下面從企業、高校及社會培訓機構三方面作以總結：

1.跨境電商企業員工英語語言技能現狀。通過走訪調查相關企業，筆者發現以下問題：（1）跨境電商從業人員的英語證書所體現的語言技能與實際電商工作所需技能存在一定“斷層”，實際英語應用能力欠佳，主要體現為英語表達準確度和流暢度不高，存在可避免或自行改正的英語表達錯誤、在線回復速度慢的問題。（2）跨境電商企業員工過度依賴翻譯輔助軟件，由于自身英語基礎差或貪圖省事，不能或沒有識別改正翻譯輔助軟件中的錯誤，造成產品信息翻譯不通順，在線溝通質量不高。

2.高校相關專業培養跨境電商人才英語語言技能現狀。目前，西安高校相關專業畢業生英語語言技能尚不能完全達到跨境電商企業需求，主要原因是：（1）高校沒有單獨的跨境電商專業或課程設置，或者只是簡單加入，而沒有實現英語與跨境電子商務的高度融合，且課時量也少，更缺乏相關實踐教學和從業素質訓練；（2）高校缺乏與跨境電商企業合作，教學內容與業務實際脫節；（3）缺乏跨境電商英語教材，教材內容偏理論輕實踐；（4）教師隊伍缺乏英語和電子商務復合學術背景。

3.社會培訓機構培養跨境電商英語人才語言技能現狀。當前，西安地區從事跨境電商英語人才培訓的社會機構為數不多，且大都存在培訓課時短、實踐訓練少、以考證通過率為主要目的和評價方式的弊端，因此所培養的人才也不能完全滿足企業需求。以上狀況的存在，在一定程度上制約了西安地區跨境電子商務的健康快速發展。

三、西安跨境電子商務英語人才語言技能培養模式探究

眾所周知，人才培養是個系統工程，需要各方積極配合，全方位投入，既離不開作為培養源頭機構的高校和社會培訓機構，也離不開用人企業，更離不開主管人才培養的政府相關部門。下面，筆者就從涉及人才培養的上述四方面分別作以探討。

1.政府部門保障到位。作為主管機構，政府在人才培養中扮演著頂層規劃、政策引導、制度監督和配套保障的角色。在當今我國經濟轉型升級發展、高等教育爭創世界一流的大背景下，政府教育主管部門對人才培養工作的引導、監督和服務顯得更加重要。鑒于上述人才需求及現狀分析，筆者認為當地政府可以加大以下方面工作的力度：

第一，科學制定西安地區跨境電商企業發展及人才培養長期規劃，大力保障電商人才供給。政府相關部門可根據國家和地方經濟發展規劃及國際市場趨勢，結合西安地區跨境電子商務主要行業（如果業、植物提取、機械儀器、玻璃器皿等）及各高校實際編制出具體的跨境電商英語人才遠期規劃，并明確相關院校任務，從而落實人才培養職責。例如，指定西安翻譯學院承擔某些行業跨境電商英語人才的培養。

第二，繼續發揮政策導向和制度監督作用，大力引導和規范相關高校向應用技術型院校發展，從而使培養的人才更加職業化，進而解決企業用人難、學生就業難的“兩難”問題。為此，政府相關部門可嘗試以下做法：首先，發揮資源整合作用，建立政府、企業、行業及高校四方聯合育人機制，由政府牽頭建立“跨境電商教育聯盟”性質的組織，打通人才培養“立體通道”，四方共同參與人才培養全過程，從而保證英語教學內容與電商企業人才需求的無縫對接，同時推進產學研一體化。其次，發揮制度監督作用，制定政府“跨境電商人才從業英語語言技能標準”，借以約束高校和社會培訓機構人才培養行為。

第三，積極發揮服務保障作用，成立政府“跨境電商事務辦公室”，為跨境電商人才培養提供組織管理、信息分享、人員培訓、能力認證、配套資金等服務和保障，例如開展全省跨境電商英語人才公益講座、英語語言技能大賽、電商企業英語人才培養研討會等活動。

2.高校培養科學規范。作為人才培養的主渠道，高校在跨境電商英語人才培養中應做到科學規范，為此可從以下方面做出努力：

第一，以國內外電子商務市場人才需求為導向，科學制定跨境電商人才培養方案，根據業內動態適時調整相關英語課程設置，實現教學內容與行業實踐的無縫對接。例如，高校可整合校內不同專業相關課程，應時開設跨境電子商務英語、網絡營銷英語等課程，提高英語教學內容與電商業務的契合度，同時實現英語類與商務類課程的高度融合。

第二，遴選最新的應用型教材，也可組織高校骨干教師及企業專家共同編寫教材或撰寫講義，以保證最新實用語言知識和技能進課堂。

第三，大力推進人才培養模式探索。跨境電商英語人才屬于應用型人才，故應采用實踐性強的培養模式。例如，高校可與政府、行業及企業合辦“跨境電商訂單班”，或共建人才培養示范基地和創業孵化園區；也可以班級為單位在跨境電商平臺上注冊公司或網店進行實際運營，讓學生在實際業務操作中學習語言技能；還可利用政府扶持政策組建跨境電商服務公司，讓學生承接外包業務。這些都屬于融教學于企業的目標教學模式，可使學生在“實戰”中掌握跨境電商英語語言技能。

第四，積極開展教學方法改革。教學中教師可嘗試以下教學方法：其一，利用跨境電商平臺論壇提供的信息整理最新最適合每節課主題的英語術語及句式等文本材料做講義，或與各跨境電商平臺工作人員合作編寫英語教材。其二，根據跨境電子商務中平臺建設、尋找客戶、產品推廣、業務磋商、訂單處理、支付、包裝與運輸、售后服務等具體流程分模塊訓練學生的英語語言技能，主要包括在各大英文國際網站上查找并獲取最新資訊和客戶信息的英語閱讀技能、進行產品英文描述、與外國客戶進行在線英語溝通及各種英文單據處理的英語寫作技能以及語音服務的英語聽說技能。其三，大力開展跨境電商業務實踐教學，包括組織學生赴企業專業實習、與跨境電商合作開發模擬操作平臺、定期舉辦跨境電商業務競賽、鼓勵學生在主流跨境電商平臺上開自己的網店、植入企業項目實戰演練等，讓學生在實踐中鍛煉跨境電商所需英語語言技能。其四，利用QQ、微信等媒體技術將跨境電商英語相關教學內容上傳，實行翻轉課堂和項目教學。其五，建立在線交流語言模板，將不同業務階段的常用英語歸類、匯總。

第五，大力培養相關教師的英語語言技能，開展跨專業師資隊伍培養，或派教師赴跨境電商企業進修或掛職鍛煉。

3.社會培訓機構借力培養。社會培訓機構培養人才有短、平、快的特點，且以證書考試過關率為評價標準，故學員缺乏實際職業能力。為此政府可做如下嘗試：（1）在規范管理的基礎上與跨境電商企業一起對社會培訓機構進行一定資金補貼；（2）抽調跨境電商企業員工和高校教師任教，重點培訓有一定英語和計算機基礎的高校畢業生，然后統一分配到跨境電商企業；（3）以學員就業率和企業用人滿意度作為考核社會培訓機構的一項硬指標。

4.企業與高校聯合培養。作為人才使用方，跨境電商企業應與高校外語系緊密合作，及時反饋新老員工工作中的英語語言技能情況，并定期合辦英語技能提升班、電商英語沙龍、語言技能比賽；也可與高校英語相關專業優秀學生對接，通過各種形式及時溝通，快速彌補各自短板。

綜上，跨境電子商務人才英語語言技能的培養需要政府、企業、社會及高校各方協調運作，建立全方位、立體化的培養模式，方能滿足目前快速發展的西安地區跨境電子商務需求。

[1]范新民.高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養：跨界融合視角[J].河北師范大學學報：教育科學版，2015，(3).

[2]王錦.產業升級背景下跨境電子商務人才核心能力培養策略[J].當代職業教育，2015，(9).

[4]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015，(17).

[5]梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J].管理觀察，2014，(31).

[責任編輯 吳迪]

F240

A

1673-291X（2017）09-0133-03

2016-12-26

西安市社會科學規劃課題項目“‘一帶一路’背景下西安跨境電子商務人才英語語言技能培養研究”的研究成果（15XF04）

張國建（1977-），男，陜西西安人，講師，從事應用語言學研究。