刷屏的老板娘打了誰的臉（熱點(diǎn)熱評(píng)）

張濤甫

近日，網(wǎng)上一則泰國(guó)視頻廣告，引發(fā)人們“眼見不一定為實(shí)，有視頻也未必有真相”的感嘆。

廣告中，一名霸氣老板娘以粗野方式對(duì)待市場(chǎng)租戶，并被人拍下視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，激起網(wǎng)民強(qiáng)烈的道義譴責(zé)。其實(shí)，真相并非大多數(shù)網(wǎng)民所見的那樣。老板娘不是專橫跋扈、欺行霸市的惡人，而是刀子嘴豆腐心、助人為樂的熱心腸。她“粗暴”對(duì)待商戶，要么是因?yàn)閷?duì)方搞缺斤短兩的把戲，要么壓根就是被冤枉的。

這種按照局部事實(shí)旋即作出全局判斷的現(xiàn)象，在如今喧囂、易感、撕裂的網(wǎng)絡(luò)空間并不鮮見。很多新聞的反轉(zhuǎn)，都離不開網(wǎng)民操之過急的表態(tài)。真相還沒來得及展開，網(wǎng)民的態(tài)度已然斬釘截鐵，下出潦草的結(jié)論。這種怪異現(xiàn)象不斷沖擊公眾的視線，混淆視聽，對(duì)社會(huì)認(rèn)知和公共道義構(gòu)成了巨大驚擾。

在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前，負(fù)責(zé)打理真相的任務(wù)多是由專業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)和媒體人士完成的，圍觀者很難介入其中。后者即便可以表態(tài)，也只是個(gè)人化的評(píng)價(jià)，難以產(chǎn)生大面積的共振。及至互聯(lián)網(wǎng)崛起，網(wǎng)民有機(jī)會(huì)及時(shí)參與真相披露過程，甚至等不及真相全部到位，他們就開始表態(tài)或干預(yù)了。但多數(shù)遠(yuǎn)離真相現(xiàn)場(chǎng)的圍觀者和評(píng)議者，只是按照自己的判斷去理解真相。很多熱點(diǎn)事件引燃之后，人們關(guān)心的其實(shí)不是真相本身，而是各自心目中的真相。口水稀釋了事實(shí)，意見替代了真相。

其實(shí)，在很多輿論事件中，真相究竟如何似乎已不重要，重要的是圍觀者對(duì)于“真相”的態(tài)度。在事件沒有被引爆之前，這些態(tài)度靜候在人們的內(nèi)心深處，蓄勢(shì)待發(fā)，經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀，固化為刻板印象。一旦遇及某個(gè)輿論火星，刻板印象迅速激活，旋即引爆。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)空間，啟動(dòng)社會(huì)沉睡刻板印象的成本甚低，一丁點(diǎn)的火星都能燃成燎原之火。而且，網(wǎng)民集群容易產(chǎn)生交叉感染。很多時(shí)候，信源過于遙遠(yuǎn)，只能靠想象和傳言去接濟(jì)，以至于打撈真相的成本很高。

如何防止真相變形？如何防止真相被公眾的偏見劫持？

首先，職業(yè)媒體的專業(yè)努力不可缺席。如今，人人都是記者，難免會(huì)稀釋真相的調(diào)性和品質(zhì)。專業(yè)報(bào)道者對(duì)于真相的挖掘、核實(shí)和呈現(xiàn)不但不能缺少，反而變得更重要了。

其次，公民的媒介素養(yǎng)亟需補(bǔ)給。在網(wǎng)上，新聞反轉(zhuǎn)不斷上演。為什么很多人依然不長(zhǎng)記性，一次次掉進(jìn)坑里？關(guān)鍵是網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不夠用。補(bǔ)給媒介素養(yǎng)，一是在學(xué)校補(bǔ)，給學(xué)生從小打下“讓子彈飛一會(huì)兒”的信念；二是在網(wǎng)上補(bǔ)，讓一堂堂反轉(zhuǎn)課培養(yǎng)網(wǎng)民的理性。

還有，社會(huì)信任和信仰秩序的建設(shè)不能缺位。建設(shè)社會(huì)信任和信仰秩序是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，非一日之功。若不能建立結(jié)實(shí)的社會(huì)信任和信仰秩序，人們就常常被偏見和成見劫持。要么會(huì)盲目地信，要么無厘頭地疑。信任或質(zhì)疑，皆缺乏邏輯和依據(jù)。為讓真相不至于反轉(zhuǎn)，當(dāng)有信任和信仰作為心理防線。▲

（作者是復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)）