應對與處置高校學生心理疾病突發事件之案例分析

趙鵬

摘要：隨著高校招生規模的不斷擴大，大學生群體中發生心理疾病突發事件的數量也呈現出逐漸上升的趨勢。面對壓力巨大的大學生教育管理工作，如何及時應對和合理處置學生突發的心理疾病，確保學生生命安全，給高校教育工作者者提出了新的挑戰。筆者通過一個典型案例分析，提出一些建設性的意見和建議。

關鍵詞：高校學生；突發；心理疾病；應對處置；成功案例

中圖分類號：G442 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）49-0065-02

當前，高校大學生心理健康問題多發頻發，極端心理疾病突發事件層出不窮、屢見不鮮。面對高校學生心理疾病導致的突發事件，高校輔導員只有理性看待大學生的心理問題，沉著應對和科學合理的處置，才能將事件帶來的負面影響降到最低。以下為筆者經歷的一個典型案例。

一、案例簡介

（一）案例背景

張×，男，20歲，漢族，于2016年9月入學，家庭經濟困難，母親患有慢性精神病，需長期服藥，姐姐也在讀大學，家庭經濟收入主要靠父親務農和外出打工，經學校認定為家庭經濟困難學生。該生生活儉樸，性格內向，不善言談。2016年11月24日我在檢查宿舍時發現張×神色不正常，經過詢問得知該同學懷疑手機被別人監聽，有人再背后說他的壞話，議論他追求班內一名女生沒有成功的事情，當時立刻引起了我的警惕和重視。經過調查核實，并未出現如他所說的情況，班級很多同學甚至都不知道他曾經追求過該女生。意識到問題的嚴重性，當天我和其班級導師分別做了他的思想工作，并安排其同宿舍和班級的學生干部多關注和關心他，有特殊情況隨時上報。

（二）案例問題事件

2016年11月29日上午，該生沒去上課，而是在學校孔子像前下跪，我迅速與該生取得聯系并將其叫到辦公室。在與其談話后發現該生思維非常混亂，表現出恐懼、焦慮等心理應激狀態，特別是流露出自殺、毀滅自己的想法。我意識到問題已經非常嚴重，應該如何及時應對和合理處置突發事件，就成為擺在我面前的一道非常棘手的問題。

（三）應對與處置

事件發生后，我聯想到之前發現他存在幻聽、議論妄想等情況，結合自己所學的心理學方面的知識我迅速判斷該生絕不是簡單的心理問題，很有可能出現精神方面的疾病，必須迅速采取措施對該生進行24小時監控，以防發生不測。同時，迅速向學院分管領導匯報情況，并及時與其家人取得聯系，將事件的全部過程以及準備采取的處置措施告知家長，要求家長迅速來校處理后續事宜。29日下午該生表達想回宿舍休息的想法，隨后我安排其宿舍同學陪他一起回去，大約半小時后我接到宿舍同學電話，說他不聽同學的勸阻仍要去銅像前下跪，我立刻趕往宿舍，在路上遇到張×，雖然勸阻其不要去，但張×態度非常堅決，要求必須銅像前下跪。鑒于當時的情形，我沒有強硬阻攔他，而是陪他一起去孔子像前。該生在銅像前下跪，甚至脫掉上衣，我在開導他的同時及時請示了學院分管領導，并按照處置預案及時聯系淄博市某醫院并告知其家長。29日晚6點醫院120救護車來到學校，經醫生初步診斷為急性精神分裂癥樣精神病性障礙，必須入院治療。當晚7點我陪同該生入院，因該生家遠在外地，我一直都陪伴在醫院并為其墊付了前期檢查和治療的費用，購買了必須的生活用品，讓他能在醫院安心治療，直至11月31日上午8：30該生家長趕到醫院。在家長來醫院的路上，我將該生在校情況、治療情況通過微信全程反饋給其父親，張×家人也在得知孩子被及時救治、我和其同學陪床近40個小時深表感謝。之后，按照學校有關精神，我說服其家長為其辦理休學手續，安心治療沒問題再返校。12月5日該生家長同意為其辦理休學手續。至此，這次學生心理問題突發事件得以圓滿解決。

二、解決問題的思路和方法

1.快速反應、及時應對是基礎。學生突發性精神疾病應急預案，應采取“三級響應”應急處置預案。所謂“三級響應”是指一個突發情況發生時，“一級響應”是及時聯系醫院急救，并隨時跟進學生救治情況并及時反饋給家長和學校，確保學生生命安全；“二級響應”是盡快向分管領導匯報事件總體情況及初步處置措施，并及時請示后續處置意見；“三級響應”就是盡快構建容“輔導員、學院分管領導、班級導師、學生處、家人”在內的聯絡及溝通網絡，努力做到圍繞“事件學生”救治和處置信息的互聯互通，確保高效、全面、暢通地解決問題。

2.學生發生突發心理疾病要冷靜，及時處置、迅速果斷采取措施防止事件進一步惡化是重點。面對突發事件，輔導員首先應做到沉著應對，不能慌張，及時處置需有預案。對于有自殺傾向的學生必須及時采取措施確保學生生命安全。可以發揮班級、宿舍學生骨干的作用，配合輔導員做好前期處置工作。

3.以人為本，以學生為核心，輔導員的傾情投入，愛心關懷是家長積極配合解決問題的關鍵。家長能及時、全程的獲取孩子的有效信息有助于緩解家長的焦急情緒。同時，通過輔導員關心關愛孩子的舉動，會讓家長對學校懷有感激之心，對于事件后期問題的順利解決至關重要。本案例中，學院在張×發病前曾為其積極爭取助學金；住院后輔導員連續兩晚在醫院陪床并為其購買生活用品、營養品等，輔導員用愛心暖人心，彰顯了學校對學生及其家人的關愛，也是這起突發事件得以圓滿處理的有力補充。

4.掌握好政策、把握好處理分寸，不隨意表態。對于涉及到的法律責任，可以及時咨詢學校法律事務室。凡是有明確的政策要求，在為家長和學生提供最大支持和幫助的同學，輔導員必須堅守原則。同時，留好相關證據是后期發生糾紛維權的重要依據。如與家長通話的錄音，突發事件中學生在校期間照片等。

5.注意保護學生的個人隱私，對宿舍其他同學及時進行心理干預。心理疾病在服用藥物進行有效治療的基礎上是可以治愈的，因此，輔導員必須保護好學生隱私，為其提供一個正常的學習生活環境，確保復學后能像正常學生一樣完成大學學業。對于發生突發心理疾病同學所在宿舍的其他同學需盡快借助學校心理健康中心等專業教師對其進行心理干預，避免此類事件造成的心理陰影和負面影響。

三、案例分析與啟示

通過該事件的妥善處置，筆者認為，在應對和處置高校學生突發心理疾病時應遵循以下原則。

1.以人為本的原則。無論發生什么樣的意外情況，學生突發心理疾病處理的目標都應該首先確保學生生命安全。案例中學校走訪宿舍及時發現問題、果斷采取有效措施救治、充分保護學生隱私、陪同學生救治并對其他學生的心理干預以及對患病同學的周到照顧等方面都充分體現了以人為本的原則。

2.整合聯動的原則。應對學生突發心理疾病，必須依靠組織和團隊的力量。在學校領導正確指導下，各相關部門形成合力是有效解決問題的組織保障。

3.預防為主的原則。面對數量眾多的學生心理問題，雖然不可能徹底杜絕學生突發心理疾病，但是對于學生健康心理問題可以通過有效的預防得以降低。

四、有待探討的問題

1.高校學生突發事件具有突發性、偶然性以及危機性等特點，針對這些特點必須采用危機管理方予以法應。高校應推進突發事件處理的制度化和規范化，建立預警機制以及處置程序，努力形成及時解決突發事件的長效機制。

2.高校學生工作要做到防患于未然，就必須將工作前置，日常工作中就應注重培養輔導員面對危機事件的處理技巧、能力以及意識。加強針對心理問題學生的談心談話工作，及時了解相關學生的現狀和存在問題，讓他們感受到學校的關心和幫助，盡可能地使輔導員成為心理問題學生社會支持系統中的重要一員。

3.扎實開展特殊學生群體建檔工作，針對心理問題學生認真做好篩查、建檔工作，并將學生心理問題的類型、成因等信息登記建檔。及時與家長取得聯系，將學生在校期間的表現及時反饋給家長。同時，應利用學校有效資源，如學校心理健康中心等專業力量開展心理問題學生的心理疏導和心理干預，盡量避免學生心理問題惡化而導致的心理疾病。

參考文獻：

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