淺議鐵路客車“車廂文化”建設

文/趙家毅，哈爾濱鐵路局齊齊哈爾北車輛段

淺議鐵路客車“車廂文化”建設

文/趙家毅，哈爾濱鐵路局齊齊哈爾北車輛段

在市場經濟環境中，交通運輸行業的競爭越來越激烈，鐵路的地位受到了挑戰。民航運輸、公路運輸受到了受眾的親睞。為了順應時代的潮流，鐵路客車必須注重“車廂文化”的建設，在提高服務質量的基礎上提升市場競爭力，從而獲取良好的經濟效益。

鐵路客車；車廂文化；建設

為了提高鐵路運輸的市場競爭力，鐵路行業應樹立與時俱進的理念，積極挖掘客車車廂中含有的文化價值，為乘客營造一個舒適的乘車氛圍，從而提高乘客滿意度，以下筆者展開論述。

1 積極挖掘鐵路車廂中蘊含的文化含量

在我國市場經濟的高速發展下，社會上涌現出了越來越多元的價值觀，人們的個性也變得更加張揚。人們的社會信仰由傳統的單一化轉變為如今的多元化。僅借助道德宣傳、行政執法難以使社會變得更加穩定和諧。人們的經濟收入雖然日益提升，但是心理上存在空虛性、盲目性，因此為了減少社會中的矛盾，越來越多的學者開始研究鐵路中，車廂文化的建設課題。對于列車而言，每個列車的車廂多達十幾節，匯聚了來自五湖四海的乘客，他們的生活環境、教育背景、個性特征都具有顯著的差異性，因為一張車票而匯聚到了一起，展開了這段短暫的旅行生活。基于文化的視角來看，車廂已經逐漸演化程文華載體。當車廂中缺乏文化氛圍時，旅客會變得十分無聊，甚至進行一些有害活動，不僅難以保障其他乘客的安全，而且會使旅客與鐵路的距離越來越遠。隨著時間的推移，十分不利于我國鐵路事業的發展。因此在人們文化素質不斷提高的過程中，乘客不再滿足于傳統的“趕路型”模式，而朝“享受型”的方向轉變。因此，鐵路客車應盡快建設“車廂文化”。

2 積極構建旅游性與欣賞性結合的車廂文化

在當前環境中，很多鐵路列車都設置了廣播、電視、報刊服務等，屬于車廂文化的營造載體。對于客運部門而言，需要注重車廂文化氛圍的營造，使旅客在高雅的藝術體驗中，減輕生活工作中的壓力，從而在激烈的市場競爭中取得一席之地。列車廣播電視屬于乘客與乘務員溝通交流的平臺，借助這一媒介，乘務員可以為乘客提供良好的氛圍，包括：行駛里程、站名播報等。值得注意的是，這些服務的層次不高，還不足以營造良好的文化氛圍。為了增加文藝節目數量，乘務員需要注重文藝節目的健康性、政治正確性。在我國社會主義文藝事業的發展過程中，文藝節目數量越來越多，乘務人員必須具備一定的文藝鑒賞能力，結合旅行結合的時段，設置相應的文藝節目。盡量提高節目內容的輕松性、愉悅性。譬如小品、歌曲、歌曲表演、相聲等，使旅客們在旅途中忘記疲勞，保持愉悅性。為了配合沿線的風景，列車可以結合當地的特色，播放一些民間音樂，使游客能深切感受到我國山川的美麗，體會到博大精深的民族文化。這些內容都屬于車廂文化的構成模塊。為了使列車文化中增加更多的旅游元素。鐵路周邊可以增加一些風景名勝區，乘客通過列車窗口，欣賞到美麗的景觀。譬如一輛由“北京”前往“烏魯木齊”的列車，沿途經過很多名勝古跡，包括：安陽殷墟遺址、驪山晚照、敦煌石窟等，同時乘務員可以就這些風景名勝，為乘客們介紹一系列民間故事。這些元素都是塑造車廂文化的良好素材。這些旅游文化素材具備很多文化含量，要求鐵路行業積極挖掘，為鐵路行業帶來更多的經濟效益。當鐵路行業與當地的文化部門合作后，還可以延伸第三方服務，使鐵路服務質量顯著提升。對于鐵路客運部門而言，還可以借助旅游公司的優勢，將列車設置為傳播基地，為旅游公司打廣告，吸引更多的顧客加入到旅游項目中，所產生的經濟效益已經大于了原有的車票價值。在鐵路文化的編設上，列車車廂還可以發揮報刊零售點的優勢，促進鐵路新聞事業的發展。值得注意的是，鐵路部門應提前審核書刊內容，保障內容的積極健康，從而滿足乘客的文化需求。由于列車存在行進特征，旅游景點存在稍縱即逝的問題，鐵路部門可以加大與當地旅游部門的合作，增設一系列文稿資料，使游客可以借助報刊、電視、廣播等了解，使列車車廂變成民俗文化傳播的重要載體，從而提升鐵路客車的魅力。

3 提升乘務員的綜合素養

車廂文化的營造能使鐵路客車更具魅力，乘務員的形象氣質、語言素養對乘客的吸引具有重要影響。在現代化環境中，乘務人員應滿足旅客的審美需求。不同于傳統的鐵路服務，乘務人員缺乏人文關懷，并未圍繞乘客開展服務工作，導致服務理念并未有效落實。當服務層次及不高時，乘務員的綜合素質也不高，隨著時間的推移，旅客對列車的喜愛程度會不斷降低。乘務員在提高綜合素養的基礎上，還需要注重語言學的運用，在日常生活中，乘務員應加強心理學知識，盡量滿足不同乘客的服務需求。在語言使用上，乘務員應友好禮貌，經常運用“請問”、“您”、“祝您生活愉快”等詞語。

4 結語

綜上所述，在交通運輸市場的激烈競爭中，鐵路行業必須明確自身的優劣勢，努力提升自身的親民形象，為乘客營造濃厚的車廂文化氛圍，乘務員也應不斷提升綜合素養，使乘客喜愛乘坐鐵路客車，從而推動鐵路客車事業的發展。

[1]金晨．打造車廂文化提升大慶油城文化感染力[J]．大慶社會科學,2017(2):106-107．

[2]蔣琛,馮大洋．讓"車廂文化"點燃城市文明之光——阜陽公交打造"車廂文化"之經驗[J]．人民公交,2017(3):96-97．