企業如何有效防范知識型員工流失？

巢婧

企業如何有效防范知識型員工流失？

巢婧

知識型員工是企業核心知識和技能的擁有者，可以說是決定著企業的存亡。其頻繁地流失必然會嚴重阻礙企業的可持續性發展。文章首先概括了知識型員工定義及重要性，接著對流失影響及原因進行分析并提出意見和建議，從而幫助企業減少知識型員工的流失，將員工流失率有效控制在一定范圍內，這對企業的健康發展具有實踐意義。

知識型員工；員工流失；薪酬激勵

一、問題的提出

在愈發激烈與殘酷的市場競爭下，有的企業規模不斷擴大，而有的企業就被市場漸漸淘汰或瀕臨破產。要想在市場競爭中不被淘汰，只有使自己的規模越變越大，不斷提高自己的市場競爭力，而人力資源是其重要的保障，特別是知識性員工的管理，積極發揮人力資源的因素顯得尤為重要。近幾年來，在國內眾多企業中，知識型員工的流失問題越來越嚴重，他們是企業核心知識和技能的擁有者，可以說是決定著企業的存亡。他們的流失對企業影響很大，其中最深遠的影響是對員工隊伍的士氣，穩定性和忠誠度以及企業的凝聚力。因此，企業管理者應該重視對知識型員工的培養，提供給他們更好的發展空間。

目前，眾多企業知識型員工的流失率在逐年增長，而且每年有流失意向的員工也不斷增長，這對企業造成了一定影響。據相關資料顯示，目前我國一些中小企業中員工流失率高達50%～60%，其中管理，技術等知識型員工的流失率也有20%以上。許多較發達的城市如南京、上海及北京等，員工流失率會更加高，他們可能為了自身更好的發展或者其他原因選擇從企業流出，這必然會對企業造成傷害。由此可見，員工流失率很高，其中知識型員工也不斷在流失，大多數都是流向經濟較發達的地方，流失的原因也多種多樣。若員工一旦從公司流出，便會影響到整個公司的發展，對公司非常不利。所以，對中小企業知識型員工這方面得更加重視，對解決流失問題很有意義。

知識型員工是目前企業非常重要的核心基礎，而且許多相關文獻都表明這類員工的流動性很強，因此探析知識性員工流失問題很有必要。文章試圖研究知識型員工流失問題，尋找吸引知識型員工，培養知識型員工，留住知識型員工的對策，防止知識型員工流失給企業帶來不利的影響，對企業的健康發展具有實踐意義，同時也能給其它存在相似問題的企業提供借鑒和參考。

二、知識型員工的重要性

21世紀是知識經濟快速發展的時代，知識型員工的地位愈發重要。他們是企業的智力擔當，會運用自己所學的知識與技術來為企業出謀劃策，為企業贏得競爭優勢。同時也極具創新精神，為企業發明創造產品。因此，他們掌握著企業的核心競爭力，對企業來說是不可或缺的。世界銀行的一份調查報告指出，當前世界財富的64%是由人力資本即知識資本構成的。由此可見，一個企業如果想要規模不斷壯大，生產力不斷向前發展，就離不開知識性員工。

（一）知識型員工是提高企業競爭力的重要保障

在如今的市場經濟下，市場對資源的配置發揮著非常重要的作用。對于市場來說，中小企業因為所擁有的資源很有限，遇到的機會也比較少，很容易被同行業的公司所取代。要想在市場經濟下不被淘汰，提高競爭力，就必須不斷提高企業各方面的內涵，如企業的文化理念，員工的文化或者工作素質等；同時也要注重公司產品的質量以及售后服務，現在許多顧客非常注重產品質量和售后這方面，產品質量不過關，那么這個企業遲早會被淘汰，售后服務做好了便能留住顧客，賺回口碑。

對于以上兩個方面，知識型員工能夠很好地處理，并貢獻出自己的力量，最重要的是他們的創新精神能夠幫助企業獲得競爭優勢。

（二）知識型員工是企業創造價值的重要源泉

現在社會競爭愈發激烈，企業如果想獲得一定的競爭優勢，就必須不斷地提高自身的生存發展能力，以便為企業獲得更多的好資源。一個企業能夠在這么多競爭對手的環境下生存下來，主要靠企業在市場中的競爭力，直接表現為中小企業的產品數量與質量，而其中產品的質量主要是靠知識型員工運用自己所學到的知識與技術，調查了解顧客的需求，開發出有創造性的產品，并且在制作過程中重視產品質量，這樣才會更加吸引顧客來購買產品，為企業創造財富價值。

（三）知識型員工是企業發展的資源和動力

如今，知識越來越重要，所以許多企業就需要知識型員工來為其出謀劃策，貢獻出自己先進的知識和技術以及他們的創意和想法。因此，對于企業來說，知識型員工是企業規模不斷擴大，生產力不斷提高的重要保障。

比起一般員工，知識型員工是企業不可缺少的人力資源，更能為企業帶來利益。他們往往有著獨特的想法，事先會在腦海中對企業的產品進行構思，然后付諸于行動，開發出來的產品也極具創新性，新穎又別致，符合消費者的需求，從而增加了產品的銷售，為企業帶來高額利潤，對企業的發展更是具有重大的助推作用。

三、知識型員工流失的影響及原因分析

（一）知識型員工流失的影響

1.增加企業的成本

知識型員工的流失會使得成本上升，主要有兩個方面:第一，在招聘知識型員工的時候，已經花了一定的價錢，需要買宣傳海報以及在網絡上發布招聘信息等等，并且主管人員需全身心投入到招聘工作中去，以便幫助企業招到優秀的人才，當員工被錄取后，企業為讓他們更好地為其工作，企業會對他們進行全方位的培訓，既花費了金錢，又花費了人力物力等等。如果員工離職，還要支付給他們相應的離職費；其二，一旦知識型員工突然離職，那么他所負責的工作就會無人打理，職位就會空缺，從而影響了企業的工作效率，企業為了填補職位空缺，又得重新花人力物力重新招聘人才，還得承擔錄進來的新員工是否高效的風險。所以，知識型員工流失的影響不容我們忽視。

2.影響工作績效和團隊的士氣

知識型員工一般是企業的管理人員，他們如果流失就會導致重要的工作崗位空缺，而這重要崗位又沒辦法在較短時間中找到可以接替的人，這必然會影響企業的工作進程。企業所有事情都是按照流程有序進行，少了哪一個環節都不能正常運行。同時知識型員工在流失之前因為工作不認真也會造成效率不高。另一方面，現在中小企業越來越重視團隊的合作。若團隊中的員工頻繁流失，必定會對團隊凝聚力產生消極的影響，影響團隊氛圍及他人的工作績效，使團隊中的其他職員工作積極性降低，以至于產生跳槽的想法，損害企業的利益。

3.泄露企業的商業機密和核心技術

知識型管理人才直接接觸企業的最高機密，，他們離職的同時往往會帶走企業的核心技術，甚至連企業的核心團隊也會帶走，這對企業的發展是致命的。因為如果知識型員工為了自己更好的發展，辭去自己現有的工作，然后進入到其他企業中去，有可能會是競爭對手的公司，這樣企業的核心商業機密和技術可能會被泄露，一旦其它企業知道了企業的商業機密，那么就會失去原有的競爭優勢。曾有這樣一起案例，甲公司聘請了知識型人才王某擔任副總經理，并且給他很好的工資薪酬。在他工作了幾年之后，漸漸了解并掌握了公司的機密文件及核心技術等等，于是他為了自己更好的發展，帶走了原公司的核心團隊，出來自己成立公司，而且也搶走了原企業的重要客戶，給原企業造成了極大的損害。

（二）知識型員工流失原因分析

1.企業因素

其一，薪酬福利制度不合理。如果一個企業沒有科學的薪酬體系和標準，那么企業中就會出現不公平現象。知識型員工與一般員工是有區別的，知識性員工利用自己先進的知識與技術為企業帶來更大的經濟利益，他們應得到更多的報酬。如果企業中做得多和做得少待遇都相同，做和不做也待遇也都相同，這樣就會使員工感到不公平，從而降低了企業員工工作的積極性，工作效率也會大大下降,這樣就會導致知識型員工的流失；其二，忽視企業文化建設。如今許多中小企業文化匱乏，在進行文化建設時，只追求形式主義，沒有將企業的精神及價值觀真正融入到文化建設之中。因此，如果員工的價值觀與企業的截然不同，便會不適應公司的工作氛圍，工作績效也會變差，那么就沒辦法融入到企業的生產發展中去了。其三，人才管理理念存在誤區。許多中小企業認為當人才暫時不能為企業帶來經濟利益時，人力就會成為企業的負擔，認為人就是雇來為企業賺錢的，通過支付工資薪酬給予他們報酬，但卻很少想到給予他們其他形式的獎勵，導致企業的知識型員工積極性降低，這不但會降低員工對企業的忠誠，而且會影響企業的長期發展。其四，管理制度存在弊端。現在許多中小企業管理采用家族管理，經營，控制的模式。內部管理制度的混亂，組織結構不合理導致企業在管理上存在著很大的缺陷，同時家族式企業在人員利用上出現任人唯親的現象，使得知識型員工再認真工作，也難得到企業的認同，很難融入企業。知識型員工的自主性比較強，難以適應這樣的管理模式。

2.知識型員工因素

其一，擇業理念變化。現在許多知識型員工更傾向于自由寬松的工作環境，擇業選擇多元化，對自我實現需要比一般員工更加強烈。他們更加關注自己在企業中的發展前景，如果他們發現自己發展空間受限，就會跳槽到其他企業以尋求更好的發展，更好地實現自身的價值。其二，員工能力與企業實力不匹配。現在許多中小企業的需求不斷提高，也使得知識型員工所具備的條件與企業不斷發展壯大的需要相一致。當企業的實力不斷增強，則需要擁有更高水平的知識型員工，因此對原先的知識型員工產生了一定壓力，當以前的知識型員工感到無法跟上企業發展的步伐時，便會選擇更換工作。

3.社會因素

其一，宏觀經濟狀況。在經濟發展繁榮時，勞動力市場上提供的工作比較多，失業率也較低，這時候人們找工作就比較簡單，所以知識型員工愿意離職去尋找更好的工作的可能性就較大；反之，在經濟衰退的時期，勞動力市場上提供的工作稀少，失業率也較高，這時候找工作就非常困難，當員工找到一份工作時，就會珍惜，因此一般不會輕易離開公司。其二，信用機制的缺失。在市場經濟下，建立一套有效的信用機制很重要。市場經濟就是信用經濟，“重合同，守信用”是保證市場經濟有效運作的前提條件，然而如果信用機制缺失，知識型員工對自己承諾的事隨時可以反悔，那么員工流失率會大大提高。其三，勞動力市場的供求狀況。勞動力市場的供求狀況也會影響知識型員工的流失。當勞動力市場供過于求時，勞動力過剩，崗位競爭比較激烈，人才流動率會大大降低；相反，當勞動力市場供不應求時，勞動力稀缺，相對比較好找到自己心儀的工作，人才流失率就會提高。

四、防范知識型員工流失的對策

（一）建立有效的人力資源管理制度

1.建立科學合理的培訓、選拔制度

若企業在對知識型員工的培訓方面花了一定精力，那么他們的知識與技術水平就會有很大程度的提高，從而促進企業整體素質的發展提高，而且知識型員工也會體會到企業對他們很是重視，進而對企業更加盡心盡力，幫助企業不斷發展壯大。

企業管理者需要運用現代人力資源管理學的方法，建立科學合理的人才選拔制，在選拔的時候必須要公平對待每一位應聘者，關于應聘的考試內容必須仔細謹慎，讓有關人員把好關，嚴禁徇私舞弊，這有利于優秀的知識型員工脫穎而出。

2.建立健全知識型員工考核機制

管理者在制定考核體系時，應該從多方面考慮，考核標準應具有針對性。普通員工和知識型員工的考核是不一樣的，要制定適合知識型員工的考核機制。而且考核的時候獎罰要分明，當員工犯錯時，要及時懲罰并對他進行教導；當員工立功時，要對他進行獎勵，來激勵員工的工作積極性。

同時提供給員工有競爭力的薪酬水平，平時節假日也可以發一些福利給員工，以此來提高員工對企業的忠誠，從而來留住知識型員工。

（二）建立科學合理的薪酬體系

1.完善薪酬制度，制定全面薪酬戰略

隨著社會經濟的發展，知識型員工不僅只關注較高的工資薪酬，還關注他們的工作環境，能否實現自我價值等。制定全面薪酬戰略，要考慮四個方面，即直接薪酬，間接薪酬，內在薪酬以及外在薪酬，這樣在評價員工薪酬的時候會更加全面，更加科學，同時也能提高員工對企業的忠誠。

這種戰略不僅為知識型員工帶來物質需要，更滿足了他們精神上的需求，因此，這種戰略對員工很有吸引力，更能留住員工。

2.完善福利制度

對知識型員工來說，在有了基本的工資薪酬之外，他們也很看重企業提供給他們的福利待遇，好的福利待遇能夠使他們對企業更加忠誠。作為管理者可以為他們提供保險，發放津貼或帶薪休假，旅游，國外進修等來滿足知識型員工們多樣化的需求。有的時候，一個企業有沒有對員工提供福利往往會成為他們選擇工作的標準之一。因此，企業應該盡可能地滿足知識型員工們的福利需求，并且在提供福利之前，先征詢他們的意見，如想要哪一種形式的福利，從而讓員工對企業提供的福利更滿意，以此來留住他們。

（三）建設良好的企業文化氛圍

企業文化是一個企業的精神財富，是推動企業向前發展的重要源泉。所以，我們必須重視企業文化的建設，它是企業能否留住知識型員工的關鍵。我認為，對于許多中小企業來說，了解和學習一些大型企業的企業文化很是重要。大型企業生產規模之所以大，它的企業文化功不可沒，優秀的企業文化能夠引領公司不斷向前發展，不斷壯大。如蘋果公司的文化與喬布斯就是息息相關的，他的精神深深印證在蘋果公司里，正是因為他的個人魅力創造了獨特的精神文化。蘋果公司文化的核心是鼓勵創新精神，敢于冒險的價值觀；宗旨就是進行創造發明，具有創新精神，同時不要在乎別人的看法，要做到與眾不同。正是這種企業文化，使得蘋果手機每出一次新款，就會拋售一空，深得消費者的喜愛，因此蘋果公司做的很成功，可見企業文化很重要。

因此在企業文化建設中，企業管理者需要建立起符合知識型員工價值觀且適合企業發展的企業文化，營造和諧的工作氛圍，加強員工之間的溝通與交流，使員工之間相處融洽，有利于幫助企業不斷發展壯大。同時管理者也該重視企業中團隊文化的建設，加強團隊凝聚力，知識型員工之間相互尊重，相互合作，這對企業非常有利。

（四）強化以人為本的理念

企業管理者如果樹立了人本主義的觀點，就會真正地去分析知識性員工的需要，同時尊重并關心他們，在對他們有了充分的了解之后，可以制定出有效的知識型員工激勵與管理制度。因此，企業管理者應堅持以人為本的管理理念，真正做到尊重知識型員工并且關注他們的成長和發展。因此，管理者在決策某件事情或制定各項制度時，要體現以人為本的理念，要事先詢問知識型員工們的意見，得到他們的認同；管理者在對待每個員工時要一視同仁，事情做得好就要表揚，犯錯就要懲罰，做到賞罰分明，讓知識型員工感到公平，使他們建立正確的公平觀；管理者也要尊重及關心員工，從而使他們對企業更加忠誠。

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1008-4428（2017）10-129-03

巢婧，女，江蘇常州人，南京師范大學商學院研究生，研究方向：組織與人力資源管理。