關于房地產企業沖突管理的案例分析

◎段新莊

關于房地產企業沖突管理的案例分析

◎段新莊

隨著社會經濟發展和競爭的加劇，房地產企業管理水平也須隨之提升。“沖突”是企業發展過程中不可避免的，它既影響運營管理的效率，又影響企業文化建設的效果，沖突管理應引起企業戰略層次的重視。本文以兩個不同管理模式的房地產企業為例，探討如何進行有效“沖突管理”，以期能對企業管理的提升提供一個思路。

沖突概述

沖突的定義。沖突是一個過程，這種過程肇始于一方感受到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。沖突的產生包含2個必要因素：（1）被雙方感知。（2）存在意見的對立或不一致，并帶有某種相互作用。

本文所述沖突是此定義的細化，主要針對房地產企業內部控制中存在的“沖突”，包括：（1）部門間沖突，也包括不同利益團體間的沖突；（2）人與人之間的沖突，主要指因價值觀、文化背景、個性差異或溝通方式等問題造成的企業員工間的沖突。

沖突觀點的演變。 20世紀40年代之前，傳統觀點認為沖突是不良的，需要避免或減少。20世紀40年代末到70年代中期，“人際關系觀點”在沖突理論中非常流行，該觀點認為對于所有團隊與組織來說，沖突都是無法避免的，我們應該接納沖突。從20世紀70年代末至今，沖突的互動觀點成為主流觀點，適當的沖突反而有利于組織的健康發展。

案例分析沖突管理

本文以河南兩家民營房地產企業為例，來分析房地產企業沖突管理中存在的問題。一家是“正商地產”，香港上市企業；一家是“振興集團”，此兩家企業都創立20世紀90年代。均是多元化經營的企業集團，涉及到房地產開發、工程建設、物業服務、酒店管理等業務模塊，此兩企業的“沖突”管理模式卻迥然不同。

正商地產“沖突管理”的特點

（1）沖突存在方式。部門間沖突：因制度控制較嚴格，其“沖突”聚焦于“部門間沖突”。沖突誘因：各企業、各業務部門間因工作考核而產生的沖突，主要基于上下游業務口銜接而產生的沖突。

人與人之間的沖突：企業運營均以制度為準，員工間的感情冷漠，制度規定我該干什么不干什么，對于制度未明確或邊緣性事項，沒人會主動地、積極地去處理。

其他沖突問題：制度的嚴苛造成“管理僵硬”，企業員工被計劃嚴格限定，主動性、積極性被限，造成員工對企業無歸屬感，人才流失嚴重。另外，從企業層面上看，制度嚴格無彈性，造成企業對市場變化反應遲頓，創新意識差。

（2）主要管理措施。正商地產主要在制度和流程方面不斷完善和細化，其目的是，盡量將每種沖突都盡量以“制度”形式規避和處理。

對制度無法明確的事項，有強勢的“運營部門”解決。

企業文化建議方面，正商地產提倡“狼性文化”，狼性文化就是敢干、敢創新、要團結。

（3）簡要評價。基于正商地產“沖突管理”的存在方式和管理措施可以看出：嚴格的制度將“沖突”聚焦于職能部門間的業務沖突上，從而減少了員工之間的個性沖突。這樣既有利于發揚業務部門間的“良性競爭”意識，又能規避一定的“惡性競爭”，強勢的運營管理和考核產生高效的運作機制，公司規模擴張較快，銷售額由2007年20億到2017年260億。

但是，弊端同樣存在，嚴格的制度管理，造成“人才流失”、“人才培養困難”、“創新能力低”、“市場應對能力弱”等一系列問題，這也造成了正商地產90%以上的業績都在鄭州周邊，外地擴張困難。

振興地產“沖突管理”的特點

（1）沖突存在方式。振興地產是一家“半家族性”企業，也就是核心管理層、關鍵崗大多由“家族”成員擔任，其沖突存在方式與正商地產完全相反。企業內部沖突大多通過溝通解決，內部“家族成員”有較高的熟悉度，一定程度上會提升內部溝通效率。但隨著企業規模不斷擴大，企業間、部門間的業務沖突不斷增多，僅靠“溝通”解決沖突變得困難。

從形式上看，內部沖突主要集中在“人與人”之間的沖突。不管是“業務”問題還是“員工個性”問題，最終沖突都會聚焦在“人與人”之間的沖突上。因為制度的不規范，內部沖突只能由重要管理人員解決，這也就會因能力或性格問題，造成沖突長期得不到解決。

（2）主要的應對措施。振興地產內部重大沖突的解決還是以“溝通”為主，小問題通過部門負責人或副總溝通，大問題通過“決策小組”或大股東解決。

隨著企業發展，振興地產也意識到了制度的重要性，也在不斷地完善各項制度，并加強考核和監管。

（3）簡要評價。半家族式的管理，因“親情”的存在，明面上關系相對較好，普通員工對企業認可度高。同時，無嚴苛的計劃和考核，有沖突可以溝通解決，員工壓力較小，工作環境相對“舒適”。員工行為受制度限定較少，其工作積極性高，適應能力和創新能力也較強。

但非制度的管理，會對企業擴張造成重大障礙，新的項目或新的環境無成熟的制度約束，要形成有效的運營機制太過困難，也就是說，企業規模會受到限制。另一方面，企業沖突聚焦于“人與人”之間的沖突，最終導致高層決裂，大量的內部“小利益團體”產生。沖突會不斷激化，最終會影響企業的生存和發展。

模式之間的比較

正商地產和振興地產兩企業，一個是以嚴格的制度管理為主，一個是強調企業文化。其優缺點如下：

1.嚴格的制度管理，會造成管理固定化、僵硬化，如果企業生存環境一直不變，此模式是最佳的沖突管理，但如遇到外部環境的劇烈變化，會造成應對方案不足、員工離心等情況而造成經營困難。

2.以企業文化管理為主，會造成規模擴張受限，無法做大做強，且隨著內部沖突的不斷激化，而造成企業運營困難。

建議

1.充分了解和分析企業所處的內部和外部環境，不同的環境和不同的發展階段在應對“內部沖突”時應采用不同的策略。

2.企業戰略層應高度重視，正視沖突的不可避免性，適當地引進“沖突”管理手段，將“沖突”引導成“良性”競爭。

3.制度管理方面：企業的各項制度、流程應不斷完善，但也應保持彈性和戰術的靈活性。

4.企業文化建設方面：倡導和宣傳“沖突”的優缺點，將沖突引導成“良性競爭”；加強團隊建設，把整個企業當成一個團隊，避免“小團體”的產生。

河南振興房地產（集團）有限公司）