本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營策略

本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營策略

文/楊欣，遼寧科技學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對本溪溫泉旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時代本溪溫泉旅游發(fā)展的趨勢，針對目前本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營中存在的問題，提出了相應(yīng)的運營策略，保障本溪溫泉旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得良好的發(fā)展。

溫泉旅游；互聯(lián)網(wǎng)；微信公眾號；運營策略

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對本溪溫泉旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。傳統(tǒng)的溫泉旅游企業(yè)運營模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代營銷與傳播的變化，已經(jīng)成為制約本溪溫泉旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實瓶頸。當(dāng)前，一些溫泉旅游企業(yè)尚未意識到在互聯(lián)網(wǎng)時代運用微信公眾號運營傳播品牌與商品信息的重要性，另一些已經(jīng)開始運用微信公眾號進行營銷的溫泉企業(yè)盡管取得了一定的成績，但是在微信公眾號運營的過程中依然存在著許多問題。為了促進本溪溫泉旅游行業(yè)更好更快的發(fā)展，需要針對當(dāng)前本溪溫泉旅游行業(yè)企業(yè)微信公眾號運營之中存在的問題，及時調(diào)整溫泉旅游企業(yè)微信公眾號的運營策略，從而保障本溪溫泉旅游行業(yè)獲得良好的發(fā)展。

1 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營現(xiàn)狀

當(dāng)前，本溪溫泉旅游企業(yè)之中有一部分企業(yè)尚未意識到在互聯(lián)網(wǎng)時代運用微信公眾號與消費者進行雙向溝通、傳播品牌信息、塑造品牌形象的重要性，因此，并不重視運用微信公眾號進行廣告信息傳播與品牌形象塑造，一些溫泉旅游企業(yè)沒有自己企業(yè)微信公眾號，有些企業(yè)有自己的微信公眾號，然而，不注重創(chuàng)新，缺少與消費者之間長期有效的互動與溝通，因此，導(dǎo)致微信公眾號運營效果不佳，吸粉能力較差，關(guān)注人數(shù)較少，未能充分發(fā)揮微信公眾號在本溪溫泉旅游營銷傳播過程中的作用。

2 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營存在的問題

2.1 缺少創(chuàng)新的內(nèi)容運營

對于基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信公眾號而言，吸引受眾關(guān)注的關(guān)鍵因素便是具備創(chuàng)新的有價值的內(nèi)容運營。內(nèi)容運營是指基于互聯(lián)網(wǎng)媒體，根據(jù)一定的主題與目的，進行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。本溪溫泉旅游企業(yè)的微信公眾號缺乏具有創(chuàng)新性的內(nèi)容運營，文章更新不及時，除了營銷促銷的相關(guān)信息以外，缺乏具備吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的有價值的信息內(nèi)容，因此導(dǎo)致微信公眾號吸粉能力較差，關(guān)注人數(shù)較少。

2.2 缺乏借勢營銷

在注意力經(jīng)濟時代，微信公眾號提升關(guān)注度，吸引粉絲關(guān)注的一個較為有效的方法便是借勢營銷。借勢營銷指將銷售的目的隱藏于企業(yè)的營銷傳播活動之中，將產(chǎn)品的營銷傳播信息融入到一個消費者喜聞樂見的環(huán)境里，使消費者在這個環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。具體表現(xiàn)為在利用電視、報紙等傳統(tǒng)媒體尤其是利用微信、微博等基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體進行傳播的過程中，通過策劃與傳播與具有關(guān)注度和話題性的熱議話題相關(guān)的內(nèi)容信息爭奪消費者眼球，吸引消費者的注意力，并且借助消費者自身的傳播力，通過社交媒體進行二次傳播，依靠輕松娛樂的方式等潛移默化的引導(dǎo)市場消費。即通過順勢、造勢、借勢等方式，完成營銷信息傳播，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的營銷策略。本溪溫泉旅游企業(yè)在運營微信公眾號的時候缺少借勢營銷的觀念，未能借助媒體熱點有效的提升自身公眾號的關(guān)注度與粉絲數(shù)量，未能充分發(fā)揮微信公眾號信息傳播及與消費者互動溝通的功能，影響了傳播效果。

2.3 缺少互動營銷

對于企業(yè)而言，運用企業(yè)的微信公眾號與企業(yè)的官方微博進行信息傳播的主要目的并不僅僅是將企業(yè)在一段時期內(nèi)的廣告營銷、消費促進等信息傳遞給目標(biāo)消費者，而是充分的利用社交媒體與消費者進行雙向的溝通與互動，與消費者交朋友，充分發(fā)揮社交媒體最本質(zhì)最核心的功能。目前，本溪溫泉旅游企業(yè)在運用微信公眾號進行營銷傳播的過程中，除了運用微信公眾號傳播企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)與營銷促銷信息以外，缺少互動營銷，沒有充分發(fā)揮微信公眾號作為社交媒體最本質(zhì)最核心的功能，即與消費者進行雙向的互動與溝通，和消費者維系長期穩(wěn)定的朋友關(guān)系，未能達到運用微信公眾號提升企業(yè)品牌美譽度、忠誠度的作用。

3 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號運營策略

3.1 策劃并傳播具有創(chuàng)新性的信息內(nèi)容

目前，微信媒體發(fā)展進入成熟期階段，微信公眾號除了更新的及時性與文章的數(shù)量以外，更重要的是尋找新穎的有價值的角度以及提升文章內(nèi)容策劃與排版的質(zhì)量，唯有如此才能在眾多信息中脫穎而出，得到受眾的關(guān)注與青睞。本溪溫泉旅游企業(yè)利用微信公眾號進行營銷傳播的時候，應(yīng)該注重策劃并傳播具有創(chuàng)新性的信息內(nèi)容，如具有吸引力的企業(yè)品牌文化故事，有關(guān)溫泉旅游養(yǎng)生的歷史故事等，可以邀請與品牌形象相符合的明星代言，參演由品牌文化故事衍生編制的微電影，從而有效的提升本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號的關(guān)注度與粉絲數(shù)量，吸引目標(biāo)消費者持續(xù)關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺。

3.2 緊跟熱點，運用借勢營銷提升關(guān)注度

本溪溫泉旅游企業(yè)在未來利用微信公眾號進行營銷傳播的過程中，應(yīng)該緊跟熱點，充分運用借勢營銷提升企業(yè)微信公眾號的關(guān)注度，針對具有關(guān)注度和話題性的熱議話題進行相應(yīng)的內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作，過順勢、造勢、借勢等方式，完成營銷信息傳播，從而提高本溪溫泉旅游企業(yè)與服務(wù)的知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象，促進本溪溫泉旅游行業(yè)健康的發(fā)展。

3.3 發(fā)揮微信媒體的社交功能，進行關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是作為交易營銷的對稱提出的，提出的原因是單靠交易營銷建立的品牌忠誠度不穩(wěn)，回頭客太少，而現(xiàn)實營銷中有些企業(yè)的生意不斷，而有些企業(yè)則是一次性交易。究其根源是企業(yè)與顧客的關(guān)系不同。為了有效的提高回頭客的比例，企業(yè)應(yīng)該進行關(guān)系營銷。良好的關(guān)系營銷可以幫助企業(yè)建立與消費者之間長期穩(wěn)定的關(guān)系，幫助企業(yè)更好的維系有價值的老顧客，促使消費者長期反復(fù)的消費企業(yè)的商品與服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

楊欣，（1982—）遼寧本溪人，吉林大學(xué)傳播學(xué)碩士，遼寧科技學(xué)院，講師。

遼寧科技學(xué)院服務(wù)地方創(chuàng)新發(fā)展軟科學(xué)項目“互聯(lián)網(wǎng)+本溪溫泉旅游”營銷傳播策略研究，項目編號：20162rkx-17