網絡環境下高校圖書館提高讀者服務水平的策略

網絡環境下高校圖書館提高讀者服務水平的策略

文/楊建輝，湖南城市學院圖書館

高校圖書館是直接面對學生、教師等讀者的地方，其服務工作內容主要包括參考咨詢、數字文獻、紙質文獻等。隨著計算機網絡的廣泛應用，時代已經賦予高校圖書館讀者服務工作新的責任和使命，要想提高讀者服務水平，就必須摒棄陳舊的“坐堂服務”模式，必須根據學校的性質、辦學方向和學科建設走向等建立科學的信息資源管理體系，才能更好地為高校讀者、為學校服務。

網絡環境；高校圖書館；讀者；服務水平

圖書館是高校建設的一個重要組成部分，加強對高校圖書館的管理、服務的提升具有極其重要的意義。面對讀者信息需求量的不斷增加，在現代信息技術與網絡技術發展的今天，利用現代先進技術提升高校圖書館服務水平已經成為高校圖書館管理與發展的重要挑戰。但是，當前網絡環境下高校圖書館自身還存在多方面的問題，如服務面窄、工作方式落后、基礎設施投入不足及專業技術化能力缺乏等，從而造成大量讀者流失情況。因此，加強高校圖書館網絡環境下讀者服務水平的提高勢在必行。

1 高校圖書館服務存在的問題

當前很多高校圖書館服務自身存在很多問題，尤其是在網絡快速發展的今天，管理與服務跟不上時代的步伐，從而造成高校圖書館讀者服務水平低下。很多高校圖書館的日常服務相對局限，只對高校師生提供無償服務，其存在讀者單一的情況，縮小了服務范圍。隨著當前對信息服務的開放程度不斷提高，這種封閉式服務難以適應時代發展需求，雖然很多高校開設了外網服務，讓社會人群可以查找和瀏覽高校提供的各類信息，但是開放程度還是不夠。其次，在工作方式上，高校圖書館的服務效果不優。部分高校圖書館還是延續著傳統高校圖書館的工作方式，在工作理念上還是“以書為本”，缺乏“以人為本”的觀念，封閉式管理，被動式服務還沒有完全打破，落后的工作手段不能提高高校教學教研的信息服務質量。圖書館在基礎設施投入上也不足，更新換代較慢，數字化水平較低，阻礙了信息資源開發和利用。此外，網絡環境下對圖書館工作人員的技術化、專業化的水平提出了更高的要求，但是一些人員的素質較低，專業管理員的知識面還比較窄，對計算機的應用技能較低，跟不上網絡環境下服務對象個性化、多樣化的需求。

2 網絡環境下提高高校圖書館讀者服務水平的有效措施

2.1 提高圖書館工作人員綜合素質

時代在發展，人員就必須要緊跟潮流，轉變傳統觀念，提高信息服務意識，處理好現代化服務于傳統服務之間的關系，為圖書館建立良好的形象，培養主動服務意識，增加責任感。此外，對工作年限比較久的工作人員要及時更新知識結構，除了要掌握傳統的圖書館學理論與技術外，還要掌握現代信息檢索技巧，并具有廣博的專業知識，在計算機操作、網絡應用、外語水平上也要不斷加強提高，尤其是要有利用網絡達到對計算機編目、標引、建立數據庫、多媒體、上網檢索、光盤檢索聯機檢索、系統開發、維護、網絡等技術的掌握。

2.2 加大基礎設施投入

高校圖書館要想提高網絡環境下對讀者的服務水平，就必須要實現圖書館管理的自動化，加大高校圖書館軟硬件投入。首先，要加大對校園網權限的提高，以消除師生檢索、利用圖書館各類文獻的限制，讓他們可以更加方便的查找需要的信息。其次，要加大財力投入，在條件允許的情況下，引進一些高端技術設備，購買光盤數據庫，建設數據化書目檢索系統，以更方便的為讀者提供共享服務。同時，校園網也可以連接互聯網，除了為本校師生提供服務外，還應逐步向社會大眾開放，通過外網為社會群眾提供各類信息，實現大眾化發展，提高信息利用效率。在面對大眾時，高校圖書館可以選擇提供有償或無償信息服務，從而為圖書館建設提供一定資金支持。

2.3 創新讀者服務

對傳統服務進行深層次的開發，積極開展二、三次文獻信息服務、市場調研服務、特色服務、網絡服務等。加強現代網絡技術的應用，開發具有本館特色的新興媒體互動空間與服務方式，如電子郵箱、代印、代借等，通過建立圖書館論壇、BBS來搭建與讀者溝通的橋梁，以此傾聽不同讀者的聲音，了解不同讀者的想法與需求，從而創造具有特色的網絡化服務平臺。

3 結束語

綜合上述，高校圖書館網絡信息化正面臨著全方位的技術革新,只有轉變觀念，提升自己，才能尋求發展。同時，為了促進社會文化和學術的進一步發展，高校圖書館工作者必須抓住機遇，首先要對圖書館資源進行有效地整合，讓讀者享受“一站式”服務；其次，要擴大信息提供量，提高圖書檔案服務的廣度；此外，還應充分開展圖書館服務創新，加強服務管理人員素質培訓，持續提升服務技能，并充分運用現代技術手段，確保數字文獻服務要到位，提升圖書檔案管理服務層次。只有增強為讀者服務意識，加強高校圖書館的管理，才能最大限度的為讀者提供信息資源，才能創造既有時代感又有自身特色的文化氛圍與服務環境。

[1]網絡環境下圖書館的服務創新研究[J].陳小燕.圖書館論壇.2007(05).

[2]網絡環境下高校圖書館的全面創新研究[J].吳桂華.高校圖書館工作.2006(06).

[3]網絡環境下高校圖書館的服務創新[J].閆麗君.圖書館理論與實踐.2006(02).