基于移動便攜終端的酒店管理系統應用研究

基于移動便攜終端的酒店管理系統應用研究

文/何云蛟，武漢大學信息管理學院

中國經濟的飛速發展帶動旅行水平的迅速前進，目前中國旅游出行的人數不斷增加，商務活動也越來越活躍，人們對酒店服務提出更高、更多樣性的需求。結合當前互聯網廣泛的傳播性和便利性，以及傳統酒店循規蹈矩的限制性，驗證了將傳統酒店與日益發達的移動互聯終端相結合的必要和可發展性，銜接互聯網大環境下的格局對智能酒店管理系統進行應用研究。從進一步的研究中提出將移動終端與傳統酒店相結合的思想，并完善了詳細的解決方案。

移動便攜終端；智慧酒店；客房管理

目前，國內智慧酒店建設正如火如荼地進行，但在建設過程中面臨很多問題，如酒店信息化基礎較為薄弱，對智慧酒店的定位、目標等存在認知偏差。目前，隨著我國經濟體制改革的不斷深化和我國經濟的快速發展，人們對品質生活的要求在進一步的擴大與提升，不斷尋求更加高端與便捷的高品質生活。再者，我國日漸發達的旅游業帶動了酒店業的進一步發展，為酒店業的進一步發展提供源源不斷的生命力。如今的互聯網技術發展迅速，新技術不斷涌現，為人們的生活帶來了極大的便利，信息的快速交流，資源的廣泛共享，移動終端普及率高，攜帶方便，它的出現更是填補了互聯網的缺口，可以隨時隨地與互聯網聯系在一起。因此，為了提升傳統酒店業的快速轉型，將傳統酒店業與移動互聯終端相結合，轉變為智慧酒店是時代發展的必然趨勢。智慧酒店的誕生將為廣大的消費群體提供便捷，簡單，安全的全新入住體驗。為入住的客人提供人性化的體驗，包括從預訂客房、進入客房到入住完畢離開酒店的一系列服務，讓住戶感受到科技帶來的便捷性以及高品質的生活體驗；方便管理人員高效，輕松地管理酒店，有效的降低管理成本，增強自身與其他酒店的行業競爭力，從而達到智慧酒店的智能化管理。

1 智慧酒店的系統設計

智慧酒店管理系統集成的目標是以系統集成、功能集成、網絡集成和軟件界面集成等多種集成技術為基礎，遵循開放、先進、高效、可靠、經濟、實用的原則，通過公共的高速通信網絡，構筑起一個結構合理、性能良好、安裝可靠的網絡平臺，運行和操作在統一的人機界面環境下，實現信息、資源和任務共享，完成集中與分布相結合的監視、控制和綜合管理功能。以達到提高運營管理水平，改善服務，增強競爭能力及提高社會經濟效益，提供高質量服務的目的。從功能上看，該系統主要提供智慧化的顧客服務體驗、采取智慧化的與客交互方式和執行智慧化的內部管理三個方面。

1.1 提供智慧化的顧客服務體驗

（1）無線入住及退房系統

顧客只需通過酒店手機應用程序便可在室外遠程完成入住登記、身份辨認及退房結算等手續，操作簡單快捷。

（2）客房智慧導航系統

酒店為每名顧客配備專屬房卡，該房卡記錄了顧客的基本資料，客人只要手持房卡便能自由出入酒店。當顧客進入酒店后，走廊上的導航系統就會自動識別和讀取房卡上的信息，通過通道的顯示屏向顧客顯示去往客房的具體路線。

（3）智能電視門禁系統

當房門外有人敲門或按門鈴時，客房內的智慧電視屏幕就會馬上呈現門外的情況，顧客便能根據門外的情況決定是否需要開門。

（4）智能餐飲管理系統

顧客在該系統上能清楚地了解酒店所有的菜品、食物營養成分及生產日期，便于顧客合理搭配食物，讓客人吃得更加健康，更加放心。

1.2 采取智慧化的與客交互方式

以前，顧客需求需經過多層信息的轉達才能得到滿足，服務效率較低。酒店通過采用智慧化的與客交互方式解決了這一問題。這一智慧交互方式的實現要歸功于酒店為每名員工所配備的智能手機。

（1）減少信息傳遞環節。

客人只需在酒店的手機客戶端上反映其所需要的服務，這一信息便會立即發送到每一位員工的智能手機上，而位于該樓層的員工就會及時地向顧客提供服務。

（2）智能識別顧客身份。

酒店的每位顧客都持有專屬房卡，當客人與酒店員工時接近，員工的智能手機便會自動識別客人的房卡，手機屏幕立即顯示該客人的詳細信息，此時員工便能面帶微笑，親切地用客人姓氏來稱呼顧客，并向顧客提供服務，這樣便能拉近員工與客人彼此之間的距離，使酒店和顧客之間建立起融洽的關系。

1.3 執行智慧化的內部管理

智慧化的內部管理是智慧酒店的一個重要組成部分，它肩負著協助酒店管理者改進和完善酒店運營管理模式的重任，而酒店把內部管理的重點放在日常運營管理和會議管理兩方面。

（1）智能運營管理系統。

該系統控制酒店所有的服務流程，包括對餐飲和客房等核心部門服務流程的監管。如果其中一個流程出現了問題，系統就會立即將問題情況轉達給相關部門，員工便可在第一時間去跟進處理。此外，該系統可生成多維度的財務報表，并根據報表提出酒店運營的優化建議，讓酒店管理者能及時掌握和改善酒店的經營狀況。

（2）智能會議管理系統。

智能會議管理系統是酒店的核心產品，該系統具有統計與會人數和匯總整理與會人員信息等多種功能。例如系統會為酒店準確計算出酒店各個展區顧客所逗留的時間以及進場人數，便于酒店管理者推出具有市場前景的酒店產品。

2 結論

酒店的智能化管理能通過智能化數字分析，能清楚地知道客戶想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系統集智能燈光空調控制、房門報警控制、服務控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關經智能化與計算機組網運行，完成對客房狀態、服務請求、空調及用電系統等的實時監測和控制，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。

智能化酒店技術有著一定的商業價值，且必須以市場為導向，而不能以純技術為導向。有市場機會的創意才最有利用價值，才能夠滿足目標市場領域的要求。所以，這一技術會獲得較大的市場需求，而酒店管理者會大量需求這一技術來改善他們的酒店管理，應用也會越來越廣泛。

[1]張海龍.基于移動互聯網的消防滅火救援APP 系統設計[J].武警學院學報,2016.

[2]黃晟.基于用戶體驗的APP設計研究[D].