互聯網時代下論我國檔案利用者心理需求特點與對策特點與對策

◎滕霞

互聯網時代下論我國檔案利用者心理需求特點與對策特點與對策

◎滕霞

在互聯網時代下，我國檔案利用者的心理需求發生了巨大的轉變，他們渴望快捷迅速的互聯網技術能夠優化自身檔案的存取和調閱，更快速的享受檔案服務。但當前我國檔案管理及服務仍處于比較低的水平，檔案管理只是信息的管理和存取，信息提取和利用的價值不大。在互聯網時代，充分結合我國檔案利用者的心理需求，不斷優化檔案服務工作，能夠極大程度地提升檔案的利用效率，同時還能夠保障檔案的安全。

傳統檔案管理時代，檔案利用者在查閱和調取檔案信息時，往往需要運用人工作業的方式，通過機械化的查閱、調取、封存等方式來實現檔案的利用。這種利用方式雖然比較安全，但操作起來極不方便，不利于跨區域的檔案調閱和查看。在互聯網時代里，檔案管理迎來的新的發展契機，特別是電子檔案的出現，有效地提升了檔案管理的效率，同時也優化了檔案調閱的效率，檔案利用者在獲得授權信息的條件下，可以隨時隨地來進行檔案的查閱與共享。可見，在互聯網時代中，我國檔案利用者的心理需求發生了較大的改變，具有獨特的特點。為改變傳統檔案服務的弊端，不斷提升服務水平，需要充分結合互聯網時代下檔案利用者的心理需求特點，不斷優化檔案的服務方式與水平。

互聯網時代下我國檔案利用者的心理需求特點分析

在互聯網時代下，紙質檔案被電子檔案所取代。相比于紙質檔案，電子檔案的存取速度更快，不僅方便保存與管理，同時還能夠快速性地進行查閱與分享。電子檔案以無可比擬的優勢，迅速的成為了當前最主要的檔案類型。新的檔案形式的出現，也改變了我國檔案利用者的心理需求。

因規定時間內的事項所產生的急切心理。在互聯網時代下，我國檔案利用者的心理需求發生了較大的轉變。互聯網時代講求信息的快速高效，同時也催動了人們對于檔案利用的急迫心理。當然在檔案利用中，因急切心理想要快速準確的享受檔案服務的人，一般并沒有年齡的劃分，也沒有職業的劃分，這部分人因被要求在規定時間內完成事項，或者在規定時間內，獲得原始資料，所以對于檔案的利用具有較大的急迫性。在利用檔案的過程中，他們往往會借助于互聯網的優勢來快速的自主的查取和調閱檔案，可是往往很難借助于其他渠道來獲取檔案，只能通過登錄檔案部門的內部網絡，或者親自去檔案部門查閱。

在初次使用中因求助而產生的心理。在檔案的利用環節中，一部分人因事前并沒有使用檔案，或者不了解調閱和查看檔案的相關渠道，往往抱著試一試的心理，登陸檔案管理部門的內部網絡來搜索自己需要的檔案。由于局域網的限制性，他們在網絡中難以獲得檔案的渠道和途徑后，便改變求助渠道，去往檔案管理部門來詢問檔案。例如有人聽說下崗職工辦企業可以免交部分稅款，但需要查閱之前自己的檔案。他委托自己的親屬幫忙在原公司網站上查詢，沒有結果，去當地人才市場的官網上查詢，因無法知曉密碼也查不到。后來，經朋友建議可以查查原公司的財務檔案，獲取自己的工資信息。但勞動局并不承認他所提供的工資花名冊。后來他又輾轉找到以前公司的檔案管理員，管理員建議他去人事局查閱。經過多部門的查閱，仍然沒有找到以前的檔案。對于這部分初次使用檔案的人而言，在利用檔案的過程中，因無法獲悉自己檔案的來源，便只能多部門尋找。

研究人員在檔案利用中的求全心理。對于一部分研究人員或者史料分析人員，他們在檔案利用的過程中，往往會抱著求全的心理。通俗點理解，他們可能已經獲得了相對片面的資料，急需一些輔助資料來完善自己的資料利用。在互聯網時代里，他們可能通過搜索、求助等來獲得需要的資料。如果檔案管理部門無法給予他們滿意的答復，很可能會造成檔案利用者的流失。同時，在互聯網時代里，某一區域的檔案管理部門，無法提供完善的資料，但其他地方的檔案管理部門可以提供，則檔案利用人員便會轉投門第，以獲得求全心理的滿足。

檔案利用者中存在著的非法心理。在檔案利用的過程中，檔案利用者還存在著非法不軌的心理。特別是在互聯網時代里，電子檔案查閱的便捷性等，使得他們在利用檔案的過程中有機可乘，在檔案的利用、調取、查閱的過程中，往往善于利用網絡的漏洞，或者檔案管理網站的漏洞來竊取檔案，或者篡改檔案，造成檔案信息的破損和失竊，嚴重影響其他人員的正常使用。在互聯網時代里，如果檔案管理人員的保護意識不高，那么將很難甄別和發現網絡中的非法行為，也不利用檔案信息的保護工作。

互聯網時代下我國檔案服務的對策分析

在互聯網時代中，電子檔案的出現便于各種需求心理的人隨時調閱和查看檔案，但同時也存在一些不法的行為。同時，檔案管理人員的服務意識相對比較單薄，檔案管理人員的服務能力有待提高，這些都需要亟待解決，以優化檔案服務水平。

結合電子檔案的特點，為檔案利用者提供便捷性的服務。在互聯網時代下，我國檔案利用者的心理需求存在著較大的轉變，但無論什么類型的需求心理，他們都要求快速獲取檔案信息。因此，檔案管理部門應該順應時代的潮流，做好紙質類檔案的電子化進程，做好檔案的更新換代，不斷提升檔案的利用率。同時，檔案管理部門還應該擴大檔案的利用渠道，適當性地開放網絡限制，允許合法的檔案利用行為。此外，在互聯網時代中，為了盡可能地發揮檔案的作用，不斷擴大檔案的利用空間，檔案管理部門還應該主動出擊，結合檔案利用者的需求特點，為檔案利用者主動提供各類有價值的信息，并做好信息的分類工作，使得檔案利用更有成效。

努力做好網絡互通工作，加強電子檔案的監管力度。在互聯網時代里，電子檔案雖然能夠給檔案查閱者更快速、更有成效的服務，但同時由于網絡自身存在的漏洞以及非法者的竊取行為，電子檔案的安全需求仍比較高。鑒于此，檔案管理部門在構建網絡渠道的同時，需要不斷提升安全意識，做好網絡監管。同時，為了盡可能地擴大檔案的利用渠道和使用途徑，還應該努力做好網絡的互通工作，強化不同檔案管理部門的合作，使得檔案利用者在瀏覽網站的同時，通過點擊相關鏈接的方式就可以快速性地跳轉至其他頁面。

在互聯網時代里，檔案利用者的心理需求發生了較大的轉變，基于不同的利用目的，其心理需求特點也不同。檔案管理部門應該結合不同心理需求的檔案利用者，給予針對性的檔案服務，并做好電子檔案的保護與監管。

（作者單位：濟寧市技師學院）