淺析語言服務企業的綜合能力建設

余桂蘭

摘 要 中國與世界的互動比歷史上任何時候都更加緊密，越來越多的企業正在或者將要“走出去”，這為語言服務企業帶來了空前的發展機遇。本文從語言服務企業的角度，基于對《中國企業“走出去”語言服務藍皮書》的解讀，對語言服務業所面臨的機遇和挑戰進行了歸納闡釋，同時對如何加強語言服務企業的綜合能力建設提出建議，以利于語言服務企業抓住機遇應對挑戰，從而更好地服務于中國企業的國際化過程，與他們共同繁榮壯大。

關鍵詞 語言服務 機遇 挑戰

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.08.067

Analysis of Comprehensive Ability Construction of Language Service Enterprises

——Based on “the blue book of Chinese enterprises' “going out" language service”

YU Guilan

（Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430073）

Abstract The interaction between China and the world is more closely than at any time in history， and more and more enterprises are "going out"， which brings unprecedented opportunities for language service enterprises. This article from the language service enterprise perspective， interpretation of "China enterprises" going out "blue book" language service based on the face of the language service industry opportunities and challenges are explained， and puts forward some suggestions on how to strengthen the language service enterprise comprehensive ability construction， in order to facilitate language service enterprises to seize the opportunity to meet the challenges of internationalization. To better serve the Chinese enterprises， growth and their common prosperity.

Keywords language service； opportunity； challenge

企業“走出去”離不開語言服務。如何了解中國企業走出去的語言服務需求，如何從語言角度服務中國企業走出去，針對這些問題的研究迫在眉睫。對外經濟貿易大學國際語言服務與管理研究所對中國企業語言服務需求情況進行調查和分析，并以調查數據為基礎，收集國內國外數十份報告，構建各種分析模型，最終形成兩份專業報告“中國企業語言服務需求調研報告”與“中國企業走出去語言服務戰略分析報告”，并于2016年4月集結正式出版《中國企業“走出去”語言服務藍皮書》。本文擬從語言服務企業的角度，解讀《中國企業“走出去”語言服務藍皮書》，對語言服務業所面臨的機遇和挑戰進行闡釋，同時對如何加強語言服務企業的綜合能力建設提出建議。

1 語言服務業發展的機遇和挑戰

我國從2000年開始實施“走出去”戰略，至今已經有近二十年的歷史。近幾年來， 隨著國家出臺大量的支持“走出去”的優惠政策，中國企業“走出去”的規模越來越大。而“一帶一路”戰略的實施，更是為我國企業“走出去”創造了難得的歷史機遇，提供了廣闊的國際發展空間。伴隨著中國企業的“走出去”，語言服務的需求已經不僅僅限于基礎的文字翻譯和日常交流口譯。當前“走出去”的主要形式包括對外承包工程，對外勞務合作以及海外并購和海外直接或間接投資，其中海外并購和海外投資的規模逐年擴大。據統計，2016年，我國境內投資者共對全球164個國家和地區的7961家境外企業進行了非金融類直接投資，累計實現投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長44.1%）。在如此巨大的規模背后，我們不可忽視語言服務的必要性和重要性。從了解目標國的市場環境、人文風俗、法律法規到日常的溝通，商務談判，招投標文件和合同的起草，都離不開專業的語言服務。

一方面，眾多企業要“走出去”，必須要適應當地的文化和法律環境，語言服務是第一需求。而需要語言服務的中國企業不了解語言服務、對語言服務的管理和認識不夠。大部分企業沒有獨立的集中管理翻譯或語言服務的部門，只是面臨翻譯任務時臨時指定負責人。臨時的負責人可能身兼數職，對翻譯行業也不一定了解，無處尋找語言服務提供商的現象十分普遍。另一方面，中國的語言服務企業雖然數量不少，但是大多規模小、管理能力不強、與企業聯系溝通不多，有的翻譯公司還存在生存發展的問題。在中國企業大步走向國際化的今天，尤其是“一帶一路”建設的實施，中國與沿線國家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對語言服務人才的需求和要求也更高了。語言服務企業的專業人員不僅需要精通目標國家或沿線國家的通用語言和相關地區語言，而且要了解當地的政治、經濟、文化、法律法規、風土人情，同時還要具備相關行業的專業知識，具有很強的跨文化流能力，才能滿足多元化的語言服務需求。

2 語言服務企業的綜合能力建設

在看到機遇的同時，我們也必須面對這樣的事實：語言服務需求具有“行業多”、“語種多”、“個性化”、“專業化”的特征，給語言服務企業提出了嚴峻挑戰。語言服務企業應該從各方面提升自身的綜合能力，

2.1 要注重“語言服務+優勢領域”建設，打造行業品牌

藍皮書調查數據揭示了目前企業在“走出去”的過程中對語言服務的需求呈現多元化與專業化特征，服務需求從傳統的口、筆譯為主轉向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發展。語言服務企業需要分析我國企業“走出去”的語言服務需求背后的詳細情況，如企業所在的行業、產品類型、目的國語言及文化、適用標準等，只有明確了這些，才能結合自身企業的人力資源、財務狀況，在語言服務的專業性上有所作為，打造行業品牌，改變或扭轉語言服務企業同質化競爭的現象。任何語言服務人才均不可能勝任所有領域的業務，任何語言服務企業也不可能在所有的行業中名列前茅。與其追求“大而全”的市場規模，不如走“小而精”之路，找準自己的優勢行業，深耕這類行業的語言需求客戶，為他們提供更專業更優質的服務，從而實現業務積累與規模做大做強。“語言服務+優勢領域”的建設能使十數人的企業在某個細分領域獨占鰲頭，比如我國江蘇省舜禹信息技術有限公司于1996年初進入中國翻譯行業，并很快定位于知識產權服務外包型企業，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業和商業翻譯服務，其中以專利翻譯最為突出，2014年營業收入達2000萬美元，全球語言服務類企業排名位列第41位。

2.2 要加強與目標客戶的溝通，準確把握企業國際化過程中的不同語言服務需求

中國企業“走出去”面臨的首要問題是跨語言、跨文化、跨區域的交流。多數企業想當然地認為找到懂目的國語言的外語人士做翻譯即可，認為翻譯是簡單的文字轉化，沒有給予足夠的重視。因此很多時候都是臨時尋找語言翻譯，因為雙方都不了解，加上時間倉促而達不到想要的效果。事實上企業真正走出去需要的是全方位的語言服務。在選擇目標市場時，企業需要收集大量的市場信息，通過筆譯、機器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報，為投資決策做參考。企業進入目的國后，還需要考慮使自身的設備或產品、規章制度、施工標準、軟件等適于本土使用，這個階段企業需要的是以目的國通用語種為載體的本地化服務。在本地化過程中，企業要想創造完美的本地用戶體驗，呈現出來的文本、網站、視頻給用戶的感覺就應該是為他們量身定制一樣。這就需要語言服務企業既能充分了解所服務企業的產品與企業文化，同時還須熟悉目的國市場的文化。只有充分了解企業“走出去”不同階段的具體需求，才能真正使語言服務成為企業“走出去”的助推器。

2.3 要充分利用現代信息技術，提高服務效率

語言服務需求激增的同時對語言服務的效率提出了更高的要求。傳統的純人工驅動的翻譯方式已經遠遠不能滿足信息數據激增的需求。語言服務企業應該學習并依托現代信息技術和工具，才能順應時代的發展和企業“走出去”的迫切需求。眾所周知，信息技術改變了傳統翻譯服務的實現方式和結果，從機器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺，語言服務的技術創新不斷升級，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應用軟件，適用于專業翻譯人士的Trados、memoQ、Tcloud、Transmate 等計算機輔助翻譯工具。語言服務企業必須積極應用新的語言服務技術改變語言服務的成本結構，同時提高服務效率。

2.4 要注重服務過程質量管理，提升綜合服務水平

從藍皮書和實踐中我們都可以看到，“走出去”或擬“走出去”的企業在國際化過程中對語言服務提供商提出了明確的質量保證要求。如要求語言服務企業必須通過相關國家或國際標準化組織的質量管理和安全體系認證，如ISO9001，歐盟標準EN15038，軟件能力成熟度模型CMM等。這就要求語言服務企業能夠匹配客戶的產品開發流程，熟悉客戶遵從的質量理念和質量與安全管理方法，優化組織結構和服務流程，在提供專業化服務的同時，建立起一致的語言服務質量保證體系。盡管我國現階段大多數語言服務企業仍處于發展的初級階段，但也有在專業能力和服務管理能力方面齊抓共管的成功典范，如中國文思海輝技術有限公司，其主要客戶涵蓋眾多財富500強企業和大、中型中國企業。該公司通過了業界領先的質量和安全認證，包括CMM Level5（軟件質量體系認證），六西格瑪（品質管理認證）、ISO27001（信息安全管理體系認證）， ISO9001：2008（質量管理體系認證）、SAS70（服務提供商環境安全性認證）和PIPA（個人信息保護評價認證）等。2009-2012年文思海輝入選“全球語言服務企業25強”，2014年其營業收入達到7100萬美元，全球同類企業排名位列第16位，獨占中國同類企業鰲頭。

總之，中國企業 “走出去”和“一帶一路”的建設為語言服務企業帶來了空前的發展機遇。語言服務企業需要注重“語言服務+優勢領域”建設，加強與目標客戶的溝通，通過創新服務手段和與國際接軌的質量管理水平，才能真正成為中國企業“走出去”的助推器和潤滑劑，為中國企業“走出去”和“一帶一路”愿景保駕護航的同時，贏得更大的市場和持續的發展。

基金項目：2017年度湖北省教育廳人文社會科學研究項目 項目編號17G066

參考文獻

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[4] 中華人民共和國中央人民政府官網.http：//www.gov.cn/shuju/2017-01/17/.