論創客模式下當前我國英語培訓產業線上與線下發展研究

劉 芳

（湖南生物機電職業技術學院，長沙 410027）

論創客模式下當前我國英語培訓產業線上與線下發展研究

劉 芳

（湖南生物機電職業技術學院，長沙 410027）

針對當前比較熱門的創客模式以及英語培訓產業發展的需要，從線上和線下發展的角度，就當前英語培訓產業的發展進行分析。首先概述創客模式，并提煉出創客模式的特點；然后就當前我國英語培訓產業的現狀和問題進行分析，最后提出要充分結合創客模式的優勢，加強對線上和線下資源的整合，同時創新營銷模式，并加強線上和線下的融合，這樣才能更好地促進英語培訓產業的發展。

英語培訓；產業；創客模式；線上與線下；發展對策

隨著國家“雙創”戰略的提出，使得創新和創業成為當前時代發展的主題，并在社會中掀起了一股創新創業的浪潮。與此同時，隨著現代信息技術的發展，基于互聯網的各種創新開始層出不窮，從網絡信息管理系統到手機APP等，都體現著互聯網給當代社會帶來的變革和創新。而在信息變革時代下，英語培訓產業也面臨著巨大的變革。如在營銷模式方面，傳統的營銷模式的效果越來越不明顯。很多的家長開始通過網絡獲取培訓機構的信息，并通過網絡查看對培訓機構的評價。這種網絡獲取方式呈現出多樣化的趨勢和特點，進而使得當前的英語培訓產業管理者不得不反思，如何在信息化的背景下，加強對英語培訓產業的營銷，進而促進產業的發展，使得產業適應當前信息化的發展挑戰。同時，隨著創新創業的推進，創客模式成為當前一種新的創業和營銷方式，并吸引了大量創新創業者的目光。對此，如何借助創客模式的優勢，更好地發展英語培訓產業，是本文探討的核心，也是重點。

一、創客模式概述

“創客”的英語單詞為“Maker”，通常是指在不以盈利作為主要目的的情況下，將各種不同的創意轉變為現實。創客的核心是以用戶創新作為基礎，使其成為了當前創新2.0模式的典型代表。在創客為代表的創新2.0模式中，涵蓋了包括個人通訊到個人計算，再到個人制造的各個領域，進而試圖構建一個以用戶為中心，面向各種應用融合的創新環境。所謂的“創客空間”是指，以創客活動作為載體，將不同的人們聚集在一起，進而通過知識共享和共同工作的方式，創新實體空間。綜合上述的分析，本文提出的“創客模式”，就是指在以用戶創新作為核心的基礎上，通過對英語培訓資源的整合，將英語培訓產業全部集中到統一的資源平臺中，進而更好地實現對英語培訓產業內部資源的共享，最終達到“1+1＞2”的效果。

二、英語培訓產業整體發展現狀

隨著全球經濟一體化的加快，我國與世界各國之間的經貿往來更加頻繁，特別是與歐美等英語國家。由此，與這些國家貿易交往的頻繁，也使得英語成為主要的交際語言，進而使得越來越多的人開始關注英語，形成了一個巨大的英語培訓市場。根據一份來自網易新聞網的報道顯示，當前我國英語培訓需求人數在3億人，市場規模在600億元人民幣，并且每年這個規模還在增加。英語培訓產業的發展，催生了以新東方等為代表的英語培訓機構。但總結歸納起來，我國英語培訓產業整體呈現出以下的發展特點：

1.在線英語培訓市場比例不斷擴大。隨著信息化技術的沖擊，越來越多的人開始改變的傳統的知識獲取方式，進而通過網絡接受英語知識，根據相關數據顯示，當前我國在線英語培訓規模市場比例不斷增加，并且達到了300億元的市場規模。而為了迎合當前的在線英語培訓，新東方、環球雅思等知名英語培訓機構都紛紛開通了線上英語培訓服務，以此提升自身在整個產業中的競爭力。

2.辦學主體和辦學層次多樣化。當前，我國英語培訓產業還主要是以中小培訓機構為主，是英語培訓的主力軍。在這些培訓機構中，他們結合不同時期和不同地域對英語人才的需求，以市場需求作為根本的依托，不斷轉變培訓理論和培訓思路，并創新培訓結構宣傳策略，以此擴大機構在當地的市場占有率。而在英語培訓機構中，高校開辦的英語培訓機構占據的比重最多，特別是一些知名高校所設立的英語培訓機構更是吸引了大量的英語培訓需求者。對高校來講，憑借其扎實的英語師資力量，進而具有良好的口碑和知名度，并吸引了大量的英語培訓者。而在培訓內容方面，涉及小學、中學、職稱、商務等不同類型的英語，滿足了不同人群對英語培訓的需求。

3.英語培訓產品呈現出細分化、專業化的發展趨勢。隨著現代培訓機構競爭的加劇，如何提升自身的競爭力，突出自身在英語培訓方面的特色，還是比較突出的問題。而隨著當前客戶群體需求的變化，英語培訓市場也開始對客戶群體進行細分，開始對部分群體進行針對化、專業化的教學，并且在具體的課程、服務方面也變得越來越細化。根據一份調查顯示，當前我國在英語培訓方面，大部分是以少兒英語和高端英語培訓為主，兩者在英語培訓中的比重超過了50%。

三、當前英語培訓線上與線下發展存在的問題

雖然我國英語培訓產業呈現出上述的特點，但是在英語培訓的發展中還存在很多突出的問題，特別是伴隨著當前信息化技術的沖擊下，在線上和線下的發展都存在一定的缺陷，具體體現在以下幾個方面。

1.線上資源缺乏整合。目前隨著信息化的發展，很多英語培訓機構開始意識到通過線上營銷的重要性，并紛紛借助線上工具開展英語培訓宣傳。比如當前很多的英語培訓機構都比較喜歡借助微信公眾號對英語培訓進行宣傳，并紛紛借助這種方式加強對自身培訓機構的宣傳。與此同時，很多企業也聘請專業的公眾運營號來進行管理和宣傳。但是這種方式不僅耗費了大量的人力和物力資源，在宣傳的效果方面也體現不出自身的特色優勢，進而導致企業成本居高不下。因此，加快對當前英語培訓機構資源的整合，通過統一和集中的方式，完成對整個培訓產業的整合，可極大地提高資源利用的效率，并降低整個產業的成本。

2.線上營銷模式落后。在信息化背景下，英語培訓客戶開始借助網絡進行營銷，如通過百度、微信等方式，這些都機大的增強了英語培訓產業的知名度。但是，在英語培訓產業線上營銷來講，還缺乏典型的和代表性的營銷案例。大部分企業都是千篇一律，如大部分都通過百度等方式，而在當前互聯網營銷的創新方面，則顯得非常少。

3.產業中線上線下的融合不夠。對英語培訓產業來講，一方面要借助線上的營銷，提高自身在英語培訓行業中的知名度；另一方面，要通過線下的方式，如門店、培訓實體等，提高用戶對英語培訓的信任度。但是，在英語培訓產業線上線下發展中發現，當前的線上和線下營銷的融合不夠。以營銷為例，部分英語培訓機構在進行線上促銷的時候，線下的配合必不可少。但是在實際過程中，線上營銷火熱，但是后續的線下服務卻跟不上，進而導致在服務細節上存在偏差，給培訓機構的形象和聲譽帶來一定的影響。

四、創客模式下英語培訓行業線上線下發展的對策

1.結合創客模式的優勢，加強對不同英語培訓行業資源的整合。在創客模式下，其最為典型的特點就是加強對不同資源的整合，從而促進知識的共享。在創客模式下，英語培訓行業也要適應知識共享經濟的發展趨勢，借助創客模式，加強對自身英語培訓產業上下游資源的整合。首先，英語培訓行業可通過創客，將不同英語培訓機構和企業全部集中到一個平臺，然后通過這個平臺，進行統一的宣傳。由此，通過這種統一的方式，極大地提升英語培訓產業的營銷效率。其次，通過這種統一的平臺，完成對英語培訓產業上游和下游的無縫對接，更好地讓其中的培訓企業能利用行業資源，為自身企業的發展提供幫助。再次，借助這種統一平臺，有利于制定產業監管策略，最大限度地保障產業的可持續發展。

2.借助創客，加快英語培訓產業營銷模式創新。在創客模式下，其最大的特點就是創新。通過創客模式，可最大限度地激發創客們的思想，從而加快對英語培訓產業的創新，包括營銷模式、產品等等。比如在線上，創客們可借助當前比較流行的APP，開發出滿足不同用戶的線上軟件，從而讓廣大的用戶通過該軟件即可完成對英語培訓的咨詢，到付款，然后再到后續的課程跟蹤和售后服務。同時，在營銷創新中，創客們還可以引入大數據等技術，完成對不同用戶的挖掘，以此更好地為英語培訓產業的線上和線下營銷策略的制定提供基礎的數據支撐，并大幅提高營銷效率。

3.加快線上和線下的融合。對產業發展來講，在創客模式下，還需要不斷加強線上和線下之間的融合，這樣才能更好地為產業做好客戶體驗和客戶服務。對此，要做好這點，需要從以下幾方面入手：第一，加強線上和線下部門之間的業務銜接，通過有效的溝通提升服務效率。一方面，線上營銷要配合線下實際，以此防止出現網上營銷宣傳火熱，當時線下的服務卻跟不上，進而影響了整個產業的信譽。第二，加強對線下的建設。通過加強自身在英語師資力量、客戶用戶體驗等方面的服務，最終提升線下的服務水平和質量。而對于英語培訓產業來講，高水平的英語師資力量是提升培訓的關鍵。因此要提升教學的質量，英語培訓機構可以加強與高校之間的合作，借助高校在英語師資方面的優勢，提高英語教學質量和水平，最終提升自身的品牌形象。

五、結語

總之，隨著信息化技術的沖擊，創新成為這個時代發展的主題。在創客模式下，英語培訓企業要保持自身的產業競爭力，就必須要借助創客，加強對不同英語培訓資源的整合，同時加快產業營銷模式的創新，以此提升英語培訓產業的發展水平，保障英語培訓的可持續長遠發展。

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F260

A

1673-291X（2017）36-0121-02

2017-05-28

2016湖南省職業院校教育教學改革項目“創客教育應用于高職課程教學實踐研究——以《國際商務談判》創客課程開發為例”（ZJGB2016092）

劉芳（1973-），女，湖南長沙人，講師，碩士研究生，從事英語語言教學研究。

[責任編輯 吳 迪]